客户服务太糟糕了，我们本来打算在露台上使用按摩浴缸，这也是预订房间的主要原因。到达后，我们被告知由于天气下雨，我们不能使用它，因为他们的电器在雨中使用不安全！我投诉了，但一直被工作人员和管理人员敷衍了事。我们在到达之前从未被告知我们可能无法充分使用这些设施，按摩浴缸是这间套房花这么多钱的主要原因。他们还会试图敲诈你任何额外的服务，我要求他们报价，让他们安排出租车来机场接我们，他们说要 100 英镑。我刚刚自己找了出租车，花了 35 英镑！我不介意加价，但 150% 就是个笑话。

位置无可挑剔，房间（至少是我们住的房间）宽敞、现代、家具齐全，但不可能是五星级酒店，我真的不确定它是否是四星级……服务肯定比这低。我和我的朋友预订这家酒店很大程度上是因为他们的泳池可以俯瞰整个城市，令人惊叹不已。游泳池在我们住宿期间关闭，并且在我们使用的两个评论网站或美国运通预订网站上都没有提及。 （他们在自己的网站上的某个地方注意到了这一点，我们只有在亲自被告知它已关闭后才访问过）我们的房间有桑拿浴室和热水浴缸，坐在热水浴缸中时，我注意到房间内多个地方都有霉菌生长，并突然停止使用它。我试图预订他们的水疗中心。他们没有。他们会带您去其他地方的场外水疗中心。他们通常有 1 名工作人员在场，考虑到他们的“大厅”对于 2 人以上来说非常拥挤，这是有道理的。多付几百欧元就能住到真正的五星级酒店。

不要预订这家酒店。一晚没有空调，三晚没有热水，这是不可接受的，尤其是考虑到我们付了多少钱。没有经理值班，甚至在晚上 9 点到早上 8 点之间也没有人在前台工作。我们在那里的时候，他们一直在解决维护问题，但他们从未告诉我们真相，否则我们就会搬走。他们唯一的让步是让我们去隔壁更好的 HOTEL BRUNELLESCHI 洗澡。我再也不会住在这里了，因为显然存在严重的维护问题，即使改建成酒店也没有解决。我非常失望，因为我以为这家酒店会是赢家，但我更失望的是他们缺乏运营和客户服务准备。买家要小心！

我在 ************ 预订了 1 月份 9 月份的套房，要求将日期改一天，前台的 Francesco 故意坚持让我取消预订并重新预订，结果费用增加了 2000 欧元！我按照建议取消了预订，但不知道价格上涨了。他们的 Ricardo Pece（职位不详）把责任归咎于 ************。客户服务太差了。希望业主能看到这篇评论。