很经典的五星酒店，江畔的四个温泉池及其他泳池非常加分，对于带娃家庭来说三楼的儿童俱乐部很友好，酒店后花园很大，吊床、沙发、草坪都可以好好放空自己。本次入住感谢方经理、巧娜、乔安热情专业的服务！
春节期间入住的，酒店安排了丰富的儿童活动，丰富多彩；酒店里有免费的泳池和温泉；还有大片的草地，非常适合亲子出行。
点名表扬前台，Mavis，Gina，礼宾，Frank和Skye每天都热情洋溢，提供周到的服务
性价比很高的酒店，前台帮忙升级了亲子房，有孩子喜欢的帐篷，大床2.4m睡着太宽敞了，床品舒适。酒店户外靠河，风景不错，有温泉池游泳池，三楼还有儿童乐园，遛娃友好。酒店位置也不错，旁边有吃有喝有电影院。早餐种类丰富。服务人员热情亲切，主动友好。不错的亲子度假选择👍
设施:三楼的儿童游乐区域很全面了，遛娃圣地。
餐食:行政酒廊餐食不错，之前一直在万豪的行政酒廊混，才发现雅高也可以。
服务:大年初一早餐给老人小孩派发了红包，很惊喜。舞狮表演在度假的好心情之外增加了年节的氛围，酒店很用心了。
其他:布草很新，主动好评。
最令人失望的“行政房”体验：冷漠、推诿、缺乏基本的人情味
这次春节期间在这家酒店的“行政房”体验堪称灾难，完全颠覆了我对贵酒店品牌的期待。特此写下真实经历:
槽点一：名不副实的“行政待遇”
入住行政房，本是看中其配套的行政酒廊服务。结果酒店竟然将行政酒廊的服务内容直接转到一楼早餐餐厅进行，这种降级操作闻所未闻。更离谱的是，我们是两大一小入住，孩子身高超过1.2米，酒店居然说孩子没有行政待遇，每次进入都要单独收费。作为行政房客人，连最基本的家庭礼遇都没有，实在让人感到寒心且不专业。
槽点二：流程混乱，沟通如同踢皮球
最让我无法接受的是，由于个人病情，我携带了需要严格温控保存的药物。在离店前一晚，我只需要借用冰箱冷冻两个小小的冷凝包（以便在飞机上保存药物）。这个举手之劳，在任何一个酒店通常都会得到热心帮助，然而在这里却成了奢求：
1. 询问前台，被推给餐厅。
2. 联系餐厅，被告知厨房不归他们管理。
3. 晚上7点好不容易找到值班经理，我详细解释了病情和需求后，对方表示会去处理，还确认我在房间，承诺会给予回复。
4. 结果，从此石沉大海，杳无音讯！明明答应了会回复，好歹回复下? 连对人最基本的礼貌都没有么？
对比之下的失望
携带药物很多年，入住过很多酒店，这次旅行连续入住了海南的7家酒店，从来没有碰到这样的对待，都是得到了热情帮助。而在贵酒店，明明是举手之劳，得到的竟然都是冷漠的推诿和言而无信的承诺。
一家酒店，如果不能在最基本的应急需求上给予客人关怀，甚至不如街边的便利店，还有什么服务可言？值班经理接到住客需求，竟然连最基本的给予礼貌回复都做不到——这不仅是失职，更是缺乏最基本的职业素养。
这种缺乏人性化又极不专业的服务，是我这么多年酒店生涯中头一次碰到。
希望贵酒店能加强员工培训，对待有特殊需求的客人时，多一些同理心和执行力，而不是只会像踢皮球一样冷漠地推卸。
房间干净卫生 景色超级好 早餐丰盛
天然温泉&温泉鱼疗:水温适当 景色宜人
在游玩中丢失了证件 前台Joan非常主动的帮我们反复寻找 查监控 在Joan的细心观察下帮我找到了证件铂尔曼不愧是五星级酒店的典范 前台Joan小姐的热心感动了我们 下次出行还会选择铂尔曼
本次海南之行最喜欢的酒店之一，就在一个半岛上，临江而立，位置居中，去哪里都方便，前台服务特别特别的好，早餐也比较丰富，有室外小鱼温泉和游泳池。唯一就是游泳区的毛巾、拖鞋在客人多的时候就不够用了，还得重新回房间拿，希望以后能改进。
这次入住海口星海湾铂尔曼很满意。房间宽敞舒适，采光和环境都不错，住着很放松。酒店周边餐饮丰富，想吃什么都方便。特别适合带孩子，设施贴心、活动空间足，娃玩得开心，家长也省心，亲子度假首选。
前台joan服务很到位，热情
房间很不错，床品很舒服，游泳池和温泉也值得一去，适合家庭出游，年夜饭很好吃，感受到了酒店的人文关怀，大堂的姑娘看我们带两个小孩，还贴心免费升级了家庭房， 太感谢啦
春节来海口玩，入住铂尔曼酒店。前台Joan热情接待，并升级了房型。由于上海机场没有拖运我们这个航班的行李箱，因此后续需要再次运送我们的箱子到酒店。由于后续我们都在外面，将情况告知Joan后，她全程帮我们跟进这件事情，最终把收到的箱子放置客房内。非常感谢。对酒店也很满意。
很经典的五星酒店，江畔的四个温泉池及其他泳池非常加分，对于带娃家庭来说三楼的儿童俱乐部很友好，酒店后花园很大，吊床、沙发、草坪都可以好好放空自己。本次入住感谢方经理、巧娜、乔安热情专业的服务！
春节期间入住的，酒店安排了丰富的儿童活动，丰富多彩；酒店里有免费的泳池和温泉；还有大片的草地，非常适合亲子出行。
点名表扬前台，Mavis，Gina，礼宾，Frank和Skye每天都热情洋溢，提供周到的服务
性价比很高的酒店，前台帮忙升级了亲子房，有孩子喜欢的帐篷，大床2.4m睡着太宽敞了，床品舒适。酒店户外靠河，风景不错，有温泉池游泳池，三楼还有儿童乐园，遛娃友好。酒店位置也不错，旁边有吃有喝有电影院。早餐种类丰富。服务人员热情亲切，主动友好。不错的亲子度假选择👍
设施:三楼的儿童游乐区域很全面了，遛娃圣地。
餐食:行政酒廊餐食不错，之前一直在万豪的行政酒廊混，才发现雅高也可以。
服务:大年初一早餐给老人小孩派发了红包，很惊喜。舞狮表演在度假的好心情之外增加了年节的氛围，酒店很用心了。
其他:布草很新，主动好评。
最令人失望的“行政房”体验：冷漠、推诿、缺乏基本的人情味
这次春节期间在这家酒店的“行政房”体验堪称灾难，完全颠覆了我对贵酒店品牌的期待。特此写下真实经历:
槽点一：名不副实的“行政待遇”
入住行政房，本是看中其配套的行政酒廊服务。结果酒店竟然将行政酒廊的服务内容直接转到一楼早餐餐厅进行，这种降级操作闻所未闻。更离谱的是，我们是两大一小入住，孩子身高超过1.2米，酒店居然说孩子没有行政待遇，每次进入都要单独收费。作为行政房客人，连最基本的家庭礼遇都没有，实在让人感到寒心且不专业。
槽点二：流程混乱，沟通如同踢皮球
最让我无法接受的是，由于个人病情，我携带了需要严格温控保存的药物。在离店前一晚，我只需要借用冰箱冷冻两个小小的冷凝包（以便在飞机上保存药物）。这个举手之劳，在任何一个酒店通常都会得到热心帮助，然而在这里却成了奢求：
1. 询问前台，被推给餐厅。
2. 联系餐厅，被告知厨房不归他们管理。
3. 晚上7点好不容易找到值班经理，我详细解释了病情和需求后，对方表示会去处理，还确认我在房间，承诺会给予回复。
4. 结果，从此石沉大海，杳无音讯！明明答应了会回复，好歹回复下? 连对人最基本的礼貌都没有么？
对比之下的失望
携带药物很多年，入住过很多酒店，这次旅行连续入住了海南的7家酒店，从来没有碰到这样的对待，都是得到了热情帮助。而在贵酒店，明明是举手之劳，得到的竟然都是冷漠的推诿和言而无信的承诺。
一家酒店，如果不能在最基本的应急需求上给予客人关怀，甚至不如街边的便利店，还有什么服务可言？值班经理接到住客需求，竟然连最基本的给予礼貌回复都做不到——这不仅是失职，更是缺乏最基本的职业素养。
这种缺乏人性化又极不专业的服务，是我这么多年酒店生涯中头一次碰到。
希望贵酒店能加强员工培训，对待有特殊需求的客人时，多一些同理心和执行力，而不是只会像踢皮球一样冷漠地推卸。
房间干净卫生 景色超级好 早餐丰盛
天然温泉&温泉鱼疗:水温适当 景色宜人
在游玩中丢失了证件 前台Joan非常主动的帮我们反复寻找 查监控 在Joan的细心观察下帮我找到了证件铂尔曼不愧是五星级酒店的典范 前台Joan小姐的热心感动了我们 下次出行还会选择铂尔曼
本次海南之行最喜欢的酒店之一，就在一个半岛上，临江而立，位置居中，去哪里都方便，前台服务特别特别的好，早餐也比较丰富，有室外小鱼温泉和游泳池。唯一就是游泳区的毛巾、拖鞋在客人多的时候就不够用了，还得重新回房间拿，希望以后能改进。
这次入住海口星海湾铂尔曼很满意。房间宽敞舒适，采光和环境都不错，住着很放松。酒店周边餐饮丰富，想吃什么都方便。特别适合带孩子，设施贴心、活动空间足，娃玩得开心，家长也省心，亲子度假首选。
前台joan服务很到位，热情
房间很不错，床品很舒服，游泳池和温泉也值得一去，适合家庭出游，年夜饭很好吃，感受到了酒店的人文关怀，大堂的姑娘看我们带两个小孩，还贴心免费升级了家庭房， 太感谢啦
春节来海口玩，入住铂尔曼酒店。前台Joan热情接待，并升级了房型。由于上海机场没有拖运我们这个航班的行李箱，因此后续需要再次运送我们的箱子到酒店。由于后续我们都在外面，将情况告知Joan后，她全程帮我们跟进这件事情，最终把收到的箱子放置客房内。非常感谢。对酒店也很满意。