酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您入住西安古城西智选假日酒店并给予如此高的评价！您对酒店设施、卫生、环境和服务的认可，让我们倍感荣幸。我们始终致力于为客人提供齐全的设施、干净整洁的房间和便利的出行环境，而前台小杨和小向的热情服务也正是我们“睿智之旅，周全体贴”服务哲学的体现。您的好评是对我们工作的最大肯定，也是我们持续努力提升服务的动力。期待您再次光临西安古城西智选假日酒店，再次享受便捷、舒适的入住体验！再次感谢您的支持与信任！ 西安古城西智选假日酒店总经理 Steven Lau

酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您选择西安古城西智选假日酒店并分享您的入住体验，您的反馈对我们来说无比珍贵。对于给您在过年期间带来的诸多不便，我们深感歉意。关于停车场引导不及时的问题，我们已记录反馈，会加强前台与停车场引导人员的沟通协调，确保后续能及时为客人提供帮助；早餐种类不足的情况，我们酒店早餐其实有特色小吃甑糕、胡辣汤、油茶麻花、麦饭、陕北特色洋芋叉叉等，甜点还有可颂、甜点小蛋糕、cookies等，可能当天的菜品准备没有达到您的预期，我们后续会更加合理规划节假日的早餐供应。对于房间隔音和住客吵闹的情况，我们会加强对工作人员的培训，提醒他们及时关注并处理此类问题，为客人营造安静的休息环境。在客房用品方面，我们会检查毛巾的配备数量，同时及时更换磨损的毛巾，为您提供更舒适的使用体验。再次为给您造成的不愉快体验致歉，我们会持续改进服务，期待您下次入住时能感受到我们的改变，再次光临西安古城西智选假日酒店，享受更优质的服务。 西安古城西智选假日酒店总经理 Steven Lau

酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您选择西安古城西智选假日酒店并给予如此高的评价！您对酒店设施、卫生、环境和服务的认可，让我们团队备受鼓舞。酒店一直致力于为客人提供舒适的设施，像全球标准的软枕、硬枕和国际知名品牌床垫能让您拥有舒适睡眠；严格把控卫生细节，为您打造干净整洁的居住空间；精心营造安静的环境，让您享受惬意的入住时光；小王和小杨秉持周到的服务理念，提前把握您的需求。您的好评是我们持续提升服务的动力，我们会继续努力，不断优化各方面的体验。真诚期待您再次光临西安古城西智选假日酒店，下次入住时，您依然能感受到我们如家人般的关怀与贴心服务！再次感谢您的支持与信任！西安古城西智选假日酒店总经理 Steven Lau

酒店回复: 尊敬的客人，您好！非常感谢您选择西安古城西智选假日酒店，并及时反馈此次入住的相关感受。我们始终秉持 “服务至上” 的原则，您到店时提出更换房型的需求，我们第一时间响应协调，为您升级至视野更佳的城墙景观房，希望能为您的旅途增添一份舒心体验。关于您退房时反馈的床上疑似血渍问题，我们的经理接报后立刻到场查看。需要说明的是，您在入住当晚并未就布草情况向酒店提出任何异议，而是隔了一夜在退房时才反馈该问题。为了更科学准确地判断血迹性质，我们向您建议了清水冲洗的检测方式 —— 新鲜血液经清水冲洗后通常不会留下印记，反之则会有残留。很遗憾，这个可以快速厘清问题的方案未能得到您的同意。我们始终以严谨负责的态度对待每一位宾客的反馈，也希望您能看到我们积极解决问题的诚意。同时，酒店严格按照国家住宿行业标准及品牌方 IHG 的统一流程与标准开展客房清洁工作。酒店不仅有详细的进房操作记录，所有房间还会经过主管、经理层级的多轮检查方可使用。对于此事的发生，我们实在感到不可思议，如此低概率事件发生在一家非常注重品质和口碑的酒店我们感到无法理解，也对您未立即和酒店配合并确定是否如您所说感到十分委屈，酒店可以提供进房记录、检查时间、检查表单及监控录像与您确认事情原委，但遗憾的是您未及时配合酒店调查此事而匆匆离店，而离店后您却给酒店如此低的点评，使得酒店员工一年来辛苦的努力和付出化为泡影。因此，我们真诚的希望您和酒店保持联系，对于发生的事情做个深入、良好的沟通，厘清事实，还原真相，相信无论对于酒店还是您都是有益的。因为，用心用情服务宾客是我们不变的宗旨，我们也会一如既往的按照国家住宿行业标准和品牌方清洁制度做好客房清洁工作，服务好每一位宾客。西安古城西智选假日酒店总经理 Steven Lau

酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您选择西安古城西智选假日酒店并给予如此高的评价！您对酒店环境、灯光氛围的认可，让我们十分欣慰，营造舒适且有氛围感的居住环境一直是我们的追求。宽敞房间与柔软床品能让您拥有良好的睡眠，也说明我们在住宿品质上的努力得到了回报。前台团队亲切高效地为您办理入住，这也是我们服务标准的体现。另外，我们的早餐融合了当地特色小吃，像甑糕、胡辣汤、油茶麻花等，还有丰富的甜点和多样饮品供您选择。得知此次入住让您满意，我们备受鼓舞，这将激励我们继续提升服务水平。再次感谢您的支持，真诚期待您再次光临，我们会一如既往地为您提供优质体验！ 西安古城西智选假日酒店总经理 Steven Lau

酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您入住西安古城西智选假日酒店并给予如此高的评价！我们很高兴得知您对房间和早餐都十分满意。我们致力于为客人打造宽敞、明亮且安静的居住环境，让您能在旅途中拥有舒适的休息空间。酒店的早餐除了中西式自助菜品、现磨咖啡外，还有甑糕、胡辣汤、油茶麻花、麦饭、陕北特色洋芋叉叉等特色小吃，甜点有可颂、小蛋糕、cookies，饮品每天也有四种不同口味供您选择，就是希望能满足您多样的口味需求。您的认可对我们来说是莫大的鼓舞，这也将激励我们持续提升服务质量。真诚期待您再次光临西安古城西智选假日酒店，我们会一如既往地为您提供优质的服务和美好的体验！再次感谢您的支持！ 西安古城西智选假日酒店总经理 Steven Lau

酒店回复: 亲爱的客人您好，感谢您入住西安古城西智选假日酒店，并愿意花时间细致分享入住体验，也特别感谢您认可酒店的优越位置与洲际酒店集团服务品质，这份肯定是我们前行的底气，而您提出的 5 点反馈，更让我们清晰看到需要优化的方向，对此我们深感抱歉，也立刻着手梳理改进。关于服务和卫生问题，我们会加强团队的业务培训，避免再让您多费心，加地毯深度清洁的频次和检查监督力度，确保客房洁净；对于房间景观问题，今后也会更准确地告知房间视野情况，让您有更清晰的预期；对于空调噪音的问题，我们将安排工程团队对客房空调逐一检修调试，力求降低运行噪音，给您更安静的睡眠环境。早餐方面，其实我们已准备了甑糕、胡辣汤、油茶麻花等西安本地特色小吃，也有可颂、小蛋糕等甜点及每日四种不同口味的饮品，后续会参考您的建议，进一步丰富本地风味选择，让早餐更贴合大家的期待。您的每一条反馈都特别珍贵，帮我们找到了服务中的短板。我们会尽快落实上述改进，盼着下次能为您提供更舒心的入住体验，祝您生活愉快！西安古城西智选假日酒店总经理 Steven Lau

酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您选择入住西安古城西智选假日酒店并给予如此高的评价！我们很高兴得知酒店优越的地理位置、适合亲子出行的房型以及大堂小杨和小邵热情的服务让您的西安之旅圆满结束，送伴手礼也是我们希望为宾客留下美好回忆的小小心意。酒店一直致力于为客人提供简单睿智的出行体验，优越的地理位置能让您便捷地探索周边，亲子房型更是为家庭出游精心准备。小杨和小邵的热情服务得到您的认可，他们也会备受鼓舞。您的好评是我们不断前进的动力，我们会继续保持并提升服务质量。真诚期待您和家人再次光临西安古城西智选假日酒店，再次享受舒适愉快的旅行！ 西安古城西智选假日酒店总经理 Steven Lau

酒店回复: 尊敬的宾客，您好！感谢您选择西安古城西智选假日酒店。对于我们来说，每一位宾客都是跨越千山万水来到我们酒店的挚友。我们的服务超越表面，力求让每一个细节都充满温暖。酒店毗邻环城公园，这里是名副其实的“氧吧”，您可以随时在这里呼吸新鲜空气，享受惬意时光。此外，酒店距离地铁1号线玉祥门站仅500米，交通便利，方便前往各个景点。我们坚信，优质的服务能为宾客营造宾至如归的感觉，而清洁是舒适的基础。我们将不断提升服务质量和卫生标准，以满足您的期望和需求。希望未来，我们始终是您旅途中的温馨港湾！祝您一切顺利！此致，Stephen Lau 酒店经理 西安古城西智选假日酒店

酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您入住西安古城西智选假日酒店并给予如此高的评价！我们特别开心得知酒店优越的地理位置、干净的房间、舒适的床品以及热情高效的前台服务都让您十分满意。酒店窗外的城墙景观是一大特色，周边丰富的美食街区也为您的旅行增添了便利。能让您拥有一夜好眠，享受愉快的西安之行，这是对我们最大的肯定。您的好评是我们持续提升服务的动力，我们会继续努力，为每一位客人打造更优质的入住体验。真诚期待您下次再来西安时，依旧选择我们酒店，再次感受这份舒适与便捷！再次感谢您的支持与信任！ 西安古城西智选假日酒店总经理 Steven Lau