酒店回复: Juliana，感谢您用心的点评，也感谢您再次选择入住我们酒店。我们很高兴能帮您取回您的行李，我们的团队也为您带来了顺畅舒适的入住体验。很高兴听到房间符合您的需求，尤其是冰箱空间（我们真的很享受享用美味蛋糕的时光！）。期待您的下次光临，并希望您拥有同样难忘的回忆。
此致敬礼，Naveen K 前台经理
点评来源 Trip.com
5.0分
标准大床房
家庭亲子
原文
翻译由AI提供
非常干净整洁。
酒店回复: 亲爱的杰克逊：
感谢您的好评！我们很高兴您觉得一切都干净整洁！
此致，
Naveen K
前台经理
酒店回复: Dear Guest, thank you for sharing your experience. I’m sorry to hear that aspects of your stay, particularly the interaction at reception and the room layout, caused discomfort. While we’re glad, the room met cleanliness standards, we regret that the air conditioning and amenity availability didn’t meet your expectations. Regarding the slippers, I understand the confusion and tone used were frustrating, and I’ve followed up with the team to reinforce respectful, guest-focused communication. Your feedback about the shower design and air circulation has also been shared with our maintenance team for review. We appreciate you bringing these matters to our attention and hope to offer a more seamless experience in the future.Warm regards, Naveen KFront Office Manager Mercure Canberra Belconnen
酒店回复: Dear Guest, Thank you for taking the time to share your experience. I’m truly sorry for the delay and frustration you faced during check-in, especially while travelling with your child. I understand how important a smooth arrival is, and I regret that the reservation confusion caused such inconvenience.While our team aims to follow proper procedures when third-party bookings are involved, I acknowledge that the situation could have been handled with more empathy and efficiency. I’ve shared your feedback with our front office team to ensure we improve both communication and responsiveness in similar cases.Please know that our staff—regardless of background—are committed to providing respectful and professional service to all guests. We take concerns about fairness and treatment seriously, and I’m sorry if you felt otherwise.Thank you again for your feedback, and I hope we have the opportunity to welcome you back for a more seamless experience.Warm regards, Naveen KFront Office Manager
整洁，舒适、地理环境优越，早餐非常满意。
如果下午四点半后入住，停车场是免费的。
房间面积很大，设计感非常强。
前台员工非常友善和乐于助人。床很舒服，房间也很漂亮，可以直接通往Labor Club，那里有很棒的啤酒和美食。
酒店总体来说还不错。连接酒店大楼的停车场很方便。酒店员工很乐于助人，尽管他们多收了我钱，犯了个小错误。房间很新，很现代，也很干净。然而，淋浴不太行；水压不足，而且没有热水供应。
酒店地理位置优越，步行不到10分钟即可到达大部分主要景点。酒店周边有许多餐饮选择，还有Woolworths超市和劳工俱乐部，方便用餐。酒店内停车很方便，不像堪培拉其他酒店那么麻烦。
天呐……幸好我们只在这里住了一晚……
🤢🤮😷😮💨
这家酒店给我们的体验太糟糕了……
9月25日，我们在621号房间住了一晚。房间有点小，床也不舒服，房间里没有拖鞋和牙刷，不过如果只住一晚的话，这些都还能接受。唯一的问题是……卫生间里两个下水道散发出非常难闻的气味，让我觉得恶心🤢……
我丈夫打电话给前台，他们派了一位清洁人员过来，她往两个下水道里倒了一壶热水，结果气味变得更糟了，整个房间里都弥漫着难闻的气味😷。清洁人员人很好，她尽力了，但问题并没有解决 :( 他们也没有让我们换房间。
他们告诉我们房间都订满了，没有空房可以给我们换。🥹😞
我本身就有过敏症，还得闻着那股难闻的气味熬过一整晚……感觉太糟糕了！根本就没有好好休息。
住在这里一点都不舒服，客户服务也很差，前台的态度非常恶劣，他们还试图回避问题 :(
强烈不推荐住这里！
我们第二次住在这里了。两个月前我们第一次住的时候，有东西落下了，他们一直帮我们保管着，直到我们这次入住才拿回来——这真是太棒了。
入住和退房都很方便。位置很好，离Emu Bank很近。房间很现代，基本设施一应俱全。储物空间很大，适合住久一点，冰箱也够大，就算你带着一整个蛋糕也能放得下。总的来说，我们对这次住宿很满意。
非常干净整洁。
酒店挺新的，楼下几层都是停车场，房间很大，视野很好，在堪培拉西北郊区，周围环境很好，性价比很高，带小孩有沙发床房间
酒店相对算干净。
厕所淋浴房没有门，厕所门口有个台阶，容易被绊倒。
房间晚上开空调极其干燥。
房间没有拖鞋和牙刷
前台态度很差且不专业，当我打电话询问能否将拖鞋送到房间时，前台一开始表现出明显的不情愿，让我自己下楼去前台拿。1小时后，当我吃完晚饭后去前台拿拖鞋时，另一位前台给我拖鞋后，前一位前台说拖鞋已经给我送到了房间（我不在房间内，私自进入了我的房间）。当我说我能不能继续保留另一位前台给我的拖鞋时，她表示，你需要这么多拖鞋干嘛。
酒店很新，地段还行，不过服务确实一般，当天带娃过去check in的时候说我有两个订单，我说我之前取消了一个，因为订的时候没注意澳洲的大床房标准是1.5米的，后来发现有1.8米的床房间就把之前订单取消了，携程也确认取消并且退款，可是前台两名印度人员工说他们没有说到取消信息，让我和携程联系，然后我和携程联系，携程很明确告知我取消成功，并且提供了订单号，可是前台不认可，于是我再次和携程取得联系，携程说让我先入住，剩下沟通问题他们和酒店处理，结果前台还是不同意，就这么拉扯了一个多小时，导致我带孩子饥肠辘辘从一点搞到两点半，最后携程说出沟通酒店方面负责人具体名字，然后那个像主管的印度男人才说没问题了，我感觉多少有点被歧视的冒犯，好在携程方面一直很积极的在沟通处理