The worst customer service experience I’ve ever had with a hotel. Marriott refuses to acknowledge how bad it was despite my showing screen shots of the chat interaction (the only way one can interact with Sonder). Marriott closed my case without resolution.
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Sonder and Marriott = Stay Away From. What a terrible experience. To top it off, when I informed them we had come down with covid and had hospital documentation, and inquired about a refund or even a credit for just one night, their response was "it's outside the cancelation period." With no other response. Wow. That's what they think of their customers. Sonder/Marriott is ok with dangerously contagious guests endangering their other guests. I would hate to think what kind of contagions are at Sonder and Marriott properties. You have many other choices with similar businesses that care about their customers. Sonder and Marriott isn't one of them. Sonder/Marriott -- Stay Away.
如果情况有所不同，如果我的行李没有 60 磅重，如果我的房间不是在没有电梯的大楼的 4 楼，如果我不是 3 点而不是 4 点到达“酒店”，如果我是独自旅行而不是与他人同行，那么我想我会非常喜欢这间出租屋。我预订了一套一居室公寓，并邀请了一个人和我一起住——我说我会得到几张床。当我在网站上看到房间中的沙发时，我想这对于一晚的住宿来说已经足够了。我只需要一条毯子和一个枕头。我之前住过 Sonder，我很喜欢。我不介意没有前台。但什么都没发生。我不需要客户服务。现在我躺在双人沙发上，双腿悬在边缘，我的朋友在床上。她给了我羽绒被，她把我的外套当成毯子。你看，Sonder 客户服务无法解决在线客服人员的问题，听到他们试图找到地面人员来送毯子真是令人痛苦。是的，Sonder 在广告中搞砸了，说我的房间有一张全尺寸的沙发，是的，他们向我保证所有房间都有额外的毯子也是错误的，但此刻我所经历的是完全不相信这家从事酒店业的连锁酒店竟然找不到办法给我送毯子。我为打电话并坚持让地球另一端的年轻人想办法给我送毯子而感到内疚。归根结底，我只是对 Sonder 拿走我的钱进行这种交换感到生气。正如我在开头所说的，如果情况不同，我可以想象我真的会喜欢这个“品牌”。有趣的是——我是一家酒店的总经理。
我们在 Sonder 的体验很糟糕。我和女儿半夜抵达，入住说明不准确。我们被困住了，不得不去酒店办理入住手续。Sonder 不理会我，不再回复我的消息
优点：位置优越、公寓装修精美、厨房设备齐全、床铺舒适 缺点：相对于所提供的服务，价格高得离谱（是的，即使以波士顿的标准来看，同样的价格你也能在波士顿市中心住上一家五星级酒店）。提前 1 小时入住或延迟退房需要付费，没有行李寄存服务（你需要使用将行李寄存在纪念品商店的服务，这些服务几乎是无人看管的，当然你需要付费）。没有沐浴露或常用的便利设施（只有洗发水、香皂、护发素、乳液）。没有清洁服务（如果要求的话，费用是 88 美元！）。4 晚只换一次毛巾。WIFI 太慢了，根本没用。有天晚上发现了一只小蟑螂（但总体来说很干净，所以这可能只是运气不好）。总之，如果你付出更多，你会期待更多。让别人为这种小事多付钱会让你觉得被骗了。恭喜你。
汉考克酒店没有接待处，也没有电梯，所以如果你有行李的话会很麻烦。我房间的门关不上，键盘锁插不进门框，下面的门把手也插不进去，幸好我在房间里的时候有一个门闩可以锁住门。我通过应用程序通知了 Sonder，这是与 Sonder 的唯一沟通方式，我通过应用程序被告知有人会在 9:30 来修理地板上的钉子和门锁问题。我一直等到 10:30，反复联系 Sonder，询问门是否会修好。我最终在 11:30 离开了。当我下午晚些时候回来时，我意识到有人来过我的房间并解决了问题。Sonder 应该告诉我维修人员什么时候会来解决问题。总而言之，位置很好，但我被分配到的公寓很差，不是很干净，当我打开窗户呼吸新鲜空气时，百叶窗很脏，窗台和纱窗也很脏。
很棒的住宿体验，地理位置优越，建筑是典型的波士顿风格，公寓拥有您需要的一切。门上有一个小缺点，隔热效果很差，日光可以透过（走廊的灯一直亮着）。除此之外，做饭和洗衣所需的一切都有，还有洗衣粉（带25克拉硬币使用机器）我建议闭着眼睛！
地理位置优越：环境优美，靠近最好的咖啡馆，步行方便。空调！房间优雅而阳光充足，可爱的小露台隐藏在户外，您可以享受早晨的咖啡，但远离人群。我们感觉就像在家一样！
位置极佳！非常适合步行的街区，靠近许多历史文化遗址以及一些旅游陷阱（想想 Cheers）。非常干净，配备基本必需品。绝对推荐！
美丽的单间公寓，配备您在这座美丽的城市感到非常舒适的一切！超级舒适的床，很棒的枕头，淋浴的水非常热（我喜欢的方式），许多厨房用品（锅、过滤器、烤面包机、微波炉）。 ，电热水壶等。美丽的街区，有点贵，但值得。
The worst customer service experience I’ve ever had with a hotel. Marriott refuses to acknowledge how bad it was despite my showing screen shots of the chat interaction (the only way one can interact with Sonder). Marriott closed my case without resolution.
Sonder and Marriott = Stay Away From. What a terrible experience. To top it off, when I informed them we had come down with covid and had hospital documentation, and inquired about a refund or even a credit for just one night, their response was "it's outside the cancelation period." With no other response. Wow. That's what they think of their customers. Sonder/Marriott is ok with dangerously contagious guests endangering their other guests. I would hate to think what kind of contagions are at Sonder and Marriott properties. You have many other choices with similar businesses that care about their customers. Sonder and Marriott isn't one of them. Sonder/Marriott -- Stay Away.