酒店回复: 尊敬的卢卡斯先生，感谢您抽出宝贵时间分享您的反馈。对于您的入住体验未能达到预期，以及房间状况给您带来的不适，我们深表歉意。尤其令我们感到抱歉的是，您遇到了异味问题以及空气流通不畅的情况。请您知悉，我们刚刚更换了清洁用品供应商，目前正在与他们合作寻找更佳的无异味产品。此外，由于本酒店是一座建于1911年的历史建筑，窗户无法打开，但我们配备了空气循环系统。对于未能达到您的预期，我们深感抱歉。对于通过第三方平台预订可能造成的任何不便，我们也深表歉意。尽管我们始终致力于为所有客人提供帮助，无论他们通过何种方式预订，但某些限制有时会影响我们现场调整的能力。尽管如此，我们的团队本应以更灵活、更体贴的方式处理此事，我们正在内部进行反思。我们很高兴将于十月底启动翻新工程，这将有助于解决一些挑战。感谢您的反馈，并希望未来您能再次给我们机会，让我们为您提供您期望且应得的优质体验。此致，Lisa V 区域总经理
酒店回复: Dear Lyndsay,Thank you so much for such an amazing review. We are thrilled to share with our team and appreciate your great suggestions! We are working with our local community leaders to reduce the homeless population issues so we appreciate your understanding and apologize for that inconvenience. We hope to welcome you back again, thank you for choosing us as your getaway in Yakima!Warm Regards, Lisa VGeneral Manager
我们预订的是套房，但房间很小，照片完全是骗人的。两台电视都坏了，也没有洗手液。停车还要另外付费。枕头散发着难闻的气味。总的来说，这家酒店外观看起来不错，但所谓的“套房”其实就是普通房间加了一台电视，根本不值这个价。
房间昏暗，气味难闻，感觉像是有毒化学品的味道。根本无法打开窗户通风。工作人员说他们无能为力，因为通过*******预订的房间无法更改。千万别来这家酒店。我们离开了，去了另一家酒店。
电视直到早上才开始工作，应用程序上说的洗衣服务也停止了。退房时间据说是中午，后来被告知那是隔壁的希尔顿酒店，实际上是 11 点，不得不匆匆离开。
梅森酒店的一切都如预期般完美！
首先，我花了 300 美元左右住了一晚。这里不是西雅图，而是雅基马葡萄酒之乡。其次，房间的桌子快要散架了，我把桌腿弄直了才发现它来回摇晃。其次，你们每瓶水要收 2 美元。然后你们在网站上写着“欧陆式早餐”，并在用餐区前用小字“张贴”早餐价格（读起来很难注意到），早餐价格是 12.99 美元。我们直到收到账单才发现它不是免费的，就像在餐厅一样。我不是想省钱，但如果我要花 300 美元住酒店，我希望希尔顿能更好地照顾我，家具不要散架。我们不会再在希尔顿花钱了。员工很好，但你们的商业道德太贪婪了。
床单起毛了，还有之前住过的客人留下的牙膏印，我们花了 300 美元一晚住的房间，这是我们新婚之夜的套房。再也不会去了。
我们很喜欢在这里的住宿！工作人员非常友好和热情。他们的大堂也很优雅，提供葡萄酒和小吃供客人购买。我大多数早晨都错过了他们的早餐，但我听到很多人说早餐很好。房间非常干净宽敞，而且非常安静（没有风扇），所以如果您需要，请带上您的白噪音，不幸的是（这不是酒店的错），该地区有很多无家可归的人，我多次被人要求提供各种东西 - 烟、钱、饮料、搭车去某个地方、现金等。我仍然会推荐这家酒店，如果我再次来到雅基马，我期待再次入住这里。
我发了一封电子邮件，说我们从峡谷音乐会回来时已经很晚了，凌晨 12:30 开车过来时，我们的预订被取消了。我们到达时没有房间。我们有确认号码，但他们不承认。前台的工作人员态度冷淡，不愿意帮助我们。太不专业了，我永远不会向任何人推荐这家酒店。
这次旅行中，我在附近发现了一家很棒的面包店。工作人员像往常一样热情、友好、热情。房间干净、安静、光线暗。室内停车场总是让人感到安心和安全。
这真是一次很棒的体验！酒店干净漂亮，入住时还提供免费葡萄酒，非常贴心。礼宾人员非常友好和乐于助人！如果我再来雅基马，我还会住在这里。