酒店回复: Cher(e) Coco731018, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis suite à votre séjour dans notre Apparthôtel. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié le cadre agréable de notre établissement et que votre logement était conforme à l'annonce. Nous avons pris bonne note de vos remarques concernant la vétusté et le ménage, et sachez que nous sommes déjà en train de mettre en place des actions pour améliorer ces points. Nous proposons depuis juin 2024 une gamme "Confort" qui offre des appartements rénovés et qui disposent de la climatisation. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes. L'amabilité et la considération de notre personnel sont des valeurs fondamentales pour nous, et nous attachons une importance primordiale à ce que chaque client se sente bienvenu et écouté. Sandra est reconnue pour son professionnalisme et son dévouement envers nos clients. Il est possible qu'un concours de circonstances malheureux ait pu donner une impression erronée de sa part ce jour-là. Soyez assuré(e) que nous allons échanger avec elle en toute bienveillance, car il est essentiel pour nous que notre équipe se sente soutenue et valorisée. Parfois notre impossibilité matérielle de satisfaire les désirs de chacun est perçue comme un manque de considération alors que de façon générale nous ne faisons que respecter le contrat de réservation. Nous espérons sincèrement que, malgré cette déception, vous nous donnerez une nouvelle chance de vous prouver la qualité de notre service lors d'un futur séjour. Bien cordialement, La direction.
酒店回复: Cher client, Nous avons pris connaissance de votre commentaire et sommes sincèrement désolés de votre profonde déception suite à votre dernier séjour en juillet 2024. Nous comprenons d'autant mieux votre frustration que vous êtes un client fidèle, ayant séjourné chez nous à plusieurs reprises depuis mai 2022. Nous nous souvenons parfaitement de la situation complexe que vous décrivez. Vous aviez en effet réservé un appartement "confort", et nous regrettons vivement que celui qui vous a été attribué initialement n'ait pas correspondu à vos attentes en termes de luminosité, de vue et de calme, malgré sa classification. Nous sommes désolés que l'aspect de l'accès à l'appartement n'ait pas non plus été à la hauteur. Vous pensiez probablement bénéficier de votre orientation habituelle et disposer à cet endroit précis d'un appartement rénové et climatisé ce qui n'est pas encore le cas vu que les 80 appartements rénovés et climatisés sont dans la zone Nord-Ouest du bâtiment. Comme vous le mentionnez, il a fallu deux déménagements pour que nous puissions finalement trouver un appartement qui vous convenait. Nous regrettons sincèrement que ces transferts aient entamé votre temps de vacances et que cette période n'ait pas été agréable pour vous. Nous tenons à souligner que nous avons tout mis en œuvre pour vous reloger rapidement, dans la mesure de nos disponibilités, afin de vous offrir un séjour plus conforme à vos attentes. Concernant votre remarque sur un membre de notre équipe d'accueil, nous sommes navrés que vous ayez ressenti un manque de considération ou une attitude déplacée. Il nous arrive parfois, à tort peut-être, de tenter de désamorcer les situations les plus tendues par un trait d'humour. Enfin, nous regrettons que la proposition de dédommagement financier que nous vous avons faite en reconnaissance de votre fidélité et pour compenser les désagréments rencontrés, n'ait pas trouvé votre agrément, et que vous ayez préféré la refuser. Nous avons toujours eu à cœur de trouver une solution amiable à cette situation. Nous comprenons votre déception et regrettons de ne pas avoir su transformer cette expérience pour vous. Malgré votre décision de ne plus revenir, nous vous souhaitons très sincèrement de passer un bel été 2025 et que votre prochain séjour correspondra parfaitement à vos attentes. Bien cordialement, La Direction de l'Apparthôtel
住宿和广告宣传的一样，但略显破旧，清洁工作需要改进，不过环境还算舒适。不过，桑德拉的接待让我们很失望，她冷漠又缺乏热情。我们觉得她应该更礼貌一些，尤其是微笑。接待是体验中不可或缺的一部分，可惜这方面没有达到酒店的水准。
2022年5月、7月、2023年和2024年5月入住了五次，但2024年7月入住时却大失所望。“舒适”公寓俯瞰港务长停车场、幼儿园和港口通道。由于位于一楼，楼上有一个凉廊，矮墙挡住了视线，所以光线非常暗。卧室里有一扇像牢房一样的小窗户。通往公寓的外部走廊尚未完工。我搬了两次家才找到一间不错的公寓，3周内浪费了6天，但仍然花了3940欧元！没有部分退款。接待员嘲笑我的着装（手腕上戴着石手镯），这非常不合适！最后，我的律师写信给我，希望友好解决这场纠纷，却没有得到任何回复。价格这么贵！我再也不去了！
非常失望。这家酒店给人的感觉就像被遗弃了一样，院子荒芜，人行道杂乱无章，停车场也没有灯等等。它真的非常糟糕，维护得很差。对他们来说很可惜，但整体状况实在令人失望。千万别住这家酒店；昂格莱有很多更好的选择。
优点：前台接待服务良好，员工乐于助人且热情周到。房屋干净整洁。缺点：山边的公寓面朝车道，由于飘窗隔音效果不佳，整晚噪音很大（卡车、摩托车、垃圾车、醉酒者等）。房间太小，住不了四个人。非常热，整栋楼都积蓄了八月底的热浪带来的热量。公寓还提供风扇。浴室的衣帽钩很小。两个大型手动卷帘门很难打开。洗衣机和选装件价格过高。代码停车场停车位不足（有些车位已上锁，很多车辆一周都停着）。我们不会再来了。
我们在这里住了15天，一点也不后悔！地理位置优越，卫生条件也非常好，简直无可挑剔，每天都是那么干净整洁。团队成员面带微笑，乐于助人，服务周到，令人愉快。公寓里有一个地下泳池，每天大门上都会显示泳池温度，太棒了！公寓里还有一个室内游戏室，玩起来超级开心！如果您想在我们公寓里玩桌游，前台会提供游戏！说实话，好东西太多了！强烈推荐！
入住进展顺利，第一天晚上，一位住户有点烦躁，第二天晚上就打了另一位住户。那天我们想用洗碗机，但盘子放不下，我去了前台，他们说是的，我们知道。我们到的时候，他们说你很幸运，你的公寓是PMR，所以更宽敞，但我们没有被告知公寓靠近电梯，电梯噪音很大。未完待续
舒适的公寓，配备齐全的设施，让您住得舒适。
没有空调，真可惜……飘窗朝南（可欣赏山景）。
旺季肯定难以忍受。
非常好的公寓
我租了一间可以看到港口景色的单间公寓，里面有一间卧室和一张沙发床。工作室在一楼，卧室没有隔断。空間很大。露台一直阳光明媚，直到下午 2 点。厨房配有洗碗机，这并不常见。
工作人员热情好客，并提供了很多很好的建议。
评论
工作人员热情欢迎我们，但您必须向接待处询问信息，他们没有询问我们早上是否吃过早餐，也没有询问我们整理公寓、折叠床单、折叠沙发，而我到达时沙发是展开的
当你有背痛的时候，这是不可能的，公寓不错，山边的价格有点贵，对于宠物来说价格可以更便宜，总的来说很好，工作人员非常友好
正确但过时
该住宅位于港口，地理位置优越。另一方面，它看起来很老式（非常 80 年代风格），如果进行翻新会更好。缺乏舒适感的公寓也是如此，尤其是沙发方面。