酒店回复: Уважаемый гость, Благодарим вас за отзыв и обратную связь. Нам приятно, что вам запомнилось море и работа наших сотрудников — особенно барменов Tahsim и Ramzim. Обязательно передадим им ваши добрые слова! Сожалеем, что столкнулись с неудобствами в номере и инцидентом с лифтом. Эти моменты уже переданы соответствующим службам для устранения. Спасибо, что отметили и положительные, и отрицательные стороны. Будем рады приветствовать вас снова — особенно после планируемой реновации отеля. С уважением, Armas Pemar Beach
酒店回复: Уважаемая Гостья, Благодарим Вас за то, что поделились своими впечатлениями о пребывании в нашем отеле. Нам искренне жаль, что Ваш отдых не оправдал ожиданий и что Вы столкнулись с рядом неудобств. Ваши комментарии касательно номера, чистоты, работы лифтов, обслуживания на территории и в ресторане, а также поведения персонала мы внимательно изучили и передали ответственным отделам для детальной проверки. От лица администрации приносим извинения за все недочёты и неприятные ситуации, которые доставили Вам дискомфорт. Для нас особенно важно, чтобы наши гости чувствовали себя комфортно и безопасно, и мы сожалеем, что в Вашем случае это не было достигнуто. Ваши замечания помогут нам улучшить качество предоставляемых услуг. Мы будем признательны за возможность обсудить ситуацию более детально и постараться найти решение. Вы всегда можете связаться с нами напрямую через отдел «Guest Relations». С уважением, Armas Pemar Beach. Отдел по работе с гостями
酒店回复: Değerli Misafirimiz, Tatilinizin güzel geçtiğini duymak bizleri çok mutlu etti. Ailenizle birlikte keyifli zaman geçirmeniz ve kendinizi evinizde gibi hissetmeniz bizim için en büyük mutluluk. Güzel yorumlarınız ve özellikle Manolya Hanım ile Melisa Hanım’a ilettiğiniz teşekkürleriniz için ayrıca teşekkür ederiz. Kendilerine iletilecektir. Sizleri en kısa zamanda tekrar aramızda görmek dileğiyle. Sevgi ve saygılarımızla, Misafir İlişkileri Ekibi
酒店回复: Уважаемый(ая) C5403TU_a, Благодарим Вас за то, что поделились таким подробным отзывом о своём отдыхе. Нам искренне жаль, что пребывание в нашем отеле оставило у Вас неоднозначные впечатления. Мы рады, что Вы отметили просторную территорию, ухоженные дорожки, вежливость персонала, а также удобство проживания на первом этаже с выходом к бассейну. Для нас важно знать, что эти моменты сделали Ваш отдых комфортнее. В то же время мы с большим вниманием относимся к замечаниям, которые Вы указали: состояние номеров, качество уборки, организация питания и подача, удобство захода в море, а также работа анимации. Ваши комментарии переданы руководителям соответствующих отделов для анализа и дальнейших улучшений. Нам искренне жаль, что некоторые аспекты отдыха Вас огорчили. Мы благодарны Вам за то, что отметили не только положительные стороны, но и недочёты — именно такие отзывы помогают нам совершенствовать сервис и повышать уровень гостеприимства. Будем рады, если в будущем Вы дадите нам возможность снова принять Вас в Armas Kaplan Paradise и показать, что мы учли Ваши замечания и можем предложить более комфортный отдых. С уважением, Отдел по работе с гостями
2.0分
家庭亲子
原文
翻译提供方:Google
展开
这是我住过的最差的酒店。房间又旧又脏,还发霉。我们住在一楼的159房间,有两个出口,其中一个通向游泳池和餐厅。房间里没有洗发水,没有肥皂,什么都没有!浴缸在地板上!浴室里发霉,灯光像地下室一样……冰箱只装过一次水(虽然是超全包的),门是用螺丝拧的,最主要的是它能承受一点水,一点也不凉快。房间非常潮湿,晚上睡觉很不舒服。泳池也没有那么清新。我们到达时,只有一天海面很平静,第二天我们前一天游泳的海滩就被大浪冲走了。日光浴躺椅只在楼上,他们不允许你把它们放在海边。酒店庭院里有一群自由漫步的动物,一方面很凉爽,但另一方面却不那么凉爽……到处都是臭味。有些地方的绿化不错,有些地方则有些**……儿童娱乐……这完全是另一回事……唯一免费的是水上乐园式的滑梯,在儿童俱乐部,你要支付 15 美元才能画一件 T 恤,在沙滩上画画要支付 8 美元,租儿童车也是要付费的,跳蹦极绳当然也要付费!小朋友们的娱乐活动……小火车不能运行。酒店有 2 个旋转木马,一个是链条驱动的,可以运转。第二个旋转木马就像一个小型摩天轮。两个蹦床——其中两个没有弹簧,如果有孩子掉进去,但愿不会发生,伤势会很严重……食物很正常,尽管每天都很单调。一周后,你会对同样的事情感到厌倦......酒店的导游只对销售更多产品感兴趣,否则他们对你的问题不太感兴趣......
展开
酒店回复: Уважаемый гость, Благодарим Вас за то, что поделились своим мнением о пребывании в нашем отеле. Нам искренне жаль, что Ваш отдых не оправдал ожиданий. Ваши комментарии о состоянии номера, чистоте, анимации, питании и других моментах уже переданы соответствующим отделам для дальнейшего рассмотрения и улучшения качества обслуживания. Отзывы наших гостей помогают нам выявлять недостатки и работать над их устранением. Мы надеемся, что в будущем у нас будет возможность снова приветствовать Вас и показать уровень сервиса на более высоком уровне. С уважением, Отдел по работе с гостями
酒店回复: Sevgili Misafirimiz, Nazik yorumunuz için çok teşekkür ederiz. Tatilinizden memnun kalmanız ve özellikle kat görevlilerimiz ile resepsiyon ekibimizin ilgisinden bahsetmeniz bizleri çok mutlu etti. Misafirlerimizin güzel anılarla ayrılması en büyük önceliğimizdir. Sizleri yeniden ağırlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Armas Pemar Beach Resort Misafir İlişkileri Ekibi
酒店回复: Değerli Misafirimiz, Kıymetli yorumunuz ve güzel sözleriniz için teşekkür ederiz. Otelimizde keyifli bir tatil geçirmenize ve hizmetlerimizden memnun kalmanıza çok sevindik. Personelimizden Atakan Bey ve Manoni Hanım hakkındaki övgülerinizi kendilerine mutlaka ileteceğiz. Sizleri tekrar ağırlamak bizim için büyük bir mutluluk olacaktır. Bir sonraki yaz tatilinizde yeniden görüşmek dileğiyle… Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Ekibi
酒店周边环境很美,住得很愉快。工作人员都很友善,乐于助人。
我们非常满意,所以又续住了三天。最让我满意的是这里的清洁、餐食和服务。
房间有点破旧,食物种类也很少。
我们的假期即将结束。这家酒店并非为那些眼光独到的旅客准备,而是为那些追求舒适度的人准备的。我们住在七楼尽头的房间,带一个25平方米的露台,但浴室里弥漫着污水味,空调也几乎坏了!我们还被困在电梯里,因为电梯里的电话坏了,所以没能打电话!其他客人救了我们,但酒店对此置之不理。泳池边的调酒师塔希姆值得我们致以最崇高的敬意;多亏了他,我们将永远铭记这次假期!可以说,他拯救了我们的假期。他不仅调制了常见的鸡尾酒,还自创了一些,一切都非常棒!大堂酒吧的拉姆齐姆也非常细心周到,服务周到,令人愉悦。所有工作人员都非常友好,让您可以放松身心,无需再费心去留意那些“陈旧”的房间、走廊和泳池区。当然,大海美得令人窒息,无可挑剔,简直一流,无论哪家酒店都一样!Armas 连锁酒店已经拥有这家酒店两年了,希望我们能在酒店彻底翻新后再来。如果一切都没有改变,那就别来了!
完全不顾客人的舒适度,冷漠无情,甚至欺骗客人。我们到达时已是深夜,我,一位老妇人,带着两个孩子,一路上疲惫不堪。我们预订并支付了一间加大的房间。正是因为这间房间,我们才选择了这家酒店。由于一些健康问题,我无法带孩子一起睡,而且我们选择的房间(30平方米)的床与其他房间的床是分开的。我们被带到了585房间,房间狭小、拥挤,非常不舒服。我下楼到前台询问房间情况,他们告诉我,房间和预订的房间相符。第二天早上,我再次联系酒店工作人员,要求他们解决问题,答案还是一样——您预订了这间房间。当然,我是一位老人,可能会出错,但我能分辨出加大房间的狭窄和狗窝。然后我就看到了那个房间……无话可说。我根本睡不着,我的心情和假期都被毁了。还有,这么大的灰尘是从哪里来的???到处都是——走廊里、大堂里、电梯里(这真是又一次恐怖!一开始我以为酒店的电梯坏了,我们坐的是技术故障的电梯……)电梯真的经常坏,七层楼只有两部电梯。去电梯的通道要穿过商店,就像在集市里一样,每家商店都播放着震耳欲聋的音乐,每家商店的音乐都不一样,商品陈列在狭窄的通道里,很难走到电梯。餐厅——食物很好,很美味,我没什么可抱怨的,但是!到处都是灰尘,你得注意你的座位,注意踩到的东西!盘子必须擦干净,餐具(我们自己买的)很粘,玻璃杯永远都洗不干净!除了海滩区(见图),周围环境很好,打扫得很干净。海滩的工作人员很特别——我把我的孩子放在躺椅上休息,五分钟后,一位叔叔过来告诉我不要坐在这里,要去海边!别人家的孩子坐在躺椅上,就应该被赶出去扔进海里!!!!!!泳池工作人员说——没问清楚,什么东西都不要碰!!!孩子们拿着华夫饼,拿到躺椅旁边的桌子上,去洗手,结果走的时候,他们的华夫饼就被扔掉了!清洁工几乎是从我手里抢走了一瓶水,倒在放着书、杯子和手机的桌子上!无话可说!这家酒店!如果你们认为自己是一家家庭旅馆,那为什么允许醉汉凌晨三点在泳池边尖叫?就为了娱乐孩子?为什么允许穿着湿泳裤和人字拖的人进餐厅吃饭?我不会向任何人推荐这家酒店,如果你们要去,请带上消毒剂或者去对面的药店。更糟糕的是——每个人都感染了轮状病毒!我不会就此结束替换房间和欺骗的故事,我会让我的律师提出索赔。假期毁了,我睡不着,应该有人来解决这个问题
我们一家度过了一个美好的假期。他们的关怀和照顾都很棒。我要感谢工作人员,他们让我们有宾至如归的感觉,我和我的家人非常喜欢这里的设施。我们还要感谢宾客关系部的 Magnolia 和 Melisa。
这家酒店住宿总分 3.5 分……场地很大,有足够的空间可以行走,动物可以自由漫步,这没什么大不了的,很有趣(有人说它很臭,我不同意)。有很多猫,这很烦人,它们到处乱跑、爬来爬去,甚至坐在毛巾上,这是一个缺点!房间很旧,管道很旧,床也不是最新的,清洁工作很平庸,如果你留下钱,他们会立即赠送洗漱用品,反正每次打扫房间时都应该赠送。食物还可以,但都是老样子,我们并不饿。但是餐具很难吃……我读了很多评论,不明白为什么人们要写餐具的坏话……即使餐具是干净的,看起来也很脏,摸起来很不舒服,但看起来很干净。叉子很脏,呃,太恶心了!!!!工作人员很有礼貌,很友好!显然,我不明白超级全包服务在哪里。鸡尾酒太甜了,其实也没什么。葡萄酒甚至都很棒!我对海边的入口非常失望。他们怎么能把它毁成这样?他们堆了一些石头,然后把躺椅放在上面。真是太不舒服了。就因为这个,我不会再来这里了……我不得不从石头缝里走下去才能游泳。沙子很碎,还有门,我的孩子差点掉下去。旅行社说小鹅*石没问题,但那是骗人的。走路很疼,所以你需要特殊的鞋子!这里总是有浪。10天里总是有浪,但最近两天游泳很糟糕,浪太高了,我们找到了解决办法,买了一些塑料杆,用它们游泳,然后就没事了!总是有很多人来吃饭,你得排队,虽然时间不长,但也不怎么好玩。他们提供的冰淇淋还不错,每 5 分钟就要吃一次,有不同种类的球和扁面包。gozleme 很好吃,当日鸡尾酒也不错,我喜欢这里有很多游泳池,但另一个缺点是到处都是霉菌,看起来没有蒸汽,但如果看到,就很不舒服!我们很幸运,他们把我们安排在一楼,就在游泳池边上,这很棒,游泳池与其他游泳池隔绝,几乎没有人,我们在那里就像是我们自己的一样,我们甚至在晚上游泳!这是一个优点。总之,我绝对不会再来这家酒店了,酒店自称是 5 星,但我绝对给它 4 星或 3.5 星。还可以,但绝对不是哇哦!!!我还会再来的,海边的入口真的很破旧,那里的水很棒,很干净。娱乐活动也马马虎虎,每天都一样。这里几乎每个人都是俄罗斯人,但服务员只会说一点俄语,这让人很不舒服。虽然这里有点像游乐园,但当然也有一些滑稽的游乐设施、坏掉的旋转木马和糟糕的蹦床。其他的设施要么不能用,要么要花钱。
这是我住过的最差的酒店。房间又旧又脏,还发霉。我们住在一楼的159房间,有两个出口,其中一个通向游泳池和餐厅。房间里没有洗发水,没有肥皂,什么都没有!浴缸在地板上!浴室里发霉,灯光像地下室一样……冰箱只装过一次水(虽然是超全包的),门是用螺丝拧的,最主要的是它能承受一点水,一点也不凉快。房间非常潮湿,晚上睡觉很不舒服。泳池也没有那么清新。我们到达时,只有一天海面很平静,第二天我们前一天游泳的海滩就被大浪冲走了。日光浴躺椅只在楼上,他们不允许你把它们放在海边。酒店庭院里有一群自由漫步的动物,一方面很凉爽,但另一方面却不那么凉爽……到处都是臭味。有些地方的绿化不错,有些地方则有些**……儿童娱乐……这完全是另一回事……唯一免费的是水上乐园式的滑梯,在儿童俱乐部,你要支付 15 美元才能画一件 T 恤,在沙滩上画画要支付 8 美元,租儿童车也是要付费的,跳蹦极绳当然也要付费!小朋友们的娱乐活动……小火车不能运行。酒店有 2 个旋转木马,一个是链条驱动的,可以运转。第二个旋转木马就像一个小型摩天轮。两个蹦床——其中两个没有弹簧,如果有孩子掉进去,但愿不会发生,伤势会很严重……食物很正常,尽管每天都很单调。一周后,你会对同样的事情感到厌倦......酒店的导游只对销售更多产品感兴趣,否则他们对你的问题不太感兴趣......
假期过得很愉快。重要的是享受假期。批评总是容易的,但你也需要尊重员工。尤其是在楼层工作的朋友们,感谢你们的努力。我们的房间每天都打扫。设施可能有些老旧,但我们度过了一个愉快的假期。☺️❤️☺️接待团队热情地接待了我们。我们在入住前就安顿好了房间。感谢你们所做的一切。再见。
食物美味,海水完美,泳池也很漂亮。我见到了很多工作人员,他们都很有礼貌,而且我非常喜欢这里的清洁卫生。工作人员阿塔坎先生和马诺尼女士非常乐于助人。我向他们表示感谢。我迫不及待地想在暑假再次见到你们。