酒店回复: Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich zu schildern. Auch wenn wir uns selbstverständlich gewünscht hätten, dass Ihr Aufenthalt positiver verlaufen wäre, schätzen wir Ihr ehrliches Feedback sehr. Es tut uns leid, dass Ihr Check-in nicht alle Informationen vermittelt hat, die für einen angenehmen Start wichtig gewesen wären. Wir werden unser Team hier weiter schulen, damit künftig keine Fragen offenbleiben. Bezüglich Ihres Zimmers möchten wir anmerken, dass unsere Räumlichkeiten keineswegs aus den 60er Jahren stammen, der Bau ist erst 1990 entstanden und wurde erst kürzlich renoviert. Dass der Stil nicht Ihrem persönlichen Geschmack entsprach, bedauern wir jedoch. Das defekte Thermostat im Zimmer wurde nach Ihrer Meldung an der Rezeption innerhalb von unter 10 Minuten repariert, und auch das Problem mit dem Föhn haben wir zur weiteren Prüfung weitergeleitet. Auch unser Schwimmbad- und Wellnessbereich wurde kurz vor der Corona-Pandemie umfassend renoviert. Die dortigen Wandtäfelungen sind hochwertig angefertigte Elemente unseres Hausstils, die bewusst erhalten bleiben und auch bei zukünftigen Renovierungen nicht entfernt oder ersetzt werden. Wir verstehen jedoch, dass Geschmäcker unterschiedlich sind und bedauern, wenn das Design nicht Ihren persönlichen Vorstellungen entspricht. In Bezug auf das kulinarische Angebot ist uns wichtig klarzustellen, dass wir uns zu keinem Zeitpunkt als Sterne-Restaurant bewerben. Für den Arrangementpreis von 130,00 € pro Person inklusive Übernachtung und unserem 5-Gang-Schlemmer Menü (zzgl. Empfangscocktail, Frühstücksbuffet, Wellnessnutzung, etc.) ist ein klassisches Sterne-Menü auch nicht realistisch. Unser Anspruch ist jedoch, unseren Gästen ein hochwertiges, regionales und liebevoll zubereitetes Menü zu bieten. Es tut uns leid, dass es nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Etwas überrascht hat uns Ihre Bewertung dennoch, da die Geschäftsführung und unser Senior Chef während des Abendessens mindestens zweimal persönlich an Ihrem Tisch war, sich nach Ihrem Wohlbefinden erkundigt hat und keinerlei Kritik geäußert wurde. Beim Check-out hat der Senior Chef zudem selbst kassiert, und auf seine Nachfrage hin wurde uns mitgeteilt, dass Sie zufrieden waren. Wir hätten uns sehr gewünscht, Ihre Anliegen direkt vor Ort zu erfahren, um sofort reagieren und mögliche Unannehmlichkeiten aus der Welt schaffen zu können. Unser Ziel ist es immer, unseren Gästen schnell und unkompliziert weiterzuhelfen. Trotz allem danken wir Ihnen für Ihre offenen Worte. Wir nehmen Ihre Kritikpunkte ernst und arbeiten kontinuierlich daran, das Gästeerlebnis weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit geben, Sie von unserem Haus zu überzeugen. Herzliche Grüße, das Hotel Kunz-Team.

酒店回复: Lieber picki51, vielen lieben Dank für Ihre umfangreiche und sehr positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie eine schöne Zeit bei der Geburtstagsfeier in unserem Restaurant verbracht haben. Besonders freut es uns, dass Ihnen sowohl das festliche Ambiente als auch das 4-Gänge-Menü zugesagt haben. Ein großes Dankeschön auch für Ihre lobenden Worte zu unserem Serviceteam – aufmerksam und freundlich zu sein, ist uns besonders wichtig. Wir freuen uns, dass Sie sich rundum wohlgefühlt haben und auch die Parksituation als angenehm empfunden wurde. Bis zu Ihrem nächsten Besuch wünschen wir Ihnen alles Gute und herzliche Grüße von Familie Kunz und dem Hotel Kunz-Team.

酒店回复: Vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und freundliche Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und unser Team Ihnen schnell weiterhelfen konnte. Wir schätzen Ihre Treue und freuen uns schon auf Ihren nächsten Aufenthalt im Hotel Kunz!Herzliche Grüße von Familie Kunz und dem Hotel Kunz-Team.

酒店回复: Vielen Dank für Ihr wundervolles Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unsere regionale Küche, das Ambiente und Ihr Besuch im Emils so gut gefallen haben. Schön, dass Sie unsere Gastfreundschaft und das Preis-Leistungs-Verhältnis schätzen. Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Herzliche Grüße von Familie Kunz und dem Hotel Kunz-Team.

酒店回复: Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen unser Hotel, die Bar, das Restaurant und unser SPA so gut gefallen haben. Schön, dass Sie unsere Auswahl an Speisen, Getränken und Zigarren genießen konnten. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch! Bis dahin wünschen wir Ihnen alles Gute und herzliche Grüße von Familie Kunz und dem Hotel Kunz-Team.

酒店回复: Merci infiniment pour votre magnifique retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la chambre, le confort, le petit-déjeuner ainsi que l’attention de notre équipe. Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.

酒店回复: Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung! Es freut uns, dass Sie sich trotz kleinerer Einschränkungen wohlgefühlt und gut geschlafen haben. Schön, dass Ihnen auch unser Pool zugesagt hat – wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch!

酒店回复: Lieber joergm455, vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie einen schönen Kurzurlaub im Pfälzerwald bei uns im Hotel Kunz verbringen konnten. Wir schätzen Ihr Lob über den herzlichen Empfang und das aufmerksame Personal sehr. Wie schön, dass Sie auch unseren Seniorchef währen Ihres Besuchs persönlich kennen lernen konnten. Es ist schön zu wissen, dass Ihnen das „Goldstück-Arrangement“ und die Junior-Suite gefallen haben und dass Sie die Qualität unserer Speisen sowohl beim Abendessen als auch beim Frühstücksbuffet schätzen. Wir nehmen Ihre Anmerkungen zu den Wellnessangeboten ernst und werden diese intern besprechen, um sicherzustellen, dass wir unseren Gästen das bestmögliche Erlebnis bieten können. Wir freuen uns darauf, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt im Pfälzerwald wieder bei uns begrüßen zu dürfen! Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu geben. Herzliche Grüße von Familie Kunz und dem Hotel Kunz-Team.

酒店回复: Lieber Passenger 300507, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke und Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Erlebnis bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und dass es während Ihres Aufenthalts zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ihre Anmerkungen sind für uns sehr wichtig, um uns kontinuierlich zu verbessern. Es freut uns, dass Ihnen der Geschmack und die Präsentation des gebeizten Lachses sowie des Carpaccio vom Rind gefallen haben. Wir bedauern jedoch sehr, dass der Zander und die Tagliatelle mit Gambas nicht Ihren Vorstellungen entsprochen haben und es Missverständnisse bei der Dessertwahl gab. Solche Fehler sollten natürlich nicht passieren, und wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst. Es tut uns leid zu hören, dass Sie nicht die Möglichkeit genutzt haben, Ihre Anliegen währen Ihres Aufenthaltes direkt vor Ort zu äußern. Unsere Geschäftsführung und Mitarbeiter steht Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Lösungen zu finden und Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Vielen Dank nochmals für Ihre ehrliche Rückmeldung. Herzliche Grüße von Familie Kunz und dem Hotel Kunz-Team.