出来上海旅游,看这家酒店离地铁很近就定了,乘地铁真的很方便,距离虹桥火车站虹桥机场也很近,就是外卖不可以送上楼,前台晓宇服务很好,还帮我选了一间朝向好的房间,提的要求也都满足了,推荐推荐,下次来上海还会订这边
去年入住过多次,再次入住有些想法不吐不快。
本来这次打算入住很多天,因为不愉快的体验提早退了换其他酒店。去年入住时酒店窗外很多工程杂物,但当时是因为酒店内部在施工,便没有反映此问题,本次入住房间的窗外仍有施工用的杂物,将此问题反映给一位年纪稍大的女性主管之后,得到的不是满足客户需求的处理,而是对于住客要求的忽视。该主管告知已经施工结束,但杂物必须要放置在住客的窗外,对于我提出将杂物搬到其他地方的要求予以否决,理由是酒店通风管道有问题,经常需要维修使用这些工程杂物。我认为酒店设备有问题需要维修是酒店方自己的问题,用这种理由把杂物堆在住客窗外实属不妥,而且这些杂物看起来也不全是维修使用,比如铁架和木条,一根根直插着对着住客窗户,在我看来只是酒店疏于整理。
该主管认为这些杂物堆在窗外不是问题,我想说这是缺乏服务意识的认知与行为,对于住客提出的要求不但没有尽全力去尝试完成,也没有致以歉意,服务意识有待加强。今天房间是住客在住,认为什么是问题应该是住客说的算。住客花钱买的是酒店的房间与服务,窗外可见之处也应当属于房间的范畴之内。今天不是要求酒店动什么难以处理的硬件,只是让酒店把房间窗外恢复原状,这是在酒店内部,是极其容易的事,也是酒店的本分。住客居住的房间窗外原本就不应该堆放可见的杂物,即便在施工期间都是如此,更何况已施工结束。
顺带提一下其他问题。卫生方面,床单被套一向很干净,杯子消毒后有封套也很不错,但有些角落的卫生一直不到位,特别是厕所。房务人员工作不易,这种长期角落卫生未清理干净属于是管理问题。
本次入住房间的淋浴间硬件也有不足,其他房间大多都有门,但这间只有帘子,拉得再紧洗澡后水也会喷出来,很危险。房间的硬件有多处需要加强,酒店虽然老,有些东西维修也不用多少成本和时间。
这则评价是因为入住不愉快的体验,原本是想全部给一星,但因为前台办理入住时的体验很好,需要给前台实习生小姐姐表扬,也另给了一条五星评论。
多次入住仅是因为位置,并非酒店有什么特殊之处,硬件更是老旧,服务和管理也没跟上,外卖还得到酒店外面拿非常麻烦,现在很多酒店都有机器人将外卖直接送至房间,至少也都有室内放置处。老酒店要有竞争力,就该做出变革。
非常满意你们的回覆,态度无可挑剔。问题确实已处理,杂物已撤走,效率非常高!去年入住时也是对酒店经理处理问题的效率印象深刻,所以这次才透过携程评价反映问题,这个结果证明酒店的管理体系与效率是很到位的。这里提一个建议供参考,可考虑增设内部的反馈渠道,比如房间和前台设置二维码供住客反映问题,此渠道管理层可查看解决情况,让住客反映的问题不再只对单一的服务人员,而是依托管理系统。如此设计可将问题留在酒店内,住客在遇到服务人员无法即时解决问题的情况,不用将意见上传到公开平台就能将情况反映给整个酒店管理层,酒店也不会因为问题未及时解决就直接收到差评,可在OTA平台的评价之前多一层缓冲。
酒店最大的优势就是离地铁口特别近,去高铁站,去迪士尼,去会展中心都特别方便。门口还有一个商场,商场负一层是盒马鲜生,吃饭也比较方便,商场有一个比较大的优衣库,方便买衣服。酒店附近有很多高档会所,也可约朋友小聚。酒店还是融旅酒店,军人及军属入住有优惠。缺点是早餐特别特别简单。
前台接待很热情,入住手续办理快速;房间也很干净,床铺平整,毛巾和浴巾摆放得整齐有序。重点表扬客房服务,我不小心把泡面洒在地毯上,拨打了房务中心电话,不到两分钟,工作人员就带着清洁工具赶到房间迅速熟练地清理了污渍,而且没有丝毫的不耐烦,还关心地询问我是否还有其他需要帮助的地方,客房服务太贴心啦~
出行方便,距离地铁站很近,感谢小程同学给我们介绍楼上有餐厅,餐厅菜肴很不错
房间ok的,早餐丰富,口味比较家常,中餐晚餐也比较丰盛。
整体装修有点年代感,但是服务员们很娴熟,而且地段也比较好。
房间要插卡才有空调,太热了!整晚没得睡着!!非常过分!还好有免费停车,遮光效果还可以,服务比较勉强,价格还好
就在地铁站对面,交通很方便。房间窗户大,光线好,酒店整体服务很好,给孩子打印卷子、借指甲刀、寄存行李等小事前台帮忙很快完成,没有任何不耐烦。好评!
出席朋友家的聚餐,虹桥动车站下来,10号线地铁过来5各站就到酒店门口,非常的方便。前台小姐姐和小哥哥都非常的热情,还给我升级了房间,非常棒👍客房可以直达餐厅,餐厅的环境也很好,和朋友们酒足饭饱后还可以到一楼棋牌室娱乐一下,住宿、餐饮、娱乐一体真不错,第二天带着家人到南京东路,外滩走走,酒店门口地铁直达出行,真的太方便了,几个家庭住在这里,太给力了,价格又便宜,可以和朋友们在上海多聚几天啦!
浴室和房间地板都有缝隙。墙上粉刷的也开裂。更离谱的是浴室没有门,一洗澡整个卫生间全湿了还怎么进人。服务员态度也很一般,说话很生硬,有一种爱来不来的感觉。
出来上海旅游,看这家酒店离地铁很近就定了,乘地铁真的很方便,距离虹桥火车站虹桥机场也很近,就是外卖不可以送上楼,前台晓宇服务很好,还帮我选了一间朝向好的房间,提的要求也都满足了,推荐推荐,下次来上海还会订这边
去年入住过多次,再次入住有些想法不吐不快。
本来这次打算入住很多天,因为不愉快的体验提早退了换其他酒店。去年入住时酒店窗外很多工程杂物,但当时是因为酒店内部在施工,便没有反映此问题,本次入住房间的窗外仍有施工用的杂物,将此问题反映给一位年纪稍大的女性主管之后,得到的不是满足客户需求的处理,而是对于住客要求的忽视。该主管告知已经施工结束,但杂物必须要放置在住客的窗外,对于我提出将杂物搬到其他地方的要求予以否决,理由是酒店通风管道有问题,经常需要维修使用这些工程杂物。我认为酒店设备有问题需要维修是酒店方自己的问题,用这种理由把杂物堆在住客窗外实属不妥,而且这些杂物看起来也不全是维修使用,比如铁架和木条,一根根直插着对着住客窗户,在我看来只是酒店疏于整理。
该主管认为这些杂物堆在窗外不是问题,我想说这是缺乏服务意识的认知与行为,对于住客提出的要求不但没有尽全力去尝试完成,也没有致以歉意,服务意识有待加强。今天房间是住客在住,认为什么是问题应该是住客说的算。住客花钱买的是酒店的房间与服务,窗外可见之处也应当属于房间的范畴之内。今天不是要求酒店动什么难以处理的硬件,只是让酒店把房间窗外恢复原状,这是在酒店内部,是极其容易的事,也是酒店的本分。住客居住的房间窗外原本就不应该堆放可见的杂物,即便在施工期间都是如此,更何况已施工结束。
顺带提一下其他问题。卫生方面,床单被套一向很干净,杯子消毒后有封套也很不错,但有些角落的卫生一直不到位,特别是厕所。房务人员工作不易,这种长期角落卫生未清理干净属于是管理问题。
本次入住房间的淋浴间硬件也有不足,其他房间大多都有门,但这间只有帘子,拉得再紧洗澡后水也会喷出来,很危险。房间的硬件有多处需要加强,酒店虽然老,有些东西维修也不用多少成本和时间。
这则评价是因为入住不愉快的体验,原本是想全部给一星,但因为前台办理入住时的体验很好,需要给前台实习生小姐姐表扬,也另给了一条五星评论。
多次入住仅是因为位置,并非酒店有什么特殊之处,硬件更是老旧,服务和管理也没跟上,外卖还得到酒店外面拿非常麻烦,现在很多酒店都有机器人将外卖直接送至房间,至少也都有室内放置处。老酒店要有竞争力,就该做出变革。
非常满意你们的回覆,态度无可挑剔。问题确实已处理,杂物已撤走,效率非常高!去年入住时也是对酒店经理处理问题的效率印象深刻,所以这次才透过携程评价反映问题,这个结果证明酒店的管理体系与效率是很到位的。这里提一个建议供参考,可考虑增设内部的反馈渠道,比如房间和前台设置二维码供住客反映问题,此渠道管理层可查看解决情况,让住客反映的问题不再只对单一的服务人员,而是依托管理系统。如此设计可将问题留在酒店内,住客在遇到服务人员无法即时解决问题的情况,不用将意见上传到公开平台就能将情况反映给整个酒店管理层,酒店也不会因为问题未及时解决就直接收到差评,可在OTA平台的评价之前多一层缓冲。
酒店最大的优势就是离地铁口特别近,去高铁站,去迪士尼,去会展中心都特别方便。门口还有一个商场,商场负一层是盒马鲜生,吃饭也比较方便,商场有一个比较大的优衣库,方便买衣服。酒店附近有很多高档会所,也可约朋友小聚。酒店还是融旅酒店,军人及军属入住有优惠。缺点是早餐特别特别简单。
前台接待很热情,入住手续办理快速;房间也很干净,床铺平整,毛巾和浴巾摆放得整齐有序。重点表扬客房服务,我不小心把泡面洒在地毯上,拨打了房务中心电话,不到两分钟,工作人员就带着清洁工具赶到房间迅速熟练地清理了污渍,而且没有丝毫的不耐烦,还关心地询问我是否还有其他需要帮助的地方,客房服务太贴心啦~
出行方便,距离地铁站很近,感谢小程同学给我们介绍楼上有餐厅,餐厅菜肴很不错
房间ok的,早餐丰富,口味比较家常,中餐晚餐也比较丰盛。
整体装修有点年代感,但是服务员们很娴熟,而且地段也比较好。
房间要插卡才有空调,太热了!整晚没得睡着!!非常过分!还好有免费停车,遮光效果还可以,服务比较勉强,价格还好
就在地铁站对面,交通很方便。房间窗户大,光线好,酒店整体服务很好,给孩子打印卷子、借指甲刀、寄存行李等小事前台帮忙很快完成,没有任何不耐烦。好评!
出席朋友家的聚餐,虹桥动车站下来,10号线地铁过来5各站就到酒店门口,非常的方便。前台小姐姐和小哥哥都非常的热情,还给我升级了房间,非常棒👍客房可以直达餐厅,餐厅的环境也很好,和朋友们酒足饭饱后还可以到一楼棋牌室娱乐一下,住宿、餐饮、娱乐一体真不错,第二天带着家人到南京东路,外滩走走,酒店门口地铁直达出行,真的太方便了,几个家庭住在这里,太给力了,价格又便宜,可以和朋友们在上海多聚几天啦!
浴室和房间地板都有缝隙。墙上粉刷的也开裂。更离谱的是浴室没有门,一洗澡整个卫生间全湿了还怎么进人。服务员态度也很一般,说话很生硬,有一种爱来不来的感觉。