酒店回复: 尊敬的 H4617ASdavidm:非常感谢您如此真挚而周到的评价!我们很荣幸能成为您珍贵回忆的一部分,并衷心感谢您对我们40年来在天堂般美景中提供奢华服务的认可。得知我们对细节的关注和真诚的待客之道给您留下了如此深刻的印象,我们团队倍感欣慰。我们期待着您再次光临马利乌哈纳,并希望在您下次到访时为您创造更多难忘的回忆!此致,Logan Miller 总经理
酒店回复: 亲爱的 deforest33,非常感谢您抽出时间分享您的体验。我们很高兴得知您对我们酒店有着如此美好的回忆,并且在这么多年后它仍然在您心中占据着特殊的位置。听起来您的圣诞庆祝活动和誓言重温仪式非常精彩,我们很高兴您能在欣赏美丽日落的同时,享用我们美味的鸡尾酒和现场音乐表演。我们也感谢您对当晚服务的反馈,我们一定会努力改进。您的反馈对我们意义重大,我们期待着在未来为您带来更多美好的时刻。此致,Logan Miller 总经理
酒店回复: 尊敬的danakP787AP:非常感谢您与我们分享您的反馈。我们很高兴您喜欢度假村的美景、氛围、洁净的海滩以及我们团队的热情友好。您的赞扬之词让我们倍感荣幸,也让我们欣慰地得知这些方面给您留下了难忘的回忆。对于您在入住期间遇到的服务问题,我们深表歉意。我们完全理解您对这个价位的高品质服务抱有更高的期望,很遗憾未能达到您的预期。我们将把您提出的意见反馈给我们的团队,以确保此类问题不再发生,并提升整体宾客体验。感谢您的反馈,我们希望您能再次光临,让我们有机会为您提供我们引以为傲的卓越服务。再次感谢您分享您的想法,我们很高兴尽管遇到了一些挑战,您仍然享受了入住期间的许多美好体验。此致,Logan Miller 总经理
绝对是岛上最棒的酒店,拥有40年的历史和超乎想象的卓越客户服务。物有所值,无论花费多少,都能留下终生难忘的回忆。他们以奢华的服务、对细节的关注和真诚的热情款待每一位宾客,让人流连忘返,想要一次又一次地重返这座岛屿。谢谢Malli!我已经迫不及待地想要再次入住。
80年代末,我们一家人经常来这里,很高兴它还在,而且依然美丽如初。入口、餐厅、泳池等等都进行了翻新。我们来这里享用圣诞晚餐,并在海滩附近找到一个绝佳的位置,重温了我们结婚20周年的誓言。之后,我们坐在酒吧外,一边品尝鸡尾酒,一边欣赏现场演奏的钢鼓音乐。从小来岛上长大的我,一直很喜欢这种音乐,所以对我来说,这简直是人间天堂。鸡尾酒美味可口,环境优美,日落更是美不胜收——唯一的不足就是服务,但考虑到其他方面都如此完美,这一点瑕疵完全可以忽略不计。
首先我想说,这家度假村非常漂亮,工作人员也很友好,我们的房间更是棒极了。之所以只给三星,是因为服务。以这个价位来说,我期望更高。我们订的是海滨房,预订时我特意要求在房间前面放两把椅子,而不是坐在Leons餐厅前面。办理入住时,他们向我保证会摆好,但我们没看到,于是走到服务台,他们才把椅子摆好。问题是,每天晚上我们离开的时候,没有人来清理椅子——所以每天早上我们都要自己拿着脏毛巾、水和塑料冰桶走回去。然后每天都要催他们送冰水,每次拿毛巾的时候还得自己把椅子摆好。以这个价位来说,我以为到了第四天他们就会主动帮忙了——但我们连续八天都重复着同样的流程——没有人预料到这种情况,也没有人记得我们的名字。没有人主动提出帮我们做这些事,五星级酒店通常会为客人提供这类服务。另一个问题是,我丈夫在酒店期间需要看医生,所以我去前台询问——他们说会打电话到我的房间推荐医生。一个小时过去了,电话还没响,我只好自己去找。从来没有人打电话来询问他的情况。没有人叫出我们的名字,也没有人主动询问我们是否需要什么。我要求下午两点延迟退房,接电话的人却好像我想要免费入住一天似的?只是两个小时而已——这在五星级酒店来说实在太奇怪了。也许住在海滩边的别墅里体验会不一样,但我们确实有点失望。不过,也有很多优点,这点小插曲并没有毁掉我们的旅行。我们仍然很喜欢酒店的氛围,喜欢下午在泳池边喝饮料,海滩也很棒,而且酒店里的人都很友善!只是考虑到这个价位,我不确定是否会再次入住。
酒店环境优美,但部分服务方面还有待改进。各部门之间的沟通也需要加强。期待淡季期间能更新一些软装设施。
位于米兹湾的优美房产。服务一流。餐厅环境优美,堪比附近的四季酒店。
美丽的海滩上的五星级酒店
安圭拉一家出色的酒店,拥有优越的地理位置和美丽的海滩。就服务而言,它达不到Cap Juluca(岛上最著名的)的水平,但价格也反映了这种差异,要便宜得多。唯一需要改进的地方是唯一一家餐厅的晚餐菜单,种类非常有限,如果您入住时间超过两晚,您就不会在酒店用餐了。餐厅的服务也不周到,尽管工作人员总是很友善。泳池服务既冷漠又缓慢(你需要寻找工作人员来提供服务)。海滩俱乐部的服务无可挑剔!
非常喜欢这家酒店和员工,每个人都很友善,酒店环境也很漂亮。尤其喜欢酒店的夜床服务,非常特别,从糖磨砂膏、灌木茶到番石榴奶酪,应有尽有。唯一需要改进的地方是房间的清洁度……我们看到员工打扫时把枕头扔在地上,而且我们入住时以及入住期间,浴室和墙壁上都残留着一些污垢。我觉得他们可能没有用干净的抹布来清洁。酒店内的泳池很漂亮,而且离海滩很近,非常棒。
美丽的房产,迷人的海滨,干净、安全,主人热情友好。我们很喜欢泳池,也很喜欢所有贴心的夜床小礼物,特别是抵达时为我丈夫准备的生日祝福。太贴心了,一定会推荐给朋友,我们还会再来的。这里真是个放松身心的好地方。❤️
这是一个令人难忘的时刻,一切都融为一体...友善、服务、食物、清洁...这个地方的美丽,我们在这里发现了加勒比海的氛围及其闪闪发光的色彩!在 REAL GEM...完美,我们会闭着眼睛回来 Carole 和 Nicolas
我与管理层之间存在一些问题。