酒店卫生很干净,房间设施设备都很新,服务员很有礼貌,大堂很气派,停车也很方便,是非常不错的选择,下次还住这里。
非常差劲,超凡脱俗的酒店体验,各种问题扎堆出现,一进门,迎接我的不是温馨的问候,而是一股扑鼻而来的、难以名状的臭味。抽纸就给放了3张可能还是上一位顾客没用完的,10月7日的西宁已经很冷,我特意预订了带空调的房间取暖,结果空调只能吹出比房间更冷的“自然风”,伴随着机组拖拉机般的巨大噪音,最终解决方案是一个无处插电的电暖气,还得劳烦工作人员翻箱倒柜找插线板才能用上。床头插座也是坏的,洗漱台的插座被告知“带不动吹风机”,让我去水吧那边吹头发。一个基础吹风机都带不动的电路,其负荷能力着实让我“大开眼界”。网速差的要死。房间的“装饰”灯光也别具一格,洗澡间的灯细如游丝,洗个澡黑咕隆咚,仿佛在玩密室逃脱,隔壁房间冲马桶的声音,清晰得就像在我自己房间里进行操作。网络速度也完美匹配了这种“复古”氛围,慢得很有耐心。早餐时想冲杯咖啡,发现没有奶,服务员热情地只拿来一包糖,并真诚地向我推荐:“美式加点糖特别好喝”。我一时语塞,原来在这里,客人的选择偏好是由酒店来定义的。作为一名从业十一年的酒店管理人员,我深知运营不易,但更明白“用心”二字的重要性。这家酒店从硬件装修的设计不合理(灯光、电路、隔音),到软件服务的僵化与不专业,都体现了管理的严重缺失。这已不是某个环节的疏漏,而是整个体系的失败。建议酒店管理者先自己住一晚,就能明白问题所在。祝好运。
住了三天,第二天睡了一晚不知道被什么虫子咬了,又痒又疼。退房时候说房间有虫子,也给看了手上的伤口,前台说不会吧,这个时候怎么会有虫子,意思我是故意找事儿?慎住吧
首先,我当初选择这家酒店,是因为在Trip.com上它叫“Merecure Hotel”,应用里预订时也一直显示是“Merecure Hotel”。直到我入住后想用Trip.com应用查看附近购物和餐饮地点时,地图上显示的却是“Starway Hotel”。这让我感觉是不是被骗了?因为如果一开始就显示是“Starway Hotel”,我根本就不会预订。
这家酒店唯一让我满意的地方,是在入住前通过微信与前台经理的沟通。他对我在西宁旅行中遇到的问题非常耐心和热心。即使他不在岗,也通过微信帮我解决了入住期间出现的问题。非常感谢他的帮助。
我入住的客房本身相当老旧。空调效果不好,导致我连续两晚都要盖着被子睡觉。挂墙式淋浴喷头也无法正常使用。淋浴间警示牌写着“小心地滑”,但却没有提供防滑垫。沐浴露盒太小,无法同时放置沐浴露、洗发水和护发素,我只好把其中一瓶放在地上。如果他们使用小瓶装的洗漱用品会更方便,看起来也更好。入住头两晚,护发素瓶里就所剩无几,但客房服务员从未注意补充,即便我特意把它放在淋浴间地板中间,让她更容易看到(护发素瓶最初是放在洗脸盆旁的)。我房间的洗脸盆已经破损,但他们仍然没有更换。我不知道一家什么星级的酒店会一直使用破损的洗脸盆。早餐平平无奇,和别的酒店差不多,没什么特别之处。
但最让我受不了的是前台工作人员。
第一晚入住后,第二天早上我去火车站准备去茶卡盐湖,临走前我告诉前台工作人员,我的房间有三个问题需要维修:空调、淋浴喷头支架和马桶门异响。她回答说“好的”。但到了半夜我回到房间,发现什么都没有改变。这意味着她根本没有在意解决住客房间的问题。她说会立刻派工程师去修,但当时已经是半夜了,我旅途劳顿,只想好好休息。
第二天早上,我决定通过微信联系前台经理,他立即采取了行动,但空调问题可能比较严重,工程师需要时间维修。我出门下午回来后,问题仍然没有解决,于是我再次通过微信联系前台经理,他提出给我更换房间,工程师也同意了。我便下楼去前台,那里有一个年纪稍大的女孩。她正在打电话,完全不理睬我。打完电话后,她转向我,在我面前叹了口气。这是什么服务态度!我并没有找麻烦,只是我付费入住的房间空调不制冷,我有权要求换房。她既然从事服务行业,就应该有服务意识。首先她应该为我遇到的不便道歉,而不是那样做。
第二天早上退房时,我把钥匙还给前台的女孩。她什么也没说,我便像在其他酒店一样,等待办理退房手续。这里的全体前台员工通常都聚在一起盯着一台显示器,对其他等待服务的客人视而不见。我等了一会儿,然后问他们退房手续是否办好了?他们才抬起头,说“好了”。如果酒店员工能对外国客人说一些简单的英语,比如“早上好”、“谢谢”、“再见”、“旅途愉快”,或者哪怕只是从电脑前抬起头,对客人表现出乐于助人的热情,都会好很多。语言障碍不是问题,因为我们有翻译工具,但这家酒店前台员工缺乏的是服务意识和待客之道。
毫无疑问,这家酒店我“绝不会再来第二次”了。
酒店房间宽敞明亮,屋内设施也很方便,有加湿器可以用,还是全屋智能控制,很推荐👍👍👍
房间很不错,早餐也品种很丰富,房间卫生很好,床品睡着也舒服,酒店位置也很好,附近走不了多久就到了商业中心,还送了伴手礼
对我们来说,地理位置非常棒!酒店对面就有一家小而美的餐厅,手抓羊肉超级赞👍🏻👍🏻。酒店设施也很齐全,自助洗衣服务还是免费的,太方便了!
房间不错,标准标间很干净,洗衣房很方便,去的时候下雨被淋湿了,衣服洗完马上烘干。
房间非常干净还带有水果,前台的美女服务态度杠杠滴,非常满意的一下入住,而且位置也好找,重点旁边还有一家非常好吃的饭店
房间干净整洁,服务态度满意,交通便利到达景点方便,早餐丰富。
酒店卫生很干净,房间设施设备都很新,服务员很有礼貌,大堂很气派,停车也很方便,是非常不错的选择,下次还住这里。
非常差劲,超凡脱俗的酒店体验,各种问题扎堆出现,一进门,迎接我的不是温馨的问候,而是一股扑鼻而来的、难以名状的臭味。抽纸就给放了3张可能还是上一位顾客没用完的,10月7日的西宁已经很冷,我特意预订了带空调的房间取暖,结果空调只能吹出比房间更冷的“自然风”,伴随着机组拖拉机般的巨大噪音,最终解决方案是一个无处插电的电暖气,还得劳烦工作人员翻箱倒柜找插线板才能用上。床头插座也是坏的,洗漱台的插座被告知“带不动吹风机”,让我去水吧那边吹头发。一个基础吹风机都带不动的电路,其负荷能力着实让我“大开眼界”。网速差的要死。房间的“装饰”灯光也别具一格,洗澡间的灯细如游丝,洗个澡黑咕隆咚,仿佛在玩密室逃脱,隔壁房间冲马桶的声音,清晰得就像在我自己房间里进行操作。网络速度也完美匹配了这种“复古”氛围,慢得很有耐心。早餐时想冲杯咖啡,发现没有奶,服务员热情地只拿来一包糖,并真诚地向我推荐:“美式加点糖特别好喝”。我一时语塞,原来在这里,客人的选择偏好是由酒店来定义的。作为一名从业十一年的酒店管理人员,我深知运营不易,但更明白“用心”二字的重要性。这家酒店从硬件装修的设计不合理(灯光、电路、隔音),到软件服务的僵化与不专业,都体现了管理的严重缺失。这已不是某个环节的疏漏,而是整个体系的失败。建议酒店管理者先自己住一晚,就能明白问题所在。祝好运。
住了三天,第二天睡了一晚不知道被什么虫子咬了,又痒又疼。退房时候说房间有虫子,也给看了手上的伤口,前台说不会吧,这个时候怎么会有虫子,意思我是故意找事儿?慎住吧
首先,我当初选择这家酒店,是因为在Trip.com上它叫“Merecure Hotel”,应用里预订时也一直显示是“Merecure Hotel”。直到我入住后想用Trip.com应用查看附近购物和餐饮地点时,地图上显示的却是“Starway Hotel”。这让我感觉是不是被骗了?因为如果一开始就显示是“Starway Hotel”,我根本就不会预订。
这家酒店唯一让我满意的地方,是在入住前通过微信与前台经理的沟通。他对我在西宁旅行中遇到的问题非常耐心和热心。即使他不在岗,也通过微信帮我解决了入住期间出现的问题。非常感谢他的帮助。
我入住的客房本身相当老旧。空调效果不好,导致我连续两晚都要盖着被子睡觉。挂墙式淋浴喷头也无法正常使用。淋浴间警示牌写着“小心地滑”,但却没有提供防滑垫。沐浴露盒太小,无法同时放置沐浴露、洗发水和护发素,我只好把其中一瓶放在地上。如果他们使用小瓶装的洗漱用品会更方便,看起来也更好。入住头两晚,护发素瓶里就所剩无几,但客房服务员从未注意补充,即便我特意把它放在淋浴间地板中间,让她更容易看到(护发素瓶最初是放在洗脸盆旁的)。我房间的洗脸盆已经破损,但他们仍然没有更换。我不知道一家什么星级的酒店会一直使用破损的洗脸盆。早餐平平无奇,和别的酒店差不多,没什么特别之处。
但最让我受不了的是前台工作人员。
第一晚入住后,第二天早上我去火车站准备去茶卡盐湖,临走前我告诉前台工作人员,我的房间有三个问题需要维修:空调、淋浴喷头支架和马桶门异响。她回答说“好的”。但到了半夜我回到房间,发现什么都没有改变。这意味着她根本没有在意解决住客房间的问题。她说会立刻派工程师去修,但当时已经是半夜了,我旅途劳顿,只想好好休息。
第二天早上,我决定通过微信联系前台经理,他立即采取了行动,但空调问题可能比较严重,工程师需要时间维修。我出门下午回来后,问题仍然没有解决,于是我再次通过微信联系前台经理,他提出给我更换房间,工程师也同意了。我便下楼去前台,那里有一个年纪稍大的女孩。她正在打电话,完全不理睬我。打完电话后,她转向我,在我面前叹了口气。这是什么服务态度!我并没有找麻烦,只是我付费入住的房间空调不制冷,我有权要求换房。她既然从事服务行业,就应该有服务意识。首先她应该为我遇到的不便道歉,而不是那样做。
第二天早上退房时,我把钥匙还给前台的女孩。她什么也没说,我便像在其他酒店一样,等待办理退房手续。这里的全体前台员工通常都聚在一起盯着一台显示器,对其他等待服务的客人视而不见。我等了一会儿,然后问他们退房手续是否办好了?他们才抬起头,说“好了”。如果酒店员工能对外国客人说一些简单的英语,比如“早上好”、“谢谢”、“再见”、“旅途愉快”,或者哪怕只是从电脑前抬起头,对客人表现出乐于助人的热情,都会好很多。语言障碍不是问题,因为我们有翻译工具,但这家酒店前台员工缺乏的是服务意识和待客之道。
毫无疑问,这家酒店我“绝不会再来第二次”了。
酒店房间宽敞明亮,屋内设施也很方便,有加湿器可以用,还是全屋智能控制,很推荐👍👍👍
房间很不错,早餐也品种很丰富,房间卫生很好,床品睡着也舒服,酒店位置也很好,附近走不了多久就到了商业中心,还送了伴手礼
对我们来说,地理位置非常棒!酒店对面就有一家小而美的餐厅,手抓羊肉超级赞👍🏻👍🏻。酒店设施也很齐全,自助洗衣服务还是免费的,太方便了!
房间不错,标准标间很干净,洗衣房很方便,去的时候下雨被淋湿了,衣服洗完马上烘干。
房间非常干净还带有水果,前台的美女服务态度杠杠滴,非常满意的一下入住,而且位置也好找,重点旁边还有一家非常好吃的饭店
房间干净整洁,服务态度满意,交通便利到达景点方便,早餐丰富。