酒店回复: Estimada Nydia, Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos con el corazón que su estancia con nosotros no haya cumplido con sus expectativas y que se haya llevado una impresión negativa. Con respecto al polvo en la puerta del baño, entendemos que este tipo de detalles impactan la experiencia, por el mismo motivo seguimos trabajando en la supervisión constante para asegurar los estándares de limpieza que caracterizan al hotel. Sobre la acústica, comprendemos su incomodidad. Nuestro edificio conserva elementos de arquitectura tradicional oaxaqueña, lo que a veces puede generar mayor resonancia de sonidos entre habitaciones. No obstante, estamos evaluando mejoras que permitan conservar la esencia del espacio sin comprometer la comodidad acústica de nuestros huéspedes. En cuanto al desayuno continental, lamentamos la confusión generada, ya hemos reforzado con nuestro personal la importancia de explicar con claridad las opciones incluidas y aquellas que tienen un costo adicional. Respecto a su comentario sobre el servicio en restaurante, agradecemos que lo haya reportado en el momento, lo que nos permite dar seguimiento directo y trabajar en la capacitación de nuestro personal. Cabe aclarar que el restaurante sí forma parte de la operación del hotel. La confusión probablemente se originó al referirse a la clase de yoga que consultaron, la cual fue una actividad privada en el patio del restaurante, el espacio fue contratado directamente por un externo, en ese momento nuestro personal se refería a que esa clase en específico era independiente del hotel. Entendemos su molestia respecto al acceso limitado a algunas áreas del hotel como la alberca. Estos espacios estaban en mantenimiento programado, justamente en temporada baja, con la intención de afectar lo menos posible a nuestros huéspedes. Lamentamos que haya coincidido con su visita. Lamentamos con sinceridad que la experiencia no haya sido lo que esperaba. Valoramos sus comentarios y trabajamos cada día para mejorar, gracias en parte a opiniones como la suya. Nos encantaría poder tener la oportunidad de recibirla otra vez en el futuro y ofrecerle una experiencia más alineada con nuestros estándares de hospitalidad. Atentamente, Supervisor de Servicio al Huésped.

酒店回复: Vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung! Wir freuen uns, dass Ihnen Ihr Aufenthalt bei uns gefallen hat, insbesondere das Zimmer und die schöne Aussicht. Ihre positiven Kommentare zu unserem Team sind uns sehr wichtig; wir arbeiten täglich hart daran, das Wohlbefinden unserer Gäste zu gewährleisten. Wir freuen uns, dass Sie einen unvergesslichen Aufenthalt in unserem Hotel hatten. Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch. Sie sind jederzeit herzlich willkommen! Mit freundlichen Grüßen Guest Service Supervisor

酒店回复: Estimado Sr. Gerardo, ¡Qué alegría leer su comentario! Nos llena de entusiasmo saber que disfrutaron la atmósfera y el cariño con el que todo el equipo busca hacer sentir a cada visitante como en casa. Gracias por compartir su experiencia y por permitirnos ser parte de su estancia en Oaxaca. ¡Los esperamos con los brazos abiertos en su próxima visita! Supervisor de Servicio al Cliente.

酒店回复: Estimado Hugo, Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la que esperaba. Nos duele saber que algunos aspectos hayan afectado su descanso y confort, especialmente considerando el cariño que ponemos en cada detalle. Queremos agradecerle mucho sus comentarios; para nosotros son una oportunidad valiosa para aprender y mejorar, ya los hemos compartido con nuestro equipo y trabajaremos con dedicación para atender cada punto. Nos encantaría poder recibirle nuevamente en el futuro para brindarle una mejor experiencia. Supervisor de Servicio al Huésped.

酒店回复: Estimada Anna, Le agradecemos sinceramente el tiempo que ha dedicado a compartir su experiencia con nosotros. Es un verdadero placer saber que ha encontrado en nuestro hotel un ambiente apacible y acogedor, y que tanto la ubicación como el diseño han contribuido a hacer su estancia más agradable. Será un honor volver a recibirle en una futura ocasión. Supervisor de servicio al huésped.

酒店回复: Sandrinep, Merci de nous avoir fait part de vos commentaires. Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques sont précieuses et nous permettent d'améliorer constamment la qualité de nos services. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre emplacement central idéal. Nous espérons sincèrement avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions, afin de vous offrir une expérience à la hauteur des exigences que nous nous efforçons de fournir à chacun de nos clients. Superviseur du service à la clientèle

酒店回复: Estimada Kalikita, Muchas gracias por haberse hospedado con nosotros y por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Nos alegra saber que disfrutó de la arquitectura del hotel y del trato de nuestro equipo, quienes siempre se esfuerzan por brindar una atención cálida y profesional. Lamentamos sinceramente que el ruido exterior haya afectado la calidad de su descanso. Agradecemos mucho su observación, ya que comentarios como el suyo nos ayudan a identificar áreas de mejora. Esperamos tener la oportunidad de recibirle nuevamente y brindarle una estadía aún más placentera. Con aprecio, Supervisor de Servicio al Huésped.

酒店回复: Estimado Eliass, Muchas gracias por compartir su amable opinión. Nos alegra saber que la atención de nuestro equipo contribuyó a que su estancia fuera placentera, y que nuestra ubicación le resultara conveniente para disfrutar de los atractivos de Oaxaca. Lamentamos que en esta ocasión no haya podido disfrutar la alberca, pero esperamos con gusto su próxima visita para que pueda disfrutarla plenamente. Será un placer recibirle nuevamente. Supervisor de servicio al huésped.

酒店回复: Estimado Sr. Carlos, Muchas gracias por su reseña, esperamos que regrese pronto para recibirlo de nuevo en casa. Supervisor de servicio al huésped.