我们预订了2025年6月21日的两间客房。预订时，接电话的女士说她会帮我预订两间配备两张大床和一张沙发床的房间。由于我们同行的伙伴们需要三张不同的床，所以我多次确认房间是否配备这种床。对方向我保证，我预订的就是这种类型的房间。预订时，我告诉前台帮我预订的女士，我们当天就要出发，晚上10点或更晚才能到达。我和妈妈都下载了万豪旅享家应用程序，因为我们各自都预订了房间。我们在前一天办理了入住。应用程序询问我们预计到达时间，我们都填写了晚上10点。由于旅途耽搁，晚上9点半，妈妈打电话给前台，告诉他们我们正在路上，但会晚到，预计11点15分到11点半之间到达。那位女士说好的，她会记下来，这样夜班的姑娘来的时候就知道了。我们大约11点20分到达酒店。我和妈妈去办理入住，其他家人还在外面的车里等着。前台的姑娘告诉我们，他们把我们预定的一间房送人了。他们要把其中一间换成一间带特大床和沙发床的豪华套房。这不符合我们的需求，因为我们在预订房间的时候就明确说明过，我们需要每间房有三张床。我们一切都按规矩办事……在App上办理了入住，备注了我们会晚到，还打电话告知我们会晚到，结果他们还是把我们预定的一间房送人了。更离谱的是，他们想给我们一间少一张床的房间，却要收我们三张床房间一样的价格。我们告诉当时唯一值班的工作人员，我们需要见经理。她说这不可能，也没有经理可以跟我们谈。她还告诉我们价格根本无法更改。我们不得不大发雷霆才把价格改了。那个女孩进了后面的房间一会儿，出来后奇迹般地改了他们之前送出去的那间房的价格。我们对这种情况非常不满意，但当时已经快到午夜了，我们已经开了好几个小时的车，需要休息，因为第二天还要开更长时间的车。我们拿到钥匙就去了房间。当我走到他们没送出去的那间房时，我简直气炸了，因为房间里只有两张大床，却没有沙发床。这绝对不行。我们明明订了两间房，每间都配有两张大床和一张沙发床，结果他们给了我们一间两张大床的房间和一间配有一张特大床和一张沙发床的房间。我们需要六张床，结果却给了我们四张床的房间。现在，到了午夜，我不得不下楼，又遇到了新的问题。我真替那个女孩感到难过，因为她表现得好像……

我和家人于2023年10月7日入住Towneplace套房，住了7天。我们预订的是双卧室特大床套房。入住的第一间房非常脏，浴室里到处都是头发，家具也很旧很破。我们回到前台，被安排到另一间符合标准的双卧室特大床套房，那间房看起来像是刚装修过一样。现在说说我的主要抱怨。周四，我正准备邀请朋友来一起看勇士队对阵费城人队的棒球比赛，客厅里的电视突然坏了……我下楼到前台找JP，他非常抱歉。JP来到房间，试图修好电视。几分钟后，他意识到自己无能为力，告诉我维修人员已经下班了，他会安排周五早上送来一台新的电视。周五早上7点45分，我下楼到前台，要求见经理Elvi Scriber。前台的麦凯尔·威尔逊女士开始帮助我。我们确认了工单已经提交，然后当我问威尔逊女士关于我没有电视机那天应该如何补偿时，她说让她和经理确认一下。威尔逊女士走进办公室，探出头来问我们是不是会员，我告诉她我们是。威尔逊女士随后出来，说他们可以给我们1000积分。我解释说我不用积分。我再次要求见经理，威尔逊女士告诉我经理正在忙着做晨报，我得等一会儿。我问要等多久，威尔逊女士说她不知道。我向威尔逊女士解释说我是顾客，有事要处理，我觉得晨报可以再等几分钟，让经理出来处理实际的问题，而不是处理晨报。最后，经理艾尔维·斯克里伯出来了，她也开始说他们只能提供积分。我问艾尔维经理，如果我不是会员，你们会给我什么？她的回答是，我会让我注册一个会员。这非常不专业……我们来回争论了一番后，她又说，如果我不要积分，她可以给我。下次我入住酒店时，她承诺给我一天的住宿抵用券。如果她能做到，为什么不当场给我呢？我让她出示任何关于抵用券或退款会以奖励积分形式返还的说明……她却拿不出来，还说所有 Towneplace Suites 酒店的规定都不一样……Towneplace Suites 真让人失望。经理 Elvi 说了句“上帝保佑，祝你今天过得愉快”，然后就进了办公室，再也没出来跟我说话……这已经是我第二次在 Towneplace Suites 酒店遇到如此糟糕的客户服务了。为什么酒店没有提供他们宣传的服务，却要我这个顾客来承担责任？他们根本没有考虑我的感受。我不得不取消行程，取消邀请，而这完全不是我的错。