这家酒店可能曾经是五星级的，但现在不行了。我抵达后选择了尊享升级，可以无需预订即可享用更好的餐厅、专属海滩区、专属海滩酒吧，并在水疗中心和商店享受小幅折扣。可惜的是，升级后并不能升级到更好的房间，只能享受上面提到的服务（我可能忘了一些）。至于房间，我们的房间非常漂亮，有一个可以俯瞰“主楼”的美丽阳台。可惜的是，床罩上有污渍，尽管前台提醒过，客房服务（非常高效）也上门服务，但这个污渍仍然会持续一周。此外，空调温度不会低于20华氏度（约-10摄氏度），离开房间后会自动设置为23华氏度（约-10摄氏度）。有几家餐厅需要使用应用程序预订，这对我们来说非常不方便。餐厅的食物不错，但味道有点廉价，而且选择有限（对于一家五星级酒店而言）。我不知道员工的工作条件如何，但很多人似乎不太满意。这对我来说是第一次在墨西哥遇到这种情况；人们通常都很友善，面带微笑，热情好客。泳池娱乐团队真是太棒了，他们真的很高兴来这里。泳池很漂亮，很适合家庭。我承认，以后我会对加泰罗尼亚连锁酒店有所警惕。

我喜欢这家酒店看起来非常干净和崭新。泳池很好玩，但是水有点太热了。遇到的员工都很友好，似乎很注重工作和客户服务，但那些拇指酸痛的人却反其道而行之。如果我没记错的话，我们入住期间，其中一家餐厅的经理叫莱昂纳达 (Leonarda)，她服务态度非常糟糕。她在 Ayami Japanese Teppenyaki 餐厅工作。她很粗鲁，和服务员说话时完全不顾顾客的存在。她会做出割喉之类的手势，意思是她想让客人离开餐厅，因为餐厅快关门了。入口处的一名员工非常粗鲁。我们打电话给前台，希望有人在退房时帮我们拿行李，等了 30 多分钟后，我们决定步行去大堂。需要注意的是，步行至少要 7 分钟，而且我们住的那栋楼电梯坏了。我们住在三楼。一进大堂，门口的一位员工就迎上来，主动提出帮我们搬行李，可实际上我们离接我们的交通工具所在的大门还有二三十步远。我告诉他：“你应该帮我们从房间到这里，而不是只帮我们搬最后二十步。” 他粗鲁地回答：“我不懂人心，你应该打电话叫人来帮忙。” 我回答说：“我打过电话了，等了三十多分钟。” 他甚至连一句道歉都没说，就转身走了。糟糕的经历。

不可靠，不专业——我的预订被取消了，却没有通知我

我对这家酒店的体验非常失望。我提前预订了房间，也收到了确认信息，但到达后却被告知我的预订被取消了，而且没有通知我。没有电话，没有邮件，什么都没有。

前台工作人员没有真正的道歉或提供任何解决方案。当我要求与酒店经理通话时，他们告诉我没有值班经理，只有前台经理可以帮我。我拦了所有看起来像是工作人员的人一个小时，酒店经理才出现，并提供了一个不太理想的方案，我拒绝了，直到他们提供更好的方案。

我选择这家酒店是基于地理位置和过去不错的评价，但显然他们的预订系统和客户服务存在严重问题。我以后不会再信任他们了。如果您需要可靠性和基本的礼貌，请另寻他处。