非常差劲，超凡脱俗的酒店体验，各种问题扎堆出现，一进门，迎接我的不是温馨的问候，而是一股扑鼻而来的、难以名状的臭味。抽纸就给放了3张可能还是上一位顾客没用完的，10月7日的西宁已经很冷，我特意预订了带空调的房间取暖，结果空调只能吹出比房间更冷的“自然风”，伴随着机组拖拉机般的巨大噪音，最终解决方案是一个无处插电的电暖气，还得劳烦工作人员翻箱倒柜找插线板才能用上。床头插座也是坏的，洗漱台的插座被告知“带不动吹风机”，让我去水吧那边吹头发。一个基础吹风机都带不动的电路，其负荷能力着实让我“大开眼界”。网速差的要死。房间的“装饰”灯光也别具一格，洗澡间的灯细如游丝，洗个澡黑咕隆咚，仿佛在玩密室逃脱，隔壁房间冲马桶的声音，清晰得就像在我自己房间里进行操作。网络速度也完美匹配了这种“复古”氛围，慢得很有耐心。早餐时想冲杯咖啡，发现没有奶，服务员热情地只拿来一包糖，并真诚地向我推荐：“美式加点糖特别好喝”。我一时语塞，原来在这里，客人的选择偏好是由酒店来定义的。作为一名从业十一年的酒店管理人员，我深知运营不易，但更明白“用心”二字的重要性。这家酒店从硬件装修的设计不合理（灯光、电路、隔音），到软件服务的僵化与不专业，都体现了管理的严重缺失。这已不是某个环节的疏漏，而是整个体系的失败。建议酒店管理者先自己住一晚，就能明白问题所在。祝好运。

首先，我当初选择这家酒店，是因为在Trip.com上它叫“Merecure Hotel”，应用里预订时也一直显示是“Merecure Hotel”。直到我入住后想用Trip.com应用查看附近购物和餐饮地点时，地图上显示的却是“Starway Hotel”。这让我感觉是不是被骗了？因为如果一开始就显示是“Starway Hotel”，我根本就不会预订。

这家酒店唯一让我满意的地方，是在入住前通过微信与前台经理的沟通。他对我在西宁旅行中遇到的问题非常耐心和热心。即使他不在岗，也通过微信帮我解决了入住期间出现的问题。非常感谢他的帮助。

我入住的客房本身相当老旧。空调效果不好，导致我连续两晚都要盖着被子睡觉。挂墙式淋浴喷头也无法正常使用。淋浴间警示牌写着“小心地滑”，但却没有提供防滑垫。沐浴露盒太小，无法同时放置沐浴露、洗发水和护发素，我只好把其中一瓶放在地上。如果他们使用小瓶装的洗漱用品会更方便，看起来也更好。入住头两晚，护发素瓶里就所剩无几，但客房服务员从未注意补充，即便我特意把它放在淋浴间地板中间，让她更容易看到（护发素瓶最初是放在洗脸盆旁的）。我房间的洗脸盆已经破损，但他们仍然没有更换。我不知道一家什么星级的酒店会一直使用破损的洗脸盆。早餐平平无奇，和别的酒店差不多，没什么特别之处。

但最让我受不了的是前台工作人员。

第一晚入住后，第二天早上我去火车站准备去茶卡盐湖，临走前我告诉前台工作人员，我的房间有三个问题需要维修：空调、淋浴喷头支架和马桶门异响。她回答说“好的”。但到了半夜我回到房间，发现什么都没有改变。这意味着她根本没有在意解决住客房间的问题。她说会立刻派工程师去修，但当时已经是半夜了，我旅途劳顿，只想好好休息。

第二天早上，我决定通过微信联系前台经理，他立即采取了行动，但空调问题可能比较严重，工程师需要时间维修。我出门下午回来后，问题仍然没有解决，于是我再次通过微信联系前台经理，他提出给我更换房间，工程师也同意了。我便下楼去前台，那里有一个年纪稍大的女孩。她正在打电话，完全不理睬我。打完电话后，她转向我，在我面前叹了口气。这是什么服务态度！我并没有找麻烦，只是我付费入住的房间空调不制冷，我有权要求换房。她既然从事服务行业，就应该有服务意识。首先她应该为我遇到的不便道歉，而不是那样做。

第二天早上退房时，我把钥匙还给前台的女孩。她什么也没说，我便像在其他酒店一样，等待办理退房手续。这里的全体前台员工通常都聚在一起盯着一台显示器，对其他等待服务的客人视而不见。我等了一会儿，然后问他们退房手续是否办好了？他们才抬起头，说“好了”。如果酒店员工能对外国客人说一些简单的英语，比如“早上好”、“谢谢”、“再见”、“旅途愉快”，或者哪怕只是从电脑前抬起头，对客人表现出乐于助人的热情，都会好很多。语言障碍不是问题，因为我们有翻译工具，但这家酒店前台员工缺乏的是服务意识和待客之道。

毫无疑问，这家酒店我“绝不会再来第二次”了。