酒店回复: Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wie schön, dass Ihnen unser Hotel und besonders unser Frühstück so gut gefallen hat. Ihr Lob zum Egg Benedict und zum motivierten, freundlichen Frühstücksteam gebe ich sehr gern an die Kolleginnen weiter, sie werden sich sehr darüber freuen. Wie schade, dass wir in einigen Punkten nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Dass Ihnen weder beim Ein- noch beim Auschecken mit dem Gepäck geholfen wurde, entspricht nicht unserem Serviceanspruch. Dies ist bei uns Standard, und wir bedauern es sehr, diese Gelegenheit verpasst zu haben. Unsere Rezeption ist täglich von 07:00 bis 21:00 Uhr persönlich besetzt und wird anschließend durchgängig von unserem Schwesterhotel Kaisergarten betreut. Sollte unser Team kurz unterwegs sein, um Gästewünsche zu erfüllen, sind wir vor Ort dennoch jederzeit telefonisch erreichbar. Seit Beginn dieses Jahres berechnen wir für Hotelgäste eine Parkgebühr von 15 € pro Fahrzeug und Nacht. Diese Information kommunizieren wir transparent auf unserer Website sowie über weitere Kanäle. Gern heißen wir Sie, bei einer nächsten Gelegenheit, wieder herzlich bei uns willkommen. Sie dürfen versichert sein, dass alles zu Ihrer gesamten Zufriedenheit verlaufen wird. Freundliche Grüße Monica Walter Guest Relation

酒店回复: Lieber Gast, herzlichen Dank für Ihre großartige Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unsere Mitarbeiter als freundlich und hervorragend empfunden haben und dass Sie sowohl unser Frühstück als auch unsere Zimmer genossen haben. Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung, und es ist uns eine große Freude zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Ihre lobenden Worte über unseren Service und unser Personal bedeuten uns sehr viel und teile ich gerne mit dem Team. Wir freuen uns bereits auf Ihren nächsten Besuch bei uns im Ketschauer Hof. Mit herzlichen Grüßen aus Deidesheim, Anna Zech Guest Relation