酒店回复: Cher(e) Client(e), Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité ainsi que pour ce magnifique retour suite à votre 4ᵉ long séjour parmi nous au Vincci Hélios Beach. Nous sommes ravis de lire que l’ambiance familiale, la qualité de notre plage, ainsi que l’accueil chaleureux de nos équipes — de la réception à la restauration, en passant par le service et la surveillance — ont de nouveau contribué à la réussite de votre séjour. Votre reconnaissance envers le chef Moncef et sa brigade nous touche particulièrement ; nous ne manquerons pas de leur transmettre vos félicitations. Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant l’assaisonnement des plats. Nos équipes culinaires veillent au quotidien au respect des standards de qualité et d’hygiène, et votre suggestion d’offrir davantage de flexibilité sur l’épice sera étudiée avec attention dans notre démarche d’amélioration continue. Votre satisfaction est notre priorité, et c’est un plaisir de vous savoir conquis par l’évolution de nos pâtisseries ainsi que par l’attention portée à chaque détail. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement pour un futur séjour tout aussi agréable. Vincci Team.
酒店回复: Cher(e) Client(e), Nous vous remercions sincèrement pour votre retour chaleureux. Nous sommes ravis que la beauté du site, l’organisation des espaces ainsi que l’ambiance conviviale aient contribué à rendre votre séjour agréable. Notre équipe accorde une attention particulière à la qualité de la restauration, à la compétence du personnel et à proposer une animation adaptée à tous les âges. Votre mention spéciale pour notre équipe d’accueil nous touche particulièrement. Ce sera un plaisir de vous recevoir à nouveau lors d’un prochain séjour à Djerba. Vincci Team.
酒店回复: Cher(e) Client(e), Merci pour votre retour. Nous tenons à préciser que toutes nos prestations — entretien, accueil, restauration et animation — sont encadrées par des procédures strictes ainsi que par des contrôles réguliers, notamment en matière d’hygiène et de qualité. Nous renforçons en permanence la vigilance de nos équipes afin d’éviter toute impression d’irrégularité. Concernant l’information sur la libération des chambres, celle-ci est bien affichée et rappelée dans nos standards ; nous veillerons toutefois à plus de clarté et de courtoisie lors des arrivées et départs. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la restauration ainsi que l’ambiance assurée par notre équipe d’animation. Pour l’aspect médical évoqué, nous rappelons que nos installations, nos réseaux d’eau et nos cuisines font l’objet de contrôles stricts et réguliers par des organismes agréés. Aucun incident similaire n’a été signalé sur la période. Merci pour vos remarques, qui nous aident à continuer d’améliorer nos services. Vincci Team.
酒店回复: Sehr geehrter Kunde, herzlichen Dank für Ihren wunderbaren Kommentar und Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr zu lesen, dass Sie einen erholsamen Urlaub bei uns verbracht haben und unsere Anlage, den Strand, das Essen sowie die Animation so positiv hervorheben. Ein besonderes Dankeschön auch für Ihre lobenden Worte über Naim, Adel und unser Housekeeping-Team – wir werden Ihr Kompliment gerne weitergeben. Wir freuen uns schon jetzt darauf, Sie und Ihre Familie bald wieder bei uns im Vincci Helios Beach begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Vincci Team
酒店回复: Cher(e) Client(e), Un grand merci pour votre chaleureux message et pour vos aimables mots à l’égard de notre équipe, en particulier Adel, Oussema et tout le personnel du bar et de la restauration. Nous sommes ravis que vous ayez passé d’excellents moments parmi nous et que l’ambiance ainsi que l’accueil aient contribué à la réussite de votre séjour. Au plaisir de vous revoir très prochainement pour d’autres moments de détente et de convivialité au Vincci Helios Beach. Vincci Team
酒店回复: Cher(e) Client(e), Nous vous remercions d’avoir partagé vos impressions et sommes heureux que vous ayez apprécié l’emplacement de notre hôtel, la plage ainsi que la gentillesse de notre équipe. Vos remarques concernant la chambre, le bruit et la restauration ont bien été prises en considération. Nous tenons à préciser que des contrôles qualité et hygiène sont réalisés régulièrement et que nos équipes restent attentives aux améliorations possibles pour garantir le confort de nos hôtes. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour un séjour encore plus agréable. Vincci Team
酒店回复: Cher(e) Client(e), Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre cadre, la plage, la piscine ainsi que la gentillesse de notre personnel. Vos remarques concernant la literie, le ménage et la qualité de certains plats ont bien été notées. Nous tenons à préciser que des contrôles qualité et hygiène sont effectués régulièrement afin de garantir un bon niveau de service, et vos observations seront prises en compte dans notre démarche d’amélioration continue. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une expérience encore plus agréable. Vincci Team
酒店回复: Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank für Ihre herzliche Rückmeldung. Es freut uns sehr zu erfahren, dass Sie Ihren zweiten Aufenthalt bei uns wie ein „Nach-Hause-Kommen“ empfunden haben und unser gesamtes Team, von den Kellnern über die Reinigungskräfte bis hin zur Animation, zu Ihrem positiven Eindruck beigetragen hat. Besonders schön ist es, dass Alfonso und unser Animationsteam Ihre Erwartungen erneut erfüllen konnten. Wir freuen uns, dass Ihnen auch unser kulinarisches Angebot im Vergleich zum letzten Jahr noch besser gefallen hat und danken Ihnen für Ihre Wertschätzung der einheimischen Spezialitäten. Sehr gerne heißen wir Sie auch bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder willkommen. Mit freundlichen Grüßen Vincci Team
酒店回复: Dear Guest, Thank you for sharing your feedback. We regret to read that your experience did not meet your expectations. We would like to emphasize that our hotel undergoes regular hygiene and quality inspections, and we pay particular attention to both cleanliness and food safety. Regarding your comments about service and communication, our teams are trained to provide professional and attentive assistance to all our guests, and we will continue working on improving consistency in this area. Concerning the culinary offer, our restaurants follow strict standards and aim to provide a varied selection, including themed options, which are well appreciated by the majority of our guests. We are pleased to know that you valued the work of our animation team, and we will make sure to share your appreciation with them. We remain committed to maintaining high standards and thank you once again for your observations. Vincci Team
2025年11月1日，我们第四次入住杰尔巴岛的Vincci Helios Beach酒店，此前由于担心酒店在这个季节是否营业，我们一直犹豫不决。几位新员工加入了前台团队，并提供了许多有用的建议。餐厅方面，主厨Moncef和他的团队依然掌舵。菜品种类繁多，包括蔬菜、沙拉、西班牙小吃和各种熟食。今年，他们还推出了柴火烤肉，包括肉类和鱼类。不过，美中不足的是，对我们欧洲人来说，这些菜肴通常都太辣了。酒店应该允许客人选择辣度。糕点方面则有不少创新，其中一些品质卓越。祝贺Moncef和他的27人团队！酒店的员工——包括前台、客房服务、餐厅、酒吧和安保人员——一如既往地热情友好。
之前在杰尔巴岛住过另一家酒店，这是我第一次入住这家，真是惊喜连连。酒店环境优美，内外布局都营造出温馨友好的氛围。在这个季节，您可以根据自己的喜好选择享受宁静的休憩时光，也可以尽情玩乐。食物种类丰富，品质上乘。员工大多热情友好，服务周到。酒店还提供适合各个年龄段的娱乐活动。特别感谢前台工作人员的热情款待，这种服务在其他酒店并不常见。
我们在这家酒店住了五天。总体来说，入住体验愉快，但我们觉得有些方面可以改进。客房服务需要提升：我们的房间没有打扫，我们不得不主动要求清洁人员上门。此外，我们抵达和离开时受到的接待似乎有些冷淡。虽然酒店明确告知我们必须在中午前退房，但我们并不知道，而且酒店本可以更礼貌地再次提醒。另一方面，我们也想强调此次入住体验中非常积极的方面：餐厅员工尤其专业友好，为我们提供了种类丰富、分量十足且品质上乘的餐点。娱乐团队营造了轻松愉快的氛围，让我们的夜晚非常愉快。最后，我们认为酒店应该对客房进行翻新，因为客房已经开始显得陈旧，舒适度有所下降。我们相信这些建设性的意见将有助于酒店进一步提升服务质量。然而，11月13日我生病了；我不想细说，但我当时受了不少苦……粪便样本显示有大肠杆菌……我们对水质非常谨慎；我提醒过他们水的颜色，他们告诉我附近正在施工……
我们在这家酒店住了两周，一定会再来的。海滩很美，而且经常打扫。娱乐团队非常友好，我们玩得很开心。食物也很美味；我不明白为什么这么多人抱怨。每天都有新鲜的烤肉和鱼，还有各种当地特色菜。沙拉自助餐也非常美味，种类繁多。最后要说的是：最棒的要数酒吧服务员Naim。他总是心情愉快，服务也很棒。我们和他相处得很好，即使有时语言上有点不顺。我们的儿子已经开始想念他了。酒吧经理Adel也非常细心友好。我们的服务员做得非常出色，每天都会用新的装饰给我们带来惊喜。总而言之，这对我们来说是一个美好而轻松的假期。
感谢酒吧里很棒的团队Adel和Mohamed，他们给我们带来了很多欢笑。（Adel生日快乐😂）。所有工作人员都很友好，包括泳池边的Oussem和私人泳池酒吧的Muhamed。当然，餐饮服务人员也值得一提。还要感谢Mohamed，总监先生😉，他的热情接待。附言：一张小小的纪念照🤣。我推荐这家俱乐部，物超所值👍
我现在住在这家酒店，位置非常好。房间比较老旧，可以看到大海和泳池，可惜我们的房间在餐厅和酒吧楼上，所以非常吵……房间内，床上用品还行，就是电源插座少，水壶、泡茶或咖啡也少。海滩上摆放着躺椅（现在有一些），非常漂亮，海水比泳池水温高得多。食物：开胃菜和甜点总是一样的，味道不太好，午餐也不怎么样，不过晚上可以吃到烤鱼和各种鱼类，味道不错。顾客们在走廊里很吵闹（可惜是东方人）。我们乘坐马车，沿着不寻常的小路去了米多恩，进行了一次短途旅行。气温相当宜人。
在文奇太阳神海滩酒店 (Vincci Helios Beach) 的一周假期，好坏参半。优点：酒店设施非常漂亮，泳池很棒，海滩无敌，员工服务周到（服务员和娱乐人员都很棒），早餐也很棒。缺点：房间隔音效果差，床品也很糟糕，不太适合休息，因为我们经常在凌晨1点或2点被某些人的粗鲁行为吵醒……（但这与酒店无关）。餐厅的很多菜都是冷的，有时辣到无法下咽，总的来说还不错，但算不上什么享受。酒店整体的接待和清洁服务……我们的房间很少打扫，不像四星级酒店应该有的打扫。总的来说，我们还会再来的，因为我们度过了一个非常愉快的假期，但仍然有一些需要改进的地方。
这是我第二次来这里，感觉就像回家一样。服务员、清洁工和娱乐团队都很高兴再次见到我。阿方索一如既往地心情愉快，照顾我。娱乐团队总是鼓励大家参与，但又不打扰别人。食物比去年更好。有很多选择，包括当地菜肴。我完全不同意那些关于食物的负面评论。
多年来，我一直是文奇酒店的忠实顾客，每次回来都感到非常高兴。晚上，前台的贾梅尔热情地迎接了我们，他非常友善，在整个入住期间，他总是能解决我们遇到的每一个小问题。非常感谢萨姆（行李员），他总是面带微笑，幽默风趣。感谢所有餐厅员工（主餐厅的穆罕默德非常出色），感谢泳池餐厅的法克尔（他为我们准备了漂亮的餐桌）以及主酒吧的所有服务员……他们总是那么可爱……特别感谢阿德尔、纳伊姆、阿里和穆罕默德……你们真是无价之宝。感谢我的管家索尼娅，她总是面带微笑，工作认真负责，房间和浴室也总是干净整洁。我不明白为什么有人批评餐饮服务……菜品选择丰富，适合各种口味，我无法想象每天烹饪几十道不同的菜肴……唯一的改进就是菜品能更热一些。突尼斯菜一直都很棒。甜点选择也很多。感谢早餐提供的蔬菜汁和西瓜汁……这杯富含维生素的饮品，开启美好的一天。非常感谢精彩的娱乐团队，他们在舞池里为我们带来了精彩的夜晚：Louca、Dali、Ali、Wess Monta、Mino、Zizou、James、Spedd，以及DJ：Amine 和 Karim……你们太棒了，工作出色，总是面带微笑……在水中健身、舞蹈课、尊巴舞和有氧运动之间，你们让我们保持了良好的体形……这个团队始终由娱乐经理Madi领导，他的“单人秀”再次让我们惊叹不已。海滩很棒，泳池宽敞明亮。躺椅很多，每年这个时候都很容易找到。非常感谢Mabrouk（海滩服务员），他很可爱，总是面带微笑。每次入住都能见到你们，我都很高兴，希望明年还能再见到你们。
这家酒店只有与糟糕的体验相比才算“好”。遗憾的是，我们的入住体验充满了令人无法接受的方面：粗鲁且不专业的接待：- 办理入住时，他们竟然想扣留我们的护照（这简直令人无法接受）。当我们询问酒店的基本运营信息时，员工的反应非常粗鲁，仅仅用15秒的蹩脚英语概括了用餐时间和“免费Wi-Fi”。服务糟糕透顶，丝毫不顾及客人的感受。- 房间不安全、肮脏，卫生状况也很差：在第一个房间里，我们在浴室里发现了一只巨大的蟑螂，地板也明显很脏。通往阳台的推拉门没有锁，让我们暴露在外，缺乏安全感。第二天我们要求换房；他们立即就换了，但态度冷漠，没有道歉，也没有做出任何承诺，只是为了让我们闭嘴。更糟糕的是，即使在第二个房间里，我们又发现了一只蟑螂。自从“解锁”的第一个晚上起，我们就感到不安全，甚至最后还要求提供保险箱。- 员工不友好，沟通不畅：总的来说，员工几乎不愿意提供帮助，而且英语说得不好，总是与不会说法语或阿拉伯语的人保持距离。最糟糕的服务是在接待处和自助餐——领班甚至避免与顾客对视。- 食物和饮料质量差：重复且无味的餐点。“全包”服务非常糟糕：瓶装啤酒、Nespresso 咖啡和其他优质饮料都需要单独付费（！），这完全是误导。包含的饮料（啤酒、杜松子酒、伏特加、朗姆酒）质量非常低劣。- 主题餐厅误导人：我们被告知需要预订。“意大利”餐厅简直可笑：毫无味道的凯撒沙拉、鲷鱼配薯条，以及番茄虾仁意面。一点都不像意大利菜。- 唯一的优点：友好而敬业的泳池表演者。 - 如果这是杰尔巴岛评价最高的酒店之一，我实在无法想象其他酒店会如何。卫生状况（地板脏乱，两个房间都有蟑螂）、安全（门没有锁，需要申请保险箱）、餐饮质量，尤其是服务，都有很多不足之处。这是一个不容错过的目的地和酒店。