酒店回复: P6120TOerickm，我们很高兴得知您入住愉快。我们始终致力于为每位宾客打造难忘的回忆，您的赞扬让我们倍感欣慰。感谢您选择蓬塔卡纳皇家水上乐园酒店；我们期待您的再次光临，为您带来又一次非凡的体验。此致，蓬塔卡纳皇家水上乐园酒店总经理 Cesar Vargas，傲途格精选全包式度假酒店及******
酒店回复: 尊敬的N5842QKpedroz：我们深感遗憾，您的入住体验未能达到我们在蓬塔卡纳皇家顿酒店一贯秉持的高品质服务标准。您的反馈对我们至关重要，我们已将其转达给团队进行全面评估。我们将致力于做出必要的改进，并真诚地希望您能再次光临，享受您期望的入住体验。此致，蓬塔卡纳皇家顿酒店总经理 Cesar Vargas，傲途格精选全包式度假酒店及******
酒店回复: Estimado 888eduardg, Le agradecemos sinceramente el tiempo que se tomó para compartir sus comentarios. Lamentamos que su estadía no haya reflejado los estándares que trabajamos arduamente por mantener en Royalton Splash Punta Cana. Sus observaciones están siendo cuidadosamente revisadas para continuar mejorando. Esperamos recibirle nuevamente y ofrecerle la experiencia excepcional que merece. Cordialmente, Cesar Vargas General Manager, Royalton Splash Punta Cana, An Autograph Collection All-Inclusive Resort
酒店回复: Estimada unidaddeesteticad, Gracias por compartir sus impresiones con nosotros. Nos entristece saber que su visita no cumplió completamente con sus expectativas. Sus observaciones son muy valiosas y han sido enviadas a nuestro equipo directivo para el debido seguimiento. Esperamos tener la oportunidad de recuperar su confianza en una próxima estadía. Cordialmente, Cesar Vargas General Manager, Royalton Splash Punta Cana, An Autograph Collection All-Inclusive Resort
酒店回复: Estimado S3830UFdiegod, Le agradecemos su sincera retroalimentación y lamentamos que su experiencia no reflejara el nivel de servicio y cuidado que nos caracteriza. Tenga la seguridad de que tomamos muy en serio sus comentarios y los utilizaremos como guía para mejorar. Deseamos recibirle nuevamente y brindarle la experiencia superior que esperaba. Atentamente, Cesar Vargas General Manager, Royalton Splash Punta Cana, An Autograph Collection All-Inclusive Resort
工作人员非常粗鲁。很明显他们根本不想为黑人服务。他们对待白人客人和黑人客人的态度和方式明显不同。我再也不会去这家度假村了。
我很享受这次入住，非常喜欢，服务也很棒。
我和家人一起去了多米尼加共和国，待了十天，那是我一年中最美好的时光。多米尼加共和国风景优美，皇家顿酒店的服务也非常好。我强烈推荐给大家。特别要提一下皇家顿酒店的表演者，尤其是Dark Coffee，哈哈🖤💪🏽
Victor的服务非常出色，让我们感觉宾至如归，是一位非常棒的服务员。食物也很棒，分量足，味道好极了。餐厅环境一流，装潢精美。总之，这是Splash最好的餐厅之一。
好了，现在我们度假回来了，让我来跟大家说说我们在蓬塔卡纳皇家顿度假村的经历：我们一行两大两小（6125号房）。我们预订的是钻石俱乐部服务，包含泳池使用权。酒店位置很好，泳池也很棒，设施远胜于服务人员。我们被安排了一位名叫纳扎里奥的“管家”，说实话，他是我们这次度假最糟糕的部分。从我们入住的那一刻起，他就完全不肯帮我们。他似乎更热衷于服务那些被他们称为“gringos”（外国人）的客人，而不是我们。我们请他帮忙两件事，他都拒绝了：一是帮他把护照寄给杰弗里（他的老板），二是打扫房间，结果房间简直一团糟。我们感觉自己就像个摆设，根本没用。浴室的天花板都快塌了，阳台门松得都打不开，门上的空调感应器也摇摇欲坠（接触不良，时好时坏）。那位清洁阿姨粗鲁无礼。我们吃早餐的时候，她把“请勿打扰”的牌子挂在了孩子的房间里。我们发现牌子挂反了，告诉了她，但她还是把房间没打扫就走了，还狠狠地瞪了我们一眼……如果你不给钱，他们也会这样，根本不会理你。我们遇到的另一位管家也一样，好像叫诺拉伊达（短发），她人很好，尽力帮助我们，总是面带微笑（可惜我们没遇到她）。个人感受：这家酒店和度假村是我们住过的最好的酒店之一。食物也还可以。可惜的是，很多员工把提成看得比提供符合酒店形象的服务更重要。
酒店设施非常好，但是如果你不是多米尼加人，入口处的行李工作人员不会帮助你。更糟糕的是，我把一件贵重物品落在了房间的保险箱里，当我投诉时，他们告诉我保险箱里也没有。
超级棒的度假村！我们入住的是钻石俱乐部，可以畅玩整个度假村，包括所有泳池和专属的一片海滩。餐厅大多都不错，自助餐的选择也很多。唯一的缺点是水上乐园只开放了一半，而且开放的滑梯也不太好。小型水上乐园适合小朋友玩，但对于8岁以上的儿童来说，只有3个滑梯开放，其中一个很容易受伤（高速摩擦）。
员工非常出色，大部分是男性。埃德温是我遇到过的最棒的员工，小朱尼尔也很棒。我们在华盛顿特区的房间位置极佳，酒店环境优美，我们非常喜欢这次旅行。
我们到了之后发现这家酒店不适合家庭入住……大堂里根本没有座位……我的女儿们只能坐在地上，因为没有空位。
我们从 9 月 6 日到 13 日住在 Royalton Splash Punta Cana。• 优点：泳池和设施状况良好；水上乐园非常适合儿童；房间清洁无可挑剔；一些餐厅（墨西哥菜、亚洲菜）水准不错；前往 Saona 岛的游览非常棒。• 缺点：• 入住时没有迎宾饮料。• 浴室连续两天被水淹。• 饮料质量参差不齐。• 营业时间内汉堡缺货。• 水上乐园发生事故，没有医疗救助；试图以最低限度的服务收费 215 美元。• Beans Café 提前关门。• 周末当地游客过多，排队混乱，人们大声喧哗。• 一些餐厅的服务很匆忙，或者缺少甜点。总之，设施是一流的，但服务和组织有很多不足之处。我们不会再来了。