服务：前台专业知识太差劲！首先我是十二点多到的酒店，我提前了两天预订酒店，并且我预定时候勾选了提前四小时办理入住，延迟四点退房，我到店后，一位戴眼镜的男士告知我说他们酒店的客人都是到两点才退房都是这样，告诉我没有干净房让我等，那我请问你们前一天入住的客人有权益我就没权益？其次，我入住当天是周六，那在酒店明知道周六日是入住高峰期的时候为什么要默认前一天的入住客人两点退房呢？为什么要让我们当天入住的客人承担，前台在看我不耐烦的时候才提出先给我找一间高级大床房先住等我的房间好了以后再换，因为有小宝宝我就先住了，还有办入住的一个齐刘海的女孩子，完全没笑容，到办入住的时候连一句称谓都没有，在我不知情的时候用我的手机号注册了会员，我想着他是要完成他的kpi我也就不计较了，而且我还赶着下午的行程，但是这种行为是侵犯隐私，我必须得说出来！

卫生：不知道客房大姐做完房间后，你们的客房经理或者主管有没去查过房，我一开始住的那间大床，马桶还有毛发，而且进去一股味道，是厕所垃圾桶圈上都是污渍，19年开业的酒店了，也不算是老酒店吧，这些东西都不维护吗？

设施：淋浴喷头水压太大，水温控制不好，忽冷忽热，浴袍包装袋写着一次性的，但是打开里面有破洞，还有磨损，这**都能看出不是一次性吧

环境：位置已经在郊区了，也就那样吧

最后退房时问我入住还满意吗，我说还行吧，后面给我了一份伴手礼，一块毛巾，一个小本子，一小袋湿巾，首先这份伴手礼就已经跟网上挂的不符合了，早餐进去看了一眼，并没吃，里面的大姐服务态度也不咋样，问她要个冰块，明档去的阿姨进去问了一个大姐，这个大姐出来一句话都没有，这种服务态度，只能靠送伴手礼来要好评？

第一次来江苏苏州，选了亚朵，在亚朵住了两个晚上，订了两个房间，都是在最里面的两间房子，环境方面和其它亚朵存在一定差距，之前住过的其它亚朵酒店也从未遇到过这么衰的事情，第一个房间进门的时候出现的一股烧烤味道，非常刺鼻，严重怀疑排烟管道出现了问题，本以为是窗户外面飘进来的，到了晚上回酒店，刺鼻的味道仍然存在，很不舒服的住了一晚上😔，酒店房间内的天花板脱落严重，台面上的水渍清晰可见，窗台上的小杂物未及时清理。第二个房间是中央空调吹风口有异响，响了一晚上，我用电筒看了一下是有一些类似纸片的掉落发出的声音，晚上洗澡两条毛巾，一条毛巾上面有毛发。（不是我自己的，打开就有一根）简直了，一言难尽。前台和阿姨们的服务还是比较好的，一直在帮忙处理，这一点还是比较好的👍。很不舒服的一次住宿经历，希望酒店后面能多看看酒店内的设施和环境方面，防止这种情况会再次出现。