酒店回复: 看到您的好评，我们心里满是暖意！能被您夸赞位置超赞、服务贴心，是我们最开心的事～尤其感动于您记得前台的细心 —— 察觉您感冒主动询问热水需求，夜床服务还送上甜汤，这些都是我们想传递的 “不止于服务，更在于用心” 的温度。出门在外，希望这些小细节能为您驱散不适，带来一丝慰藉。您的认可就是我们前进的动力，下次来南京，我们依旧在这里，用满满的诚意等候您的光临！祝您身体早日康复，事事顺心！

酒店回复: 拜读您的评价，如饮甘泉，沁人心脾。您用如此美好的文字描绘了在酒店的点滴，我们深感荣幸，也备受鼓舞。您说地理位置优越，交通便捷，这正是我们希望为您做到的 —— 让您轻松抵达目的地，又能在繁华中寻得一方静谧。您感受到的 “宾至如归的温暖”，是我们服务的初心。我们相信，“于细微处见真情”，从床品的柔软到早餐的丰盛，每一处细节的用心，都是为了让您的旅程充满惊喜与美好。您的满意与期待，是对我们最高的赞誉。我们已将这份美好珍藏，并会化作持续进步的动力。期待在不久的将来，能再次为您奉上 “物超所值” 的体验，与您共话金陵。

酒店回复: 非常感谢您抽出宝贵时间分享入住体验。我们既为前台服务团队的专业与热情获得您的认可而感到欣慰，也对西餐厅未能为您提供满意的体验深表歉意。对于您指出的问题，我们高度重视并已立即采取行动：环境与温度：已安排工程团队对西餐厅空调系统进行全面检修与调试，确保用餐区域温度适宜。餐品与服务：已要求餐饮部对自助餐的出品标准、摆盘规范及服务流程进行重新培训与强化监督，力求提升品质。您的每一条具体反馈都是我们改进的重要方向。我们诚挚邀请您再次莅临，亲身体验我们的改善成果。感谢您的包容与指正！

酒店回复: 特别感谢你细致分享入住体验！“超预期的服务”能成为你此次入住的核心亮点，我们真的格外开心～无论是礼宾小姐姐主动帮忙摁电梯的贴心，还是提前妥善安放小提琴、顺利寄送箱子的稳妥，这些都是我们该做的分内事，能让你感受到省心与安心，就是对我们最大的肯定。你提到的硬件问题我们已认真记下，这些细节确实影响了居住质感。我们会立即安排保洁部门对防水条进行彻底清洁更换，同时评估在客房增设咖啡机的可行性，后续也会持续优化老旧硬件的维护细节。后续我们会继续保持这份暖心服务，同时加快硬件优化进度，不辜负你的认可～

酒店回复: 非常感谢您选择我们酒店观看孙燕姿的演唱会，能让您感受到奢华与舒适，我们倍感荣幸。对于早餐未能让您满意，以及卧室厕所马桶未消毒冲洗和未放置纸巾的问题，我们很遗憾也震惊于发生这种情况，我们会调查清楚具体情况，如确有此事，我们将严肃处理并杜绝此类问题再次发生。您的反馈是我们改进的重要依据，品质管理也是我们工作的重中之重。希望您能向我们反馈更多入住信息便于我们查实处理。也希望您能再给我们一次服务的机会，我们会用行动向您证明，我们的服务在线！

酒店回复: 特别感谢你为孙燕姿南京站演唱会选择我们，并细致分享入住体验！能让你的观演之旅省心又舒心，我们格外欣慰～前台为姿迷准备的专属小礼品、中餐厅值得推荐的烤鸡和肉包，能被你感受到心意与美味，这份认可让我们特别暖心。后续会加快硬件维护升级进度，同时优化客房温控调节，努力提升居住质感。能成为你心中 “性价比合适、看演唱会的好选择”，我们倍感荣幸！后续会继续发挥位置优势、打磨服务与餐饮，不辜负你的认可～

酒店回复: 看到您细致分享了入住的每一处满意瞬间，我们心里满是暖意！大厅的精心布置，是想让您从踏入酒店的那一刻就感受到舒适与美感；自助早餐的“中西式品类丰富、味道可口”，则是希望用多样美味帮您开启元气满满的一天，能得到您的认可，我们特别开心。更让我们欣慰的是，自助晚餐的折扣福利、云贵川风味的特色，还有服务员特意赠送的大螃蟹，都给您带来了惊喜——这份用心能被您感知到，就是对餐饮团队最好的鼓励。而房间的“干净无异味”、及时的打扫服务，以及抽纸等耗材的主动补充，是我们对客房基础服务的坚守，能让您住得舒心、省心，便是我们的初衷。感谢您愿意把这些细节一一分享，这份认可会成为我们继续打磨品质的动力。下次您再来，盼着还能让您在大厅感受美感、在餐厅收获美味、在房间享受舒心，继续为您的旅程添彩～

酒店回复: 首先，对于此次入住未能让您拥有舒心体验，我们始终抱有歉意——无论过程如何，让您在深夜经历换房波折，确实不符合我们的服务初衷，这点我们诚恳接受，并会针对性优化。关于您反馈的核心问题，我们也想基于事实向您和其他关注的朋友说明：1. 原房间内您提及的“发霉呕吐物”，经我们调取清洁记录并现场核查后，确认实为清洁剂使用后残留的痕迹（非呕吐物）。从视频中亦可看出该处位于沙发墙角，应该没有客人会特意挪开沙发到墙角处呕吐。我们有完善的做房及查房流程，此间房间是多重检查后售卖，所以请您安心。至于有些确实无法清洗掉痕迹，我们已将其调整至沙发底，无奈您会挪开沙发翻看。但确实存在肉眼可见的痕迹，我们为之抱歉，后续我们已紧急采购新地毯，到货后将立即更换该区域，彻底避免类似误解。后续我们已紧急采购新地毯，到货后将立即更换该区域，彻底避免类似误解。2. 凌晨工作人员未详细求证便安排换房，初衷是考虑到深夜您需要尽快休息，并非漠视问题。原房间的核查工作在您入住新房间后已同步启动，若过程中让您感受到“不被重视”，我们同样致歉。3. 更换后的房间设施问题，确实受国庆满房影响，可调配空房有限。但您提及的“开关插座松动”，经后续检查，部分面板需刻意抠动才会出现松动，非日常使用中会暴露的问题，我们已针对所有客房的设施进行全面检修，避免类似情况。此外，有个细节想客观补充：您退房时，工作人员曾主动询问入住体验，您当时并未提及任何不满，转而向平台提出退费申请，在酒店基于“已提供完整住宿服务”的原则未能同意后，您才发布了此条评价。酒店始终尊重每一位客人的真实反馈，也愿意为服务疏漏承担责任，但对于“未在退房时反馈、因退费诉求未满足而发布的评价”，我们无法认可其客观性。经营不易，我们始终在努力平衡服务品质与客人需求，后续也会继续优化卫生流程与设施维护，期待用更扎实的服务，赢得大家的真实认可。

酒店回复: 特别理解带小朋友出行时“选酒店难”的心情，所以当您经过多家比对后最终选择南京华泰万丽，还给出这么细致的认可，我们真的既开心又荣幸！您提到的“出行方便、环境清幽”，是我们希望能平衡“便捷”与“舒适”的小心思——既让您带娃出门逛玩不用费心赶路，也能在回到酒店后，和孩子一起在安静的环境里放松；而“房间够大、设施齐全、卫生满意”，更是考虑到带娃入住的实际需求，足够的空间能让孩子自在活动，齐全的设施和干净的环境也能让您更安心。最让我们暖心的是，您还认可员工“耐心细致”的服务，毕竟面对带娃家庭的需求，多一份耐心就多一份放心。 听到您“会推荐给好友同事”，这份认可比什么都珍贵！后续我们也会继续守住这些让您满意的细节，不管是客房体验、环境维护还是服务温度，都争取让每一位带娃入住的客人都能省心又舒心。下次您再带小朋友来南京，盼着华泰万丽还能成为您的安心之选，继续给您和孩子留下舒服的住宿回忆～

酒店回复: 太感谢您把观赛之旅的满意体验细致分享出来，顺带实名羡慕一波，为什么中签的总不是我！“奥体旁边的绝佳位置+能直看奥体中心的房间”，简直是为苏超观赛量身打造的福利——赛前不用匆忙赶路，在房间里就能提前感受场馆氛围，赛后快速回房放松，这份便捷性太懂观赛人的需求了！“干净卫生的房间”是舒适入住的基础，“热情有礼貌的工作人员”则是想在每一个环节传递温暖，能让您在这两点上都感到满意，我们特别欣慰。您说“下次有比赛还定这家”，这份认可对我们来说太珍贵了！后续我们会继续守住这些优势，盼着下次能继续陪您见证精彩赛事，用便捷与舒心为您的观赛行程加分～