服务很棒。我们的海景房很可爱。房间本身很干净，但有些地方确实能看出磨损的痕迹，不过这倒没怎么困扰我们。餐饮方面就差强人意了，每顿饭都让我觉得不够满足，这有点令人失望。

海滩以及所有的泳池和漂流河都很棒。我们团队里有些房间被收取了不该有的费用，虽然最终都解决了，但费了很大一番功夫才处理好。

我不认为我会向亲朋好友推荐这家度假村。我会选择另一家，不过岛屿本身还是不错的。

我在好莱坞星球酒店的体验只能打5分（满分10分）。度假村本身很漂亮，自助早餐也无可挑剔（满分10分），泳池活动和水中有氧运动也很有趣。然而，我预订时预订的是带两张双人床的儿童泳装房，但抵达酒店办理入住时，前台却给了我一张特大号床加一张沙发床。前台接待员告诉我没有双人床了，但我提前两个月就预订了。她解释说第二天会给我安排一间带两张床的房间，让我早上8点到前台来。第二天我带着行李去前台，却被告知第二天仍然没有空房。之后每天晚上我都听到同样的说法，这让我非常沮丧。睡在非常硬的沙发床上，导致我腰酸背痛。我的房间是两个人住的，所以我才要求的是带两张床的房间。

客房送餐服务体验也很糟糕。我们被告知不能同时点两份菜单上的相同菜品，这听起来很奇怪，难道我和我妹妹不能同时点披萨和沙拉吗？这简直太荒谬了。

饮品很棒，尤其是迈阿密风情和史酷比主题的烈酒。

度假村还会试图通过推销价值 20,000 的星级/钻石级消费来提供折扣。

酒吧和食物选择很棒，但前台工作人员极其不专业。我们升级到了星级房型，我也付了钱。钱已经从我的账户里扣走了，但他们却说没成功，可钱明明还没到账。我打电话给我在美国的银行，银行说墨西哥的商家冻结了我的钱，即使已经完成了交易，在他们处理付款之前我也无法提款。然后前台的人又说他们“不能”从我们这边联系商家，这简直太荒谬了。住了几天，我那650美元的退款还没收到。

20位家庭成员参加了这次年度旅行。我和丈夫、十几岁的孩子预订了一间双床小型套房。抵达后，我被安排入住一间配备一张特大床和一张沙发床的房间，他们说第二天会给我换一间双床套房，但并没有兑现。当我拉开沙发床时，发现海绵床垫非常陈旧，里面满是毛发、碎屑和黄色污渍。床上用品也空空如也，而通常情况下，床上用品都会放在衣柜里。我打电话要求提供床上用品，结果只拿来了两条床单。我又问有没有枕头，工作人员说没有。后来她拿来一个枕头，说就只有这些了。我甚至不敢躺在那块海绵上，即使铺了床单也一样，所以我让十几岁的孩子和我们一起睡在床上。那晚非常难熬。当晚，我们向酒店要了水，他们敲了一声门，在我们走向门口准备开门的时候，他们就自己进来了。而且，我们的门上还挂着“请勿打扰”的牌子。谁会这么做啊！！这简直侵犯了我们的隐私！房间脏兮兮的，地板上有污渍，床边还有死虫子，马桶也没彻底打扫干净。其中一条“干净”的浴巾上也有污渍。过滤系统也不好用，淋浴水有一股难闻的臭味，像下水道水一样。我们全家都抱怨过。房间问题层出不穷。晚上风很大，风从门缝里呼呼地吹进来，整晚都吵得要命。我还能写更多，可惜字数限制了。

作为一家号称五星级的度假村，整体体验令人失望。它完全没有五星级的感觉。房间和整体设施都非常破旧（房间里甚至有破损的旧抽屉），一切都显得非常过时。服务极其缓慢。考虑到整个度假村通常只有一个咖啡师负责接单和制作咖啡，去咖啡店买咖啡要等很久。客房服务大约需要两个小时（30分钟下单，1.5小时送达）。食物也只能算一般，因为我在整个旅程中吃到的最好的一餐竟然是在机场。而且餐厅预订也很难，几乎总是爆满。所有员工都非常友善热情，表演也很精彩。漂流河很不错，但通常人很多，买个甜甜圈都要等很久。总的来说，这家度假村完全没有达到我的预期，尤其对于一家五星级酒店来说更是如此。我住过的四星级酒店都比这里好。设施对孩子来说相当不错，但对于想要体验豪华五星级酒店服务的人来说，我可能不会推荐这里。

百事可乐和其他汽水都没什么气，啤酒价格翻了一倍。我不得不打了好几次电话才拿到柠檬酒，迷你吧也需要补货。餐厅连续六天供应同样的菜品，早午晚餐都一样。娱乐活动也很糟糕。当时酒店里有婚礼，餐厅和酒吧都客满了，但我们却进不去。在我看来，唯一值得称赞的是礼宾部工作人员阿德里亚娜·利塞斯·安吉尔。我给她五星好评。我把笔记本电脑落下了，他们帮我找回并寄了回来。多亏了她，我觉得这家酒店物超所值，而且在我看来，还有更好的酒店。

总的来说，食物——早餐、午餐、晚餐和小吃——都不错。我不喜欢的是，他们只有一家餐厅供应早餐和午餐。如果你上午11点之前没到，就只能去一个非常简陋的自助餐厅。

问题出在房间上。他们两天没打扫房间，还有一天我们不得不打电话催他们打扫。还有两天，警报器响了，但我们并没有要求启动它。他们也不提供瓶装水，好像是因为需要达到一定的房间等级之类的原因。这还是我第一次在全包式度假村遇到这种情况。露天剧场的歌舞表演不太好听；其他类型的表演则更精彩。