酒店回复: 尊敬的贵宾，感谢您选择入住我们酒店，并抽出时间分享如此详细而真挚的入住体验。得知您对酒店的地理位置、便捷的周边配套、贴心的服务以及洁净的环境都感到满意，我们深感荣幸。很开心二楼直通嘉里中心、毗邻武林夜市以及步行即可抵达湖滨银泰的地理优势，让您的出行和度假更加轻松愉快。也感谢您对行李协助、入住期间的关怀问候以及客房卫生的肯定，这是对我们团队最暖心的鼓励。特别感谢您提到同事 Sarah Xenia 的用心服务！我们会将您的赞美第一时间转达给她，相信这份认可一定会让她倍感鼓舞。期待在不久的将来再次迎接您的到来，为您带来同样舒心、甚至更超预期的入住体验！祝您新年快乐，马年大吉！
预订2间亲子房，有儿童礼品，每天有欢迎水果。房间干净又安静，最看重的是冷暖空调可以随意切换，不像有些五星级酒店只设置一种空调模式。下次还会选择入住。今天特别要表扬的是服务经理邓小姐，业务熟练专业，服务热情，效率极高，期望酒店多多招聘这样的服务人员。
地理位置很方便，出门就是嘉里中心，走15分钟可以到in77和湖滨，5分钟步行到地铁站，门口还有西湖内环线的公交车～设施是偏老啦，整体会有点旧旧的，但总体卫生情况还是很在线的，安静且床品舒适，花洒水很大很舒服！带小朋友住很放心！
这次选择杭州城中香格里拉入住体验感拉满，首先进入大堂，桃花树在眼前熠熠生辉，来到前台，每一个人都热情的打招呼，路过的人都会说新年快乐，吉祥感满满，马年拍马屁的梗也十分有趣，宾客关系的emma.xenia.sarah，入住前就致电贴心询问，入住期间随时关心，真心觉得很不错，下次还会回来
设施：很齐全，但因为需要照顾孩子的缘故，所以有些服务并没有体验。
卫生：很好，基本上挑不出什么毛病，也没有刻意去找问题。
环境：真的没得说，环境肯定是配得上价格的。
服务：虽然只有一晚的初级体验，但个人觉得很到位了。特别是送水这一块，一次性量送到位。
房间干净，行李寄存服务人员非常到位，上下车都会有人拉门，放行李。在吃完早餐，乘坐电梯去楼上时，也会有人扫卡帮忙。着重表扬Martin Xuan和Mike Zhang，服务周到耐心，给五星好评。
过年选择这家酒店，位置真的无敌。从大堂步行到西湖边也就十分钟左右，晚上吃完饭去湖边散个步特别惬意。下楼就是嘉里中心，想吃想逛随时都能去，而且凤起路地铁站就在楼下，去灵隐寺或者火车东站都很快，完全不用担心交通问题。服务也是相当优秀，Xenia和Sarah帮忙开发票，非常贴心！下次会再来！
酒店位置非常不错！二楼直接连通嘉里中心商场。酒店斜对面就是武林夜市，距离湖滨银泰步行也就七八分钟，吃饭逛街贼方便！服务也是相当优秀！行李主动帮忙协调，在住期间也是贴心问候，感受到年味的温暖！卫生打扫的一尘不染，设施齐全，下次再来！
特别感谢Sarah Xenia的服务，服务到位贴心，让人舒心的三天度假时光。
前台办理入住姑娘非常棒，反应灵敏，效率高，房间安排的非常合理。入住了12层，房间很干净，连楼层打扫人员服务都超级好。一直很喜欢住香格里拉，虽然旧些，但是各方面维护的非常好。酒店离武林夜市也很近，意外的方便。下次还愿意住。
一家经典的五星级酒店，我们住了两晚，把附近都转了转，确认这家是入住率最高，最温馨滴。
酒店的前台和公区很大气，最近还特别由艺术家做了春节氛围布置，家人都很喜欢。
早餐非常丰富，很精致，酒店服务也贴心，几乎有求必应，门童帮忙拿行李，阿姨送水，非常妥帖。
特别是大年初一，醒狮祈福活动热闹非凡，喜气洋溢，难忘之旅。强烈推荐
酒店地理位置优越，在杭州嘉里中心里面。吃、住、游玩都方便。离西湖景区断桥非常近，离商业区也非常近，值得再次入住。有管家服务。除夕自助晚餐可能是人太多，服务人员不专业，菜品口感均不理想。杂乱无序。准备不足。特别是到上海静安香格里拉酒店吃自助餐后，感觉差距有点大。