前台办理入住时服务很好，但房间出了问题：客厅地漏返水，整个房间几乎被淹。我们向接待人员和在场工作人员反映后，他们没有做出任何回应，也没有维修，更没有给我们换房，尽管他们看到了水从门缝里流出来，房间里也都是水。这个问题从周五晚上11点20分一直持续到周六凌晨礼拜结束后。

尽管如此，我还是要特别感谢员工优素福（Yousef），他品德高尚，在我投诉后接手前台工作，尽管当时正值高峰期，有许多客人退房和入住，但他仍然努力为我们寻找满意的解决方案。