我和家人以及妹妹入住这家酒店，但很遗憾，它并没有达到四星级酒店的标准。房间狭小拥挤，食物单调乏味且烹饪粗糙，整体清洁度也令人失望。公共区域寒冷，水疗中心也令人失望：泳池水温几乎冰冷，提供的布拖鞋很快就湿透了，我们不得不穿着湿漉漉的鞋子到处走动。一天晚上，我们想为女儿要些水果，却被告知连续两天都没有供应。总之，我们对这家四星级酒店的期望远低于预期。

我们去了水疗中心，除了水温有点低（至少应该有37摄氏度）之外，其他方面都不太满意。我们被告知16岁及以上人士才能进入，但我们根本无法在泳池/按摩浴缸区放松；孩子们尖叫着、泼水嬉戏。我不是说他们不能进去，但至少应该给他们一个单独的泳池玩耍。酒店餐厅是固定菜单；如果有人想少吃点，也得付和其他人一样的价格。菜单上的菜品味道一般，除了鸡油菌意面还不错。我们觉得可丽饼有点太烫了，而且味道也不怎么样。房间：浴室很小，淋浴间也很窄；我女儿好几次都撞到了胳膊肘。前台服务态度友好。

读了室友、餐厅同桌和水疗中心躺椅旁客人的评论后，我只能说，继续批评这家酒店的员工和管理层需要很大的勇气，他们竭尽所能地让每个人都满意，尽管很多人对酒店和其他客人态度恶劣。酒店设施虽然有些老旧，但维护得很好。我们住的是一间干净整洁的新房间，视野开阔，只是阳台需要翻新。餐厅提供各种开胃菜和甜点。早餐丰盛美味。小酒吧一直开放，我们在那里玩了会儿牌。水疗中心原本很放松，直到一群带着孩子的妈妈们进来，她们以为自己在水上乐园一样；之后，还不如出去走走。幸运的是，这里没有下雪，阳光明媚，滑雪场配备了人造雪。酒店提供充足的免费停车位。附近没有餐厅，所以如果想四处走走，就需要开车。我们一定会再来的。

我和伴侣以及我们5岁的女儿于1月3日至6日入住这家酒店。考虑到我们对这家酒店的期望以及特伦蒂诺地区四星级酒店的标准，这次入住体验未能达到预期。不过，这篇评论旨在提供反馈而非批评，因此我会尽量提供必要的细节，首先说说优点。位置（8分）：酒店距离免费巴士站仅几步之遥，乘坐巴士几分钟即可到达滑雪场。您也可以选择自驾，只需6分钟即可到达酒店的免费停车场。公共区域（6分）：环境宜人，令人感到舒适，但作为一家四星级酒店，我期待更高。早餐（7分）：部分菜品的品质确实有待提高，但种类非常丰富，甜咸口味都有。晚餐（7分）：有些菜肴非常出色，在我看来水准很高，但也有一些菜肴略逊一筹。如果不是因为儿童菜单需要改进，我会给它打8分。提供的菜品过于基础，而且主打健康饮食，缺乏更健康的主菜选择。我建议您重新考虑一下蔬菜汤。员工（7分）：沉着冷静且专业，但缺乏我在特伦蒂诺地区所习惯的那种对顾客的关注和热情。我们提出了一些要求，但都被礼貌地拒绝了，也没有提供其他替代方案。水疗中心（4分）：本来很有潜力，但我们却没能好好享受。泳池水温29度，滑雪一天后感觉很冷，水力按摩池的水温也是29度，我觉得很奇怪，在泳池里可以自由活动，但在水力按摩池里，29度的水温却让人感觉很冷，我们根本没法使用。休息区的背景音乐也不够舒缓，我们一直能听到不同文化背景的客人在泳池里玩耍的喧闹声。最后，所有项目都要收费，即使是5岁的孩子也不能使用水疗中心的一半设施，比如桑拿和土耳其浴。价格（4分）：评分基于三个因素：水疗不包含在房费内，我的房间只有二星级酒店的水平，而且我必须在预订时支付全额房费（这种情况我以前从未遇到过）。房间（2分）：我不知道其他房间的情况，但我的房间绝对需要翻新。我不想赘述细节，但这确实是此次入住体验的败笔。我们抵达时要求换房，但被拒绝了。房间隔音（3分）：房间的隔音效果需要改进，不是针对室外，而是针对其他房间，尤其是浴室。房间清洁（2分）：出于对其他工作人员的尊重，我也不想赘述细节，但确实发生了一些令人难以忍受的事情。

我们两家人入住了Phi Hotel Bellamonte酒店，其中包括三个五岁的女孩。选择这家酒店是基于它的设施以及预订时提供的信息，但入住期间这些信息并不准确。办理入住时，酒店要求支付全款，并且拒绝了银行转账，这对于一家四星级酒店来说很不寻常。预订时，酒店向我们保证女孩们可以随时使用游泳池，但抵达后，我们立即被告知使用游泳池的时间和时段由酒店自行安排。酒店发生了一起非常严重的事件：滑雪装备被盗。当我们报告此事时，酒店员工和管理层否认对此负有任何责任，对此事置之不理，也没有为客人提供任何帮助。另一件非常严重且在我看来令人不齿的事情是，酒店试图在未经我们同意的情况下，向我们收取早餐时为女孩们购买的小三明治的费用。这种情况以前从未发生过，而且在任何一家四星级酒店都是如此。酒店没有儿童托管服务，菜单也一成不变，而且选择有限。退房时，我们无法打印详细的账单，账单是在我们要求后才誊写的，而且写在一张白纸上，内容完全错误，也没有签字的收据。唯一值得称赞的是泳池经理，他非常友善，耐心解答了我们所有的问题。酒店经理傲慢无礼，极不专业。这次入住体验令人失望，远低于预期，不推荐带孩子的家庭入住。

无语！我都不知道该从何说起！四星级的价格，房间却陈旧肮脏，淋浴间小得可怜，如果我再重5公斤，恐怕都挤不进去！说到淋浴间，我们在发霉的塑料门上发现了一撮金发（顺便说一句，我和我伴侣都是黑发），这门本该防止漏水，但实际上，水会把整个浴室都淹了！真是丢人现眼的“领班”！服务员也太差劲了！我建议把房间管理交给Mirko和Nicola，他们人好多了，也安静多了！水疗中心和泳池还要收费（15欧元），而且必须提前预约！哦，对了，就算泳池因为技术故障水温冰冷，你也得付钱！简直无语！如果你像我们一样带着一岁半的孩子，他们还要收孩子的门票！唯一一位四星级服务人员是卡蒂亚，她手法娴熟，按摩后让我感觉焕然一新！你知道这次度假最棒的是什么吗？退房，结束这场噩梦！

这家酒店根本不是四星级酒店！我住在贝拉蒙特的PHI酒店，我的第一反应就是……绝不再来！我强烈建议大家不要住这里！！！为什么？原因如下：1. 房间陈旧，家具平庸，阳台未完工（没有铺地板）。2. 清洁度一般。3. 整体管理混乱：• 自助早餐乱糟糟的，没有标签标明食物种类，比如空空的羊角面包、巧克力、奶油，更别提果酱台了🤦🏻‍♀️。• 酒吧服务员偶尔才会出现。• 每次预订SPA，房间里都会提供浴袍和拖鞋，但可惜的是，用过的浴袍和拖鞋不会被收走……我们房间里竟然有5件浴袍（我们两个人）。 4 - 餐厅经理太“吵闹”了，不仅大声跟顾客说话，还在餐厅里当着顾客的面训斥服务员。SPA部分：首先，需要提前预订，因为入场分两个时段，而且还要收费：每人15欧元，任何年龄的儿童都要付15欧元😳😳😳（网站上写着呢，怪我们预订前没看。）补充说明：1月4日，我们预订了SPA/泳池的第一时段，下午3点到5点。我们一行四位成人和一个一岁半的孩子……好吧，我们下午就躺在木质躺椅上，为什么呢？因为泳池出了技术问题，水冰凉刺骨（我们不得不上报），工作人员来检查后说会安排维修。下午五点了，水还是冰凉的……我们回到房间，心里忐忑不安，生怕被额外收费……结果却出乎意料：额外费用竟然包括75欧元的SPA入场费！！！这辈子最贵的一次“木床放松”？！说说优点吧：给按摩师Katia打10分，她专业又细心。她工作做得非常出色，甚至可以说是完美得过头了；除了按摩之外，她还独自一人管理着整个SPA。她至少应该有一位合格的同事协助，而不是像现在这样只有前台接待。前台和餐厅的年轻员工都很有热情，值得称赞，但他们确实需要专业的指导。最后总结：我绝对不会再来这家酒店，也不会推荐给任何人。

我们一行三户人家带着三个五岁女孩入住菲贝拉蒙特酒店 (Phi Hotel Bellamonte)。当初选择这家酒店是基于预订时电话中提供的详尽信息。然而，新管理层却未能兑现承诺，将原本美好的家庭假期变成了一场极其糟糕的体验。办理入住时，酒店要求我们立即支付全部房费（约3000欧元），这对于一家四星级酒店来说实属罕见。酒店不接受银行转账付款，也没有提供行李搬运服务，尽管我们带着孩子。选择这家酒店的主要原因之一是孩子们可以免费使用泳池，这一点在预订前电话中也得到了确认。然而，抵达酒店后，我们却被告知泳池需要强制预约，而且不能保证一定有空位。我们之前误以为网站上已经说明了这一点。整个入住期间最严重的事件是酒店内的盗窃案。我们的个人物品被盗，报案后，酒店员工和管理层都否认对此负有任何责任，既没有提供任何实际的帮助，也没有做出任何解释或承认此事。事件处理敷衍了事，缺乏透明度，让人感到彻底被抛弃和不安。直到盗窃发生后才张贴免责声明，这进一步加剧了人们对管理不善的印象。更糟糕的是，院长和大部分员工的行为，他们常常粗鲁傲慢，缺乏任何客户服务意识。我们遭受了毫无根据的指责、冒犯且完全不恰当的言论，面对合理的要求，他们始终采取防御和攻击的态度。院长拒绝提供全名，且未佩戴任何身份证明，这完全违背了此类机构应有的透明度和专业精神。早餐和茶点的管理同样令人不快，我们给女孩们带了小三明治，却遭到不恰当的警告；一些我们从未要求或签字的茶点也被随意收费。尽管我们多次要求，但始终没有收到详细的账单或发票。客房和客房服务远低于可接受的标准：房间打扫经常延误，浴袍脏兮兮的，浴室卫生状况极差，污垢清晰可见，阳台上还留有前一位客人留下的烟头，几天后才被部分清理干净。儿童菜单也令人失望，菜品单调乏味，而且服务态度冷漠。

地理位置优越，干净整洁，靠近特伦蒂诺最美的景点（普雷达佐、莫埃纳、圣马蒂诺-迪卡斯特罗扎等）。该地区拥有众多徒步和步行路线，无论是否乘坐缆车均可。房间宽敞整洁，风景优美，停车位充足。我们选择了半膳服务，这意味着早餐丰盛（几乎无限量），美味可口，食材新鲜，甜咸皆宜。晚餐也同样美味，提供各种菜肴和开胃菜自助餐（同样，菜品售完即止）。所有员工，从经理到清洁女工，再到服务员，都非常友善、礼貌、快捷且专业。我几乎每年都会回到特伦蒂诺，这家酒店将是我的首选，尤其是它的价格极具竞争力。

我们度过了一段美好的时光。酒店地理位置优越，所有员工都非常乐于助人且友好。我们以丰盛的甜味和咸味早餐开启新的一天。晚餐准备充分，品种丰富，包括当地菜肴和传统的意大利菜肴。此外，酒店还提供丰盛的开胃菜自助餐和种类丰富的甜点。在山间度过一天后，我们被热情地送往康体区：桑拿浴室、土耳其浴室和各种淋浴设施将让您焕发活力。我们强烈推荐！