酒店回复: 感謝貴賓選擇入住巨蛋旅店，並撥冗給予我們好評肯定，讓您獲得舒適的住宿體驗是我們的榮幸，期待您再次光臨，讓巨蛋旅店再次為您提供優質服務。

酒店回复: 亲爱的贵宾您好， 感谢您选择入住巨蛋旅店，并拨冗向我们反映此次住宿中所遇到的问题，对于您感受到的不适与困扰，我们致上最诚挚的歉意。 本旅店为维护环境的卫生与住客的安全，每月均定期委托专业公司进行全面消毒清洁作业。每位贵宾退房后，房务同仁也会进行完整清洁，并由主管查房确认无误后，方重新开放使用。 您于凌晨三点向柜台反映房内出现蟑螂的情况，对此我们深感抱歉，并理解这对您造成极大的不安。当下柜台同仁已立即向您致歉并协助您更换至其他客房，原房间也于隔日上午完成全面清消作业。其后，因您对更换后的客房仍不满意，我们亦持续协助处理，最终安排您入住第三间较为合适的房型，以期降低您的不便。 针对您提出柜台同仁于处理时未能即时全面掌握并提供更细致协助之情况，我们也已进行内部检讨，并将加强教育训练，以提升应变能力与服务细节，确保未来能提供更即时与周到的服务。 尽管我们已尽全力处理此次事件，仍未能完全符合您的期待，对此我们深感遗憾。鉴于本次服务流程皆依据现场状况完成必要处置，我们无法为您办理退款，尚祈见谅。 非常感谢您对本旅店的指教与提醒，我们已将此次经验作为内部改善之契机，并将持续精进，以期提供所有贵宾更优质的住宿体验。 敬祝 万事如意 巨蛋旅店 敬上

酒店回复: 感謝貴賓用心的分享與肯定！看到您對我們服務的讚賞，特別提到「人性化」與「房間乾淨整潔」，這正是我們一直以來努力的方向。我們希望在您旅程的每一刻，提供的不只是住宿，而是一份貼心與安心。期待不久的將來能再次歡迎您回來，讓巨蛋旅店再次為您提供優質服務。