酒店回复: 尊敬的宾客，非常感谢您的认可与宝贵建议！很高兴我们的贴心服务、洁净环境和宽敞客房能给您带来舒适的入住体验，也很欣慰周边的便利配套能为您的出行助力。您提到的增设早餐的需求我们已经认真记录，后续会结合酒店的运营规划进行评估和优化。期待您的再次光临，我们会努力呈现更完善的服务！

酒店回复: 尊敬的宾客，非常感谢您的认可和多次选择！很高兴您觉得入住体验舒心，也欣慰咱们门店的位置能为您的出行游玩带来便利，毗邻万达商圈、商超生鲜齐全，吃饭逛街都省心～ 能成为您来扬州的安心之选，我们倍感荣幸，会一直用心做好服务和品质，期待您每次来扬州都能一如既往的舒心入住，祝您旅途愉快，游玩尽兴✨

酒店回复: 您好！看到您的差评，我们感到无比愧疚与自责！您在国庆高峰期选择我们，却遭遇了 “未打扫的脏乱客房、无效的问题处理、退款无下文” 的糟心体验，尤其是凌晨十二点被迫搬离、累了一天无法休息，还被订单退款问题困扰，我们深知这对您造成了极大的伤害，向您致以最诚挚的歉意！对于您反馈的所有问题，我们已第一时间启动全面核查与整改，绝不推诿敷衍：关于客房卫生一塌糊涂的问题：这是我们的严重失职！已对保洁团队进行严肃追责，立即升级清洁流程 —— 客房退房后必须执行 “三遍清扫 + 双检制度”，重点排查桌面黏腻、卫生间残留异物、布草洁净度等问题，布草实行 “一客一换一消毒”，杜绝头发、污渍等情况，后续将每日抽查客房卫生，确保干净整洁。关于前台处理问题不力、保安仅拿抹布上门的问题：已对前台及相关员工开展专项服务培训，明确 “客诉响应标准”—— 接到卫生投诉后，必须第一时间安排保洁上门重扫，若无法即时整改，需优先协调换房 / 升级，无房时立即启动退房退款流程；同时规范跨岗位协作，保安仅负责安全保障，不参与客房清洁服务，避免给客人带来更差体验。关于国庆高峰期领导失联、未兑现解决方案的问题：已对门店管理团队进行严肃批评，建立 “节假日 24 小时领导带班制度”，确保客诉能及时对接决策；对于未给您回电的问题，我们深感抱歉，已安排客服专员今日内主动与您联系，当面致歉并沟通解决方案。关于退款未到账的问题：已紧急核查订单状态，今日内将优先为您办理全额退款，确保款项尽快到账；同时优化退款流程，明确 “客人退房后即时发起退款申请”，避免订单显示 “完成” 却未退款的情况。此次体验完全背离了连锁酒店应有的服务标准，也辜负了您对我们的信任，我们深知一句道歉无法弥补您的损失，但我们已痛定思痛，逐项落实整改，绝不让类似问题再次发生。如果您愿意给我们一个弥补的机会，未来再次来到扬州，我们将为您提供免费升级、专人服务的专属礼遇；若您对处理结果仍有不满，也欢迎随时联系我们的客服专线，我们会全力为您妥善解决。再次向您表达最深的歉意，祝您生活顺遂，后续一切舒心！

酒店回复: 您好！看到您的点评，我们内心充满愧疚与自责，您反馈的潮湿脏乱、夜间噪音、前台服务失当等一系列问题，严重影响了您的入住体验，甚至让您对门店彻底失望，我们向您致以最诚挚的歉意！对于您提出的每一个问题，我们已第一时间成立专项整改小组，逐项核查并落实解决方案：关于酒店内部潮湿脏乱的问题：我们已立即对所有客房进行全面排查，增加通风设备、优化除湿流程，同时升级清洁标准，对房间角落、卫生死角进行深度清扫，后续将建立每日清洁双检制度，确保客房干燥整洁。关于楼下饭店夜间吵闹的问题：我们已再次与楼下商户沟通，明确夜间经营时段与噪音管控要求；同时升级酒店隔音设施，为客房加装隔音门窗与密封条；夜间安排专人值守前台，确保客诉电话 24 小时畅通，接到噪音反馈后 10 分钟内到场协调，必要时协助联系物业及相关部门，坚决避免类似 “报警后噪音更严重” 的情况发生。关于前台服务态度差、拒绝提供饮用水及客诉响应不及时的问题：我们已对当事员工进行严肃批评教育并开展专项服务培训，重申 “以客为尊” 的服务理念；即日起在前台、客房免费提供饮用水，同时优化客诉处理流程，要求员工接到客人需求后必须第一时间响应、跟进解决，杜绝推诿敷衍。此次体验未能达到您的预期，暴露了我们在设施维护、服务管理、周边协调上的严重不足。我们深知一句道歉无法弥补您的糟糕经历，但我们真心希望能得到您的谅解。如果您未来再次来到扬州，愿意再给我们一次证明自己的机会，我们一定会以整改后的全新面貌迎接您，用干净的环境、安静的休憩空间、贴心的服务弥补此次的遗憾；若您后续有任何进一步的沟通需求，也欢迎随时联系我们的客服专线，我们会全力为您妥善处理。再次向您表达最深的歉意，祝您生活顺遂，旅途愉快！

酒店回复: 尊敬的宾客，非常感谢您对我们酒店的好评，干净的环境和微笑服务是我们的宗旨，靠近万达出行方便是我们的优势，我们会再接再厉不辜负您的好评。再次感谢您对酒店的肯定，期待再次光临，祝旅途愉快！

酒店回复: 尊敬的敬的宾客，感谢您的五星好评，很高兴酒店的热情服务和干净卫生能得到您的认可～这是我们店的基本保障 ，我们会继续保持品质，期待您下次光临，祝您生活愉快！

酒店回复: 尊敬的宾客，非常感谢您对我们酒店的好评，干净的环境和微笑服务是我们的宗旨，靠近万达出行方便是我们的优势，我们会再接再厉不辜负您的好评。再次感谢您对酒店的肯定，期待再次光临，祝旅途愉快！

酒店回复: 尊敬的宾客，非常感谢您对我们酒店的好评，干净的环境和微笑服务是我们的宗旨，我们会再接再厉不辜负您的好评。再次感谢您对酒店的肯定，期待再次光临，祝旅途愉快！

酒店回复: 尊敬的宾客，感谢您选择我们酒店并给予好评！很高兴设备卫生环境得到您的认可，您的满意是我们前进的最大动力，我们会持续保持优质的环境与服务，期待您下次出行再次光临，祝您生活愉快！