入住6天5晚

带孩子入住

优点：

- 海滩和泳池都很漂亮。

- 孩子们很喜欢星空营。

- 房间很干净。

- 自助餐种类丰富，食物也很美味。

- 旅游咨询台的 Alberto 非常乐于助人。

- 海滩边墨西哥餐厅的 Roger 和调酒师都很棒！

缺点：

- 只有一个地方可以取/还毛巾。

- 餐厅令人失望——虽然不需要预订，但很难订到位置。

我们的住宿体验并非完美无缺，虽然也有一些美好的瞬间，但总体来说令人失望。大部分员工——教练、服务员和行李员——都非常棒，海滩也很美。可惜的是，前台服务却截然相反，态度傲慢无礼，给整个住宿体验蒙上了一层阴影。

我们的房间也存在不少问题。我们经历了突如其来的维修，漏水导致房间出现霉味，电路也出了问题，而且浴室和淋浴区之间几乎没有任何隐私可言。我们四个大人住在一个​​只有一张床和一张坏掉的折叠沙发（据说可以睡四个人）的房间里，不得不三次要求加床，他们才终于送来。枕头又大又硬，睡起来很不舒服。

“葡萄酒风波”更是雪上加霜——我们只是想要一杯酒，结果却被收取了一整瓶100美元的费用！我们和工作人员理论了一番，最终他们让我们在退房时再说——我们照做了，结果他们又说我们必须为这瓶酒付费，因为它“空了”，尽管它明明还剩一半多。他们坚持要我们去，我们感觉被耍了。

餐厅的入口也不方便使用；这应该整合到应用程序里。娱乐活动乏善可陈，而且大多是为孩子准备的。再加上缓慢的电梯和持续不断的施工噪音——吵得我们吃早餐时都很难好好说话——让人难以放松。

前台以外的工作人员非常热情友好，这算是个亮点，但总的来说？我强烈不推荐，也不会再来了。

我在入住期间被臭虫叮咬，浑身奇痒无比。我只是问他们是否有药膏或药膏可以涂抹，但他们却告诉我只有付费医疗服务才有。我并非故意刁难客人，也没有提出任何特殊要求——只是希望能止痒而已。然而，他们却质疑我是否真的被咬过，说需要先检查床铺，然后告诉我他们无能为力。这让我感觉他们把我当成了想要索要赔偿或补偿的客人，非常令人沮丧。

回家后，我非常担心臭虫会藏在我的行李或衣服里，所以我把所有东西都蒸汽消毒了两遍，水洗了两遍，还用烘干机高温烘干了两遍。我真心希望没有臭虫被带回家。整个经历让我对酒店的处理方式感到非常失望和沮丧。

非常糟糕。宾客服务很差，好几位服务员和水疗中心员工态度都很差。我们来这里是为了我的婚礼，尽管我们花了不少钱，也给他们带来了生意，却没有得到任何特殊待遇——连一束鲜花或一句简单的“恭喜”都没有。与此同时，我的两位单身男性朋友只是合住一间房，却在我的婚礼当晚收到了放在床上的鲜花。

我们一行二十多人，每个人都感觉没有受到尊重。房间清洁工作时好时坏，很明显，除非有小费，否则宾客服务人员根本不愿提供帮助。

我去过墨西哥很多次，这家酒店的服务远非顶级度假村应有的水准。我非常失望，说实话，我为选择这家酒店让我的亲朋好友在我的婚礼期间入住而感到羞愧。