酒店回复: Cher(e) Client(e) Précieux(se), Merci pour votre merveilleux retour et d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes vraiment ravis d’apprendre que votre séjour vous a plu et que notre équipe vous a offert un accueil chaleureux ainsi qu’un service attentionné tout au long de votre visite. Nous sommes particulièrement heureux de savoir que notre personnel a pu vous aider à organiser vos activités et qu’Olivier a contribué à rendre votre safari au Parc National de l’Akagera inoubliable. Vos aimables mots seront partagés avec lui et avec toute l’équipe. Nous sommes également ravis que vous ayez apprécié nos installations, notamment la piscine, la salle de sport, la salle de jeux, les salles de massage, les espaces de conférence ainsi que notre boutique de souvenirs proposant des articles authentiques « Made in Rwanda ». Il est aussi agréable d’apprendre que nos offres culinaires ont répondu à vos attentes, du déjeuner au dîner. Merci encore pour votre recommandation et pour avoir choisi de séjourner parmi nous. Nous serons honorés de vous accueillir à nouveau pour un autre séjour exceptionnel. Sincères salutations Tosin Fashiku Mantis Epic Hotel and Suites
酒店回复: 尊敬的客人，感谢您的精彩反馈！我们很高兴听到Oliver分享他的经验，并帮助您为自己的冒险之旅增添了乐趣，让您的住宿体验更加特别。您感受到周到的照顾，这对我们来说意义重大，我们一定会将您的好评转达给Oliver。我们随时欢迎您再次光临，祝您旅途平安，享受您的大猩猩之旅！Tosin FASHIKU Mantis Epic Hotel and Suites
酒店回复: 尊敬的阿里·卡利斯先生：感谢您与我们分享您的反馈。得知您入住期间的部分体验未能达到您的预期，我深感抱歉。我们目前的标准是每间客房每天提供两瓶免费饮用水，但我完全理解您可能觉得这不够。我们会将您的意见反馈给团队，以便我们持续改进设施和服务。关于蚊虫问题，虽然由于我们酒店的自然环境，蚊虫确实难以避免，但我们真诚地为您感到遗憾，因为蚊虫影响了您在阳台上享受新鲜空气和美丽景色的体验。我们的标准客房不包含蚊帐，但我们的团队随时可以应您的要求提供驱蚊产品。您的经历也让我们意识到，在满足客人需求方面，我们还有提升的空间。此外，对于早餐种类、餐食准确性以及桑拿房状况等方面的不足，我也深表歉意。请放心，我们已将这些问题反馈给相关团队，以便他们立即改进。关于您的雅高心悦界 (ALL – Accor Live Limitless) 会员资格，我们已查看您的个人资料，并确认您的住宿已获得积分。作为尊贵的银卡会员，我们衷心感谢您的忠诚。我们希望有机会以更优质的服务再次欢迎您的光临，并重拾您对我们的信任。再次为此次入住期间给您带来的不便深表歉意。此致，敬礼！运营经理 Tosin FASHIKU
酒店回复: 尊敬的Leovonlys，感谢您的反馈。我们很高兴听到您入住愉快，并对我们热情的接待、酒店的清洁度和地理位置表示赞赏。Venuste和Sandra会很高兴知道他们为您的入住体验增添了更多特别的体验。感谢您的推荐，希望很快再次欢迎您。Mantis Epic Hotel and Suites Management
酒店回复: Dear Valued Guest, Çok nazik geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz! Bizimle harika bir deneyim yaşadığınıza çok sevindik. Şef Danny ve tüm ekip, çabalarının konaklamanızı unutulmaz kıldığını duymaktan mutluluk duyacak. Sizi en kısa zamanda tekrar ağırlamayı umuyoruz! Thank you for your kind feedback! We’re thrilled to hear you had a great experience with us. Chef Danny and the entire team will be happy to know their efforts made your stay memorable. We hope to welcome you back again soon! Mantis Epic Hotel and Suites Management
非常感谢您提供的这次住宿体验。接待和服务都无可挑剔，我强烈推荐这家酒店。员工对客人非常体贴周到，服务无可挑剔。我们想参加一些活动来探索这个国家和酒店周边地区，酒店员工为我们提供了建议并安排好了一切。我尤其要感谢Olivier，他为我们安排了整个阿卡盖拉国家公园的野生动物之旅，一切都非常顺利；能遇到如此专业友好的员工真是太好了。我还推荐酒店的纪念品商店，我在那里买到了很多正宗的“卢旺达制造”纪念品。酒店的设施也很棒，拥有游泳池、游戏室、健身房、按摩室、会议室等等。餐饮也非常出色，提供各种当地特色菜肴的单点菜单。从午餐到晚餐，每道菜都美味可口、分量十足，而且最重要的是，酒店提供的所有服务都品质上乘。再次感谢您的热情款待，我强烈推荐这家酒店。
奥利弗太棒了！人真好！他抽出时间给我们看了他徒步大猩猩的照片，还跟我们分享了他的经历。现在我们对这次旅行更加期待了！酒店把我们整个团队都照顾得无微不至。我希望很快能再来。谢谢你，奥利弗！
价格贵得离谱。房间里却只有两瓶330毫升的矿泉水。我要求多要一些，他们居然要我付费。660毫升的水怎么可能补充水分？早餐也差劲透了：没有黄瓜，没有奶酪（只有一种），面包也不新鲜。我几乎没怎么吃早餐。点餐非常困难，即使我们反复确认，最终还是经常上错菜。桑拿房也不怎么样。没有沙漏，门也坏了（关不严）。因为蚊子太多，我根本没法享受阳台，晚上也不敢开窗，没法呼吸这个美丽国度的新鲜空气。我要求在阳台门上安装蚊帐，他们却置之不理。虽然洗衣服务不包含在房费里，但至少每天应该提供三件免费衣物。尽管这家酒店是雅高心悦界会员，而且我们是直接通过酒店预订的，但我的账户里却没有任何入住记录。
环境优美宁静。服务一流，员工友善，食物美味，房间宽敞，泳池很大等等。非常棒！甚至在新年夜还有烟花表演！
在卢旺达北部出差期间受到了非常热情的接待。感谢 Venuste 和 Sandra 在我们入住期间的热情款待。酒店非常干净，位置优越。我推荐这家我以前不知道的雅高集团旗下的螳螂酒店。
真是一次很棒的体验。厨师们都很棒。尤其是主厨丹尼，他对每道菜都了如指掌。这里的人都很友好，酒店也很棒。
在曼蒂斯史诗酒店的专业住宿期间，我发现了一个宏伟的国家和非常热情的人民。提供许多活动。工作人员非常细心，酒店的清洁度无可挑剔，更不用说，对于环保来说，这是一个领先于时代的结构。非常愉快的住宿体验！马修
桑拿和食物都很棒。房间宽敞舒适。工作人员非常友善热情。这让我很想再来。
感谢整个团队让我们度过了愉快的时光。绝对推荐。舒适、设备、服务、与自然和当地居民和谐相处的活动、靠近 Akadgera 公园……这些设施让您享受难忘的住宿体验。
宏伟的酒店设施齐全，适合接待有青少年的家庭 - 有很多可能的活动（网球、篮球、台球、乒乓球、非常大的游泳池......）。房间大、高标准，堪比铂尔曼等欧洲品牌。餐厅很棒，丰盛的自助早餐也很棒。细心的员工，面带微笑，乐于助人。这是我们卢旺达之旅的梦想中途停留地，位于阿卡盖拉公园和火山公园之间。非常感谢主任的个性化欢迎并确保我们在整个住宿期间的幸福。