酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您选择西安古城西智选假日酒店并给予如此高的评价！您的认可让我们整个团队倍感荣幸与鼓舞，这也是我们持续提升服务的强大动力。小王和小杨一直秉持着热情专业的服务态度，快速响应宾客需求，他们的努力能得到您的肯定，我们由衷地开心。酒店房间注重宽敞明亮的设计，搭配舒适床品与出色的隔音效果，就是为了让您拥有优质的睡眠体验。早餐除了中西结合的丰富选择，还有特色小吃甑糕、胡辣汤、油茶麻花、麦饭、陕北特色洋芋叉叉等，甜点有可颂、小蛋糕、cookies，饮品每天也有四种不同口味供您挑选。酒店优越的地理位置，临近地铁站，为您的出行提供了极大的便利。我们诚挚地邀请您再次光临，下次入住时，您可以继续享受这份优质的服务和美味的早餐，相信我们会为您带来更美好的体验！ 西安古城西智选假日酒店总经理 Steven Lau
酒店回复: 尊敬的客人，您好！非常感谢您选择西安古城西智选假日酒店，并及时反馈此次入住的相关感受。我们始终秉持 “服务至上” 的原则，您到店时提出更换房型的需求，我们第一时间响应协调，为您升级至视野更佳的城墙景观房，希望能为您的旅途增添一份舒心体验。关于您退房时反馈的床上疑似血渍问题，我们的经理接报后立刻到场查看。需要说明的是，您在入住当晚并未就布草情况向酒店提出任何异议，而是隔了一夜在退房时才反馈该问题。为了更科学准确地判断血迹性质，我们向您建议了清水冲洗的检测方式 —— 新鲜血液经清水冲洗后通常不会留下印记，反之则会有残留。很遗憾，这个可以快速厘清问题的方案未能得到您的同意。我们始终以严谨负责的态度对待每一位宾客的反馈，也希望您能看到我们积极解决问题的诚意。同时，酒店严格按照国家住宿行业标准及品牌方 IHG 的统一流程与标准开展客房清洁工作。酒店不仅有详细的进房操作记录，所有房间还会经过主管、经理层级的多轮检查方可使用。对于此事的发生，我们实在感到不可思议，如此低概率事件发生在一家非常注重品质和口碑的酒店我们感到无法理解，也对您未立即和酒店配合并确定是否如您所说感到十分委屈，酒店可以提供进房记录、检查时间、检查表单及监控录像与您确认事情原委，但遗憾的是您未及时配合酒店调查此事而匆匆离店，而离店后您却给酒店如此低的点评，使得酒店员工一年来辛苦的努力和付出化为泡影。因此，我们真诚的希望您和酒店保持联系，对于发生的事情做个深入、良好的沟通，厘清事实，还原真相，相信无论对于酒店还是您都是有益的。因为，用心用情服务宾客是我们不变的宗旨，我们也会一如既往的按照国家住宿行业标准和品牌方清洁制度做好客房清洁工作，服务好每一位宾客。西安古城西智选假日酒店总经理 Steven Lau
酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您选择西安古城西智选假日酒店并给予如此高的评价！您对酒店环境、灯光氛围的认可，让我们十分欣慰，营造舒适且有氛围感的居住环境一直是我们的追求。宽敞房间与柔软床品能让您拥有良好的睡眠，也说明我们在住宿品质上的努力得到了回报。前台团队亲切高效地为您办理入住，这也是我们服务标准的体现。另外，我们的早餐融合了当地特色小吃，像甑糕、胡辣汤、油茶麻花等，还有丰富的甜点和多样饮品供您选择。得知此次入住让您满意，我们备受鼓舞，这将激励我们继续提升服务水平。再次感谢您的支持，真诚期待您再次光临，我们会一如既往地为您提供优质体验！ 西安古城西智选假日酒店总经理 Steven Lau
酒店回复: 亲爱的客人您好，感谢您入住西安古城西智选假日酒店，并愿意花时间细致分享入住体验，也特别感谢您认可酒店的优越位置与洲际酒店集团服务品质，这份肯定是我们前行的底气，而您提出的 5 点反馈，更让我们清晰看到需要优化的方向，对此我们深感抱歉，也立刻着手梳理改进。关于服务和卫生问题，我们会加强团队的业务培训，避免再让您多费心，加地毯深度清洁的频次和检查监督力度，确保客房洁净；对于房间景观问题，今后也会更准确地告知房间视野情况，让您有更清晰的预期；对于空调噪音的问题，我们将安排工程团队对客房空调逐一检修调试，力求降低运行噪音，给您更安静的睡眠环境。早餐方面，其实我们已准备了甑糕、胡辣汤、油茶麻花等西安本地特色小吃，也有可颂、小蛋糕等甜点及每日四种不同口味的饮品，后续会参考您的建议，进一步丰富本地风味选择，让早餐更贴合大家的期待。您的每一条反馈都特别珍贵，帮我们找到了服务中的短板。我们会尽快落实上述改进，盼着下次能为您提供更舒心的入住体验，祝您生活愉快！西安古城西智选假日酒店总经理 Steven Lau
酒店回复: 尊敬的宾客，您好！感谢您选择西安古城西智选假日酒店。对于我们来说，每一位宾客都是跨越千山万水来到我们酒店的挚友。我们的服务超越表面，力求让每一个细节都充满温暖。酒店毗邻环城公园，这里是名副其实的“氧吧”，您可以随时在这里呼吸新鲜空气，享受惬意时光。此外，酒店距离地铁1号线玉祥门站仅500米，交通便利，方便前往各个景点。我们坚信，优质的服务能为宾客营造宾至如归的感觉，而清洁是舒适的基础。我们将不断提升服务质量和卫生标准，以满足您的期望和需求。希望未来，我们始终是您旅途中的温馨港湾！祝您一切顺利！此致，Stephen Lau 酒店经理 西安古城西智选假日酒店
酒店回复: 亲爱的客人您好，感谢您入住西安古城西智选假日酒店，作为洲际酒店集团旗下品牌，我们始终以“亲民价格和品质体验”为坚守，从客房内高品质床垫与遮光窗帘构筑的优质睡眠，到24小时高速网络与畅爽沐浴系统带来的便利，每一项服务都经过严苛打磨。还有美味的早餐，甑糕正裹着蜜枣软糯，胡辣汤的胡椒香勾着油茶麻花，四种口味饮品与可颂蛋糕的甜，陪您用味蕾解锁古城清晨。您的认可如同一缕阳光，温暖了我们每一位员工的心。我们期待在未来的日子里继续为您服务，祝您一切顺利。西安古城西智选假日酒店总经理 Steven Lau
酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您选择西安古城西智选假日酒店并分享入住体验！酒店毗邻城墙的便利位置以及亲子间的贴心设置，能成为您出行的选择，我们深感荣幸。作为您熟悉的品牌，我们始终致力于将基本元素打造至臻完美，无论是带来安心保障的厚实木门与遮光窗帘，还是助力舒适休憩的深灰色睡眠环境与品牌床垫，都希望为您的旅途增添惬意。未能满足您对游泳池的期待，我们深表遗憾，也欢迎您下次入住时体验酒店的24小时自助洗衣服务或畅爽淋浴等特色设施。您的认可让团队备受鼓舞，这是我们持续提升服务的动力。真诚期待您的再次光临，继续探索古城之美与酒店的睿智便捷！西安古城西智选假日酒店总经理 Steven Lau
酒店回复: 亲爱的客人您好，感谢您入住西安古城西智选假日酒店。您精心呈现的图片，以及饱含诚意的评论，让我们真切体会到您在酒店的难忘时光。我们酒店坐落于莲湖区环城西路，与明城墙相望，距地铁1号线玉祥门站仅约500米，前往回民街、钟鼓楼都十分便捷。“用心为客人”是我们的服务宗旨，客房严格把控品质，床品方面采用全球标准的软枕、硬枕，为您提供多种组合，舒适的床垫，严格的品牌控制，与假日酒店同一品牌标准，带来安稳睡眠；早餐汇聚甑糕、胡辣汤等特色美食，搭配丰富甜点饮品，只为唤醒您的味蕾。期待未来继续为您带来温暖入住体验！祝您心想事成！西安古城西智选假日酒店总经理 Steven Lau
酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您入住西安古城西智选假日酒店，您表扬小王的服务并给予我们如此高的评价！您简单而有力的称赞让我们整个团队都倍感振奋，这是对我们工作的莫大认可。我们酒店一直致力于为客人提供简单睿智的出行体验，将基本元素做到尽善尽美。酒店独具匠心的现代风格设计，精心准备的安心早餐，高速稳定的网络，舒适的床垫以及各种贴心的设施，都是为了您的便捷高效、愉悦充实的出行。您的好评是我们持续努力提升服务的动力。真诚地邀请您再次光临西安古城西智选假日酒店，下次您入住时仍能享受到我们周全体贴的服务。再次感谢您的支持，期待您的再次到来！ 西安古城西智选假日酒店总经理 Steven Lau
酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您选择西安古城西智选假日酒店并分享这次入住体验！我们很高兴得知酒店优越的地理位置，毗邻西安城墙且靠近地铁，为您的出行带来了便利。对于入住当晚闹钟突然响起惊吓到您母亲的小插曲，我们深感抱歉。欣慰的是，我们的团队及时响应并积极处理了这个问题，也让您看到了我们解决问题的诚意和效率。您对前台服务和值班经理的认可，让我们倍感温暖，这正是我们一直努力追求的服务标准。关于您提出的房间隔音效果的建议，我们已认真记录在宾客建议簿，并会及时传达给相关部门负责人，后续会持续关注并优化这方面的问题。再次感谢您的反馈和对我们的信任，真诚期待您和家人再次光临西安古城西智选假日酒店，我们会不断提升服务，为您打造更完美的入住体验！ 西安古城西智选假日酒店总经理 Steven Lau
入住体验超预期！工作人员小王和小杨热情专业，服务响应迅速。房间宽敞明亮，床品舒适，隔音效果上佳。早餐种类丰富，食材新鲜，中西结合，可供选择。地理位置优越，交通便利，距离地铁站很近。强烈推荐这家高品质酒店！
非常之差劲。晚上到店发现床上有血渍，因为晚上，节假日人多，铺上浴巾，没有管。退房的时候给前台讲了。然后经理核查后，说是新鲜血液，新鲜血液是这个颜色的嘛？各种推脱问题。最后说，算了，给拿点小礼品解决。卫生问题不解决，你解决投诉。品控堪忧。
环境整洁明亮，灯光设计很有氛围感✨。房间宽敞舒适，床品柔软，睡眠质量很好😴。前台服务态度亲切，办理入住迅速🈶早餐交通便利。
Ivy和Dany两位前台很赞，没空房的时候先办手续，预留好房间，稍晚些就发短信提醒可以入住。
优点是地理位置优越，又是IHG旗下酒店，基本的服务和品质是有保障的，再来说一下槽点：1.晚上9点左右前台办理入住的小哥，对业务不太熟悉，让我现付，我明明是离店后自动扣款。2.房间地毯太脏了，这是很久没有洗过吧。3.升级了房间，说是可以看到古城墙，结果一进房间一看，要很努力才能在远处看到城墙一角…… 4.房间空调声音太大了，晚上睡觉只有关闭，然后关上之后又很热，很难入睡…… 5.早餐对比其他智选假日，有点简陋，建议增加本地特色如肉夹馍、油泼面等特色美食。
这是一家很棒的酒店，强烈推荐在西安选择！我们房间能看到城墙的美景💔。
酒店位于市中心，去热门景点很方便。它在两个地铁站之间，也可以租辆自行车去任何地方。
房间干净、暖和，空调在炎热天气下也能正常工作。每天都有人打扫。床和枕头都非常舒服。
特别要提一下前台的员工。他们都很棒，乐于助人——总能解决各种问题。他们的英语说得很好，即使有误解也能通过在线翻译解决☺️。
早餐品种不少，管饱没问题；国庆节期间10.6号开始就可以使用他们的二天预售住店券了，这个价格还是很实惠的。
离城墙比较近，我们定这个酒店就是因为有个亲子间，这个品牌我出门经常住，不过这家没有游泳池，差点意思。
强烈推荐这家城墙边的宝藏酒店！位置绝佳，步行到玉祥门地铁站超近，出门就是明城墙，往北能去回民街，往南可达钟鼓楼，出行太便利了。房间干净整洁，床品柔软舒服，窗边还能望见城墙景色，细节很贴心。早餐必须夸，体现了西安特色，搭配西点和饮品选择丰富。前台服务热情，有问必答，退房还送了小礼物。性价比超高，下次来西安还住这！
这个酒店的位置很不错，距离很多景区小吃街都特别近，出行也超方便，距离小南门早市也不远，洒金桥 回民街也都很近，来的时间恰到好处有看到西安的2026年的初雪，看着西安变成长安，下次来还会选择这个酒店，
小王服务态度很不错
趁着假期带家人来西安游玩，出于对洲际品牌的信任，我们选定了这家酒店。酒店位置不错，旁边就是西安城墙，离地铁也蛮近的，出游比较方便。
入住当晚，出了点插曲，母亲房间的闹钟半夜突然响起，着实把老人家惊到了。隔天吃早餐时，我碰巧遇到了酒店的运营总监，便顺口提了这件事。让人欣慰的是，酒店不仅立刻派人去检查了闹钟，还主动跟我们同步了处理情况。而且从入住开始，前台的服务态度就特别热情周到，值班经理也十分贴心负责，这样高效又暖心的服务，让我们特别满意。
ps：酒店房间隔音效果体验下来还稍微欠缺了点，如果可以优化一下就更好了