2025年8月10日至14日，我和家人朋友（一行19人）入住了伯恩茅斯东崖普瑞米尔酒店（Bournemouth East Cliff Premier Inn），但遗憾的是，入住体验远低于预期。入住第一天晚上，我们预订了19人的餐桌，酒店保证不会有问题。然而，当我们晚上7点到达时，酒店接了我们的饮料和食物订单，但几乎一个小时后才处理。经过反复催促，饮料终于送来了，但食物却等了将近两个小时才送来。酒店只提供了三份餐食，而且质量很差，薯条油腻腻的，明显是重新炸过的。我们礼貌地拒绝了其余的餐食，因为这么晚还让孩子们饿着肚子实在不可接受。工作人员向我们道了歉，并给了孩子们一些饼干，酒店承诺会退款。第二天早上，我们在排队吃早餐时，惊讶地被告知我们的早餐预订被取消了，并且在我们剩余的住宿时间内不得在餐厅用餐。这是我们第一次听说这样的决定。由于没有提前通知，我们一行人中有一人行动不便，还有两个孩子是神经多样性人士，因此在短时间内安排其他安排既紧张又令人沮丧。更糟糕的是，在向Premier Inn宾客关系部反映此事后，他们却做出了回应。虽然当晚的工作人员承认了错误并表示歉意，但该公司后来坚称这一决定是“恰当的”，并拒绝提供任何进一步的补偿或解释。我们一直信赖Premier Inn，他们提供可靠、友好的家庭住宿，但这次的体验非常令人失望。我们不仅对糟糕的服务和食物标准感到失望，而且对事后处理的方式也感到失望。对于家庭，尤其是有特殊需求的家庭，我并不推荐这家酒店。

虽然房间里配备了空调，但由于哮喘发作严重，我入住后的几天内都无法使用。空气变得极其干燥，我连续几晚剧烈咳嗽，导致呕吐和睡眠不足。我花了一段时间才确定空调是诱因，但一旦确定，我就注意到靠近门的天花板过滤器上明显积满了灰尘。当我使用吹风机时，这些灰尘被吹散到整个房间，进一步加剧了我的症状。对于有呼吸系统疾病的客人来说，这是一个严重的健康隐患。我强烈敦促Premier Inn酒店重新审视其维护程序，尤其是空调机组和过滤器的清洁度。确保安全卫生的环境应是重中之重，我希望酒店能采取措施，防止未来的客人再次遭遇类似的情况。