酒店回复: 尊敬的顾客，您好，非常感谢您对尚客优连锁酒店华蓥凤凰城酒店的点评， 感谢您的喜欢和认可，尚客优是一家连锁酒店，我们的用心服务让到店的每位客人都能感受到家一般的温暖，是每位客人旅游不错的选择，床上用品也是对睡眠非常的好，希望我们的服务能给您带来更多的惊喜和感动，期待您下次和我们相聚在尚客优华蓥凤凰城店。

酒店回复: 尊敬的宾客：您好！衷心感谢您选择入住我们酒店，并花费宝贵时间将此次入住经历详尽反馈。您的每一条意见都如同一记警钟，让我们深刻意识到服务中存在的严重不足。对于此次入住体验与您的预期产生巨大落差，我们怀着无比愧疚的心情，向您致以最诚恳的歉意！ 首先，关于房型安排与预订不符的问题，我们进行了全面复盘。经核查，当日因系统临时故障导致房型信息同步延迟，加之前台工作人员未能在办理入住时主动与您核对房型需求，最终造成了入住房间与预订不符的失误。尽管在您反馈后我们进行了换房处理，但新房间的窗外景观仍未能达到您的预期，这反映出我们在应急处理上的不足。我们已紧急修复系统漏洞，并新增“预订信息二次确认”流程，同时对相关工作人员进行专项培训，后续将确保每一位宾客都能准确入住预订房型。 客房设施设备的损坏问题，暴露出我们日常维护管理的严重疏漏。防盗链与浴室门拉杆作为保障宾客安全与隐私的重要设施，出现故障是我们绝不能容忍的失误。目前，工程部已对全店客房的设施设备进行地毯式排查与维护，建立“一房一档”维护记录，确保设施的及时检修与更换；同时引入智能巡检系统，通过技术手段提升维护效率与精准度，避免此类问题再次发生。 卫生清洁方面，马桶边缘的污渍是我们工作失职的直接体现。我们已对涉事客房清洁人员进行严肃批评教育，并开展全员卫生标准强化培训，升级清洁流程与工具，采用“五重检查法”（服务员自查、领班复查、主管抽检、经理巡检、第三方暗访），严格把控客房卫生细节，确保为宾客提供干净、舒适的居住环境。 对于隔音不佳与异味问题，我们同样高度重视。经检测，部分房间因建筑结构问题导致隔音效果不理想，我们已聘请专业团队制定改造方案，计划通过加装隔音材料、更换双层玻璃等措施提升隔音性能；针对香水异味，我们已停用现有香薰产品，更换为高品质香氛，并加强公区及客房通风换气频次，力求营造清新宜人的氛围。 您的差评是对我们最严厉的鞭策，更是我们改进的动力源泉。为表歉意，无论何时再次光临，我们将为您免费升级至豪华房型，并安排专人全程跟进服务，同时附赠专属礼遇。我们深知，唯有以实际行动弥补过失，才能重新赢得您的信任。再次为此次不愉快的经历向您致歉，衷心祝愿您生活美满，万事顺遂！

酒店回复: 尊敬的顾客您好！非常感谢您用宝贵时间，反馈您的入住体验！因酒店设备问题，及管理原因，给你带来不愉快入住体验！我代表酒店全体员工向你真诚道歉！我们一定加强管理培训，提升卫生标准，为你下次入住提供更好入住体验！预祝您及家人端午节安康！

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