酒店回复: 迈克尔，得知您和家人在入住期间遭遇了如此严重的不便，我们深感抱歉。宾客的安全和舒适始终是我们的首要任务，您所描述的电梯问题令人无法接受。我们完全理解这种情况对您，尤其是对您的女儿来说，是多么令人恐惧，我们向您致以最诚挚的歉意。关于对讲机故障及反复发生的事件，我们已立即采取措施，关闭了受影响的电梯，并进行了彻底的技术调查，以防止未来发生任何风险。对于您的投诉未能得到应有的回应，我们深感遗憾；这绝不代表我们的价值观或我们对宾客的承诺。此外，得知您的公寓状况不佳，我们也深感抱歉。清洁至关重要，您的反馈让我们意识到存在一些不可接受的缺陷。请放心，我们已加强质量控制和维护程序，以防止此类问题再次发生。最后，我们非常重视您对客户服务的意见。我们将努力改进团队的培训和响应速度，确保每一位宾客的请求都能得到应有的尊重和重视。我们真诚地希望有机会在您下次入住时，在符合您期望的条件下，重新赢得您的信任。

酒店回复: 霞慕尼拥有雄伟的山峰和充满活力的市中心，探索这里总是令人愉悦。安妮塔，我们很高兴拉吉纳贝尔公寓的地理位置让您入住得如此便捷舒适。我们理解您抵达时对住宿条件的不满。您关于清洁度和餐具的意见我们已认真记录。目前，我们正在对许多客房进行翻新，以提升舒适度和氛围：更换沙发床和扶手椅，更新家具和照明设备，安装阅读灯和额外的电源插座，铺设新地板并重新装修，翻新厨房台面……所有这一切都是为了让您的住宿更加愉快和便利。关于旅游税，我们很抱歉给您造成了困扰，并随时为您提供任何必要的解释，确保您了解法定税额的正确信息。我们希望尽管遇到了这些不便，您仍然能够享受霞慕尼及其独特的风景，我们期待着您再次光临，体验我们已经完成的改进。

酒店回复: Merci, Florence, d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que la situation de votre appartement lors de votre séjour à la résidence Pierre & Vacances La Ginabelle n’ait pas répondu à vos attentes. Croyez que nous faisons tout notre possible pour offrir des logements de qualité et nous aurions été ravis de vous aider à trouver un emplacement plus agréable, tout en résolvant les problèmes rencontrés. Pour vos prochaines réservations, nous vous encourageons à nous faire part de vos préférences spécifiques afin que nous puissions vous conseiller sur le choix de l’hébergement le mieux adapté à vos envies. Au plaisir d'avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.

酒店回复: Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre séjour à la Ginabelle. Nous sommes sincèrement désolés que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons les difficultés que vous avez rencontrées lors de la réservation de vos appartements et nous sommes désolés pour le stress occasionné. Nous faisons tout notre possible pour répondre aux demandes spécifiques de nos clients et nous regrettons que cela n'ait pas été à la hauteur de vos attentes dans ce cas précis. Concernant la température dans les appartements, nous prenons bonne note de votre suggestion d'installer la climatisation. Avec le changement climatique, c'est un sujet que nous devons prendre en compte. Pour le bruit extérieur, nous sommes désolés que cela ait perturbé votre séjour. Enfin, nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'emplacement de notre résidence. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus positive. Cordialement, L'équipe Pierre & Vacances