酒店回复: 亲爱的宾客，太感谢您的满分好评啦！🥰 看到您和朋友聚会选择我们，还给出这么多点赞，我们真的超开心！能为您提供干净卫生的环境、贴心周到的服务，让您出行游玩都方便省心，就是我们最大的心愿～牌坊景区就在门口，下次和朋友再来肇庆，一定要继续选我们呀！随时欢迎您回家！

酒店回复: 太感谢您的走心好评啦！看到您对我们绝绝子的地理位置、宽敞的全景房、丰盛早餐和热情服务的认可，我们心里暖暖的～ 能成为您眼中的肇庆宝藏酒店，是我们最大的荣幸！星湖的风光和酒店的温馨，随时都在等您回来打卡，祝您旅途愉快，天天开心！

酒店回复: 尊敬的宾客，非常感谢您的暖心好评！看到 19 号小姐姐的贴心服务能让您的亲子游更舒心，我们由衷地开心～亲子套房的隔音效果和 29 楼餐厅的绝佳视野，都是我们精心为家庭出游的客人准备的小细节。特别能理解带宝宝出行的不易，能让您和宝宝住得安心又惬意，就是我们最大的心愿！期待您和宝宝下次再来肇庆，再来我们酒店呀！

酒店回复: 尊敬的宾客：您好！非常感谢您选择肇庆星湖大酒店，并抽出宝贵时间分享您的入住体验，您的真实反馈对我们优化服务至关重要，对于此次未能让您享受到满意的入住及早餐服务，我们深感抱歉并致以诚挚的歉意！关于您提到的酒店设施残旧问题，作为肇庆老牌五星级酒店，我们深知部分硬件设施确实需要升级迭代。目前酒店已启动翻新计划，重点对客房、公共区域等进行优化升级，力求在保留酒店原有底蕴的同时，为宾客提供更舒适的环境。针对跑马当天早餐的问题，我们尤为重视。为配合跑马活动的早出行需求，我们特意提前至 5:30 开放早餐，但因当日用餐宾客集中且部分热食（汤粉、汤面、粥等）需现做确保口感，导致您到达时未能及时供应。目前我们已调整早餐供应流程：提前备餐并增加热食补给频次；同时优化早餐菜品结构，丰富选择并提升品质，让每位宾客都能享受到物有所值的早餐体验。再次为此次不佳的体验向您致歉，也非常感谢您的包容与反馈，让我们有机会发现问题并改进。若您未来再次到访肇庆，期待能给我们一个弥补的机会，为您呈现更优质的服务与体验。如有任何其他建议，欢迎随时联系我们，祝您生活愉快！

酒店回复: 尊敬的宾客，非常抱歉此次入住给你带来了如此糟糕的体验！对于房间陈旧、马桶漏水、天花板墙皮脱落的问题，我们深感愧疚，这是我们在设施维护和安全检查上的严重疏忽。更抱歉退房时前台未能及时给你合理回应和安抚，让你更加不满。目前我们已紧急排查所有客房的天花板及设施情况，对存在问题的房间立即整改，同时加强前台服务培训，确保后续能及时响应宾客诉求。再次向你致以最诚挚的歉意，也希望能有机会弥补过错，让你看到我们的改变。

酒店回复: 感谢您选择星湖大酒店并分享这份走心点评！能成为您亲子游的首选，我们既开心又荣幸～ 近景点、交通便、设施全、视野佳，这些我们用心打磨的细节，能被您和家人认可真的太暖心啦。星湖的湖光山色始终为您留存，期待下次再邀您和宝贝共赏美景，我们在酒店等您回家呀！

酒店回复: 尊敬的宾客，非常感谢您抽出宝贵时间分享此次在星湖酒店的入住体验，您的反馈对我们而言是优化服务的重要指引，我们已第一时间将您的评价同步至酒店管理层及相关部门，进行深度复盘与整改。首先，看到您对酒店地理位置、湖景房景观及前台服务的认可，我们由衷欣喜 —— 酒店扎根星湖三十余年，始终以 “传递优质旅居体验” 为初心，能让您感受到交通便利的便捷性、湖景与音乐喷泉交织的美景，以及前台团队的周到服务，是对我们过往努力的莫大肯定。但同时，我们更对您在 29 楼旋转餐厅的不佳体验深感愧疚与抱歉。“无人带位、长时间等待招待、服务员态度生硬” 等问题，完全背离了五星酒店应有的服务标准，也辜负了您的信任。经初步核查，11 点半时段出现服务空缺，是餐厅排班机制存在漏洞，未能根据午市饮茶高峰合理调配人力；而服务员回应时的不当态度，也反映出我们在员工服务意识培训上仍有严重不足。对此，我们已采取及时措施，及时响应客人需求。您提到 “去过那么多五星酒店，星湖餐厅是最差的一间”，这句话让我们深感警醒。餐饮服务是酒店体验的重要组成部分，此次失误绝非我们的服务常态，我们迫切希望能有机会弥补不足。若您愿意再次莅临，可提前联系酒店，我们将安排专人对接服务，让您重新感受星湖酒店应有的餐饮品质。再次为此次不愉快的体验向您致歉，也衷心感谢您的坦诚反馈。我们会以此次事件为契机，全面升级服务细节，绝不辜负 “老牌五星酒店” 的口碑，期待能再次为您提供满意的旅居服务。您提到 “去过那么多五星酒店，星湖餐厅是最差的一间”，这句话让我们深感警醒。餐饮服务是酒店体验的重要组成部分，此次失误绝非我们的服务常态，我们迫切希望能有机会弥补不足。若您愿意再次莅临，可提前联系酒店客户关怀部（电话：XXX-XXXXXXX），我们将为您预留 29 楼旋转餐厅的优选席位，并安排专人对接服务，让您重新感受星湖酒店应有的餐饮品质。再次为此次不愉快的体验向您致歉，也衷心感谢您的坦诚反馈。我们会以此次事件为契机，全面升级服务细节，绝不辜负 “老牌五星酒店” 的口碑，期待能再次为您提供满意的旅居服务。

酒店回复: 尊敬的宾客：非常感谢您愿意分享真实的入住体验，您提出的每一个细节反馈，都为我们改进服务提供了关键方向，我们对此十分重视！关于客房与收费：您提及房间空间和卫生情况，我们会先针对客房空间规划进行评估，同时持续严格把控卫生标准，确保基础入住体验。对于浴缸套额外收费的问题，我们深感抱歉，这确实不符合多数宾客的入住习惯，也未充分考虑您的使用感受。酒店已立即启动内部讨论，将重新评估该收费项的合理性，后续会优化相关服务设置，避免类似情况影响您的体验。关于餐饮与配套：看到您对早餐品质的不满，我们已反馈至餐饮部门，将重点调整早餐的品类丰富度与出品质量，努力满足不同宾客的口味需求。同时也很欣慰游泳池的干净水质和儿童池能让孩子喜欢，这是我们打造亲子友好配套的初衷，后续会继续做好泳池的日常维护工作。我们真心希望能有机会弥补此次的不足，再次为您提供更优质的入住体验。感谢您的包容与建议，祝您生活愉快，家庭幸福！

酒店回复: 亲爱的宾客，感谢您的五星好评与走心分享！😊 大堂到房间的距离问题我们已关注，会持续优化服务细节；能让您喜欢上宽敞的房间和卫生间、欣赏到楼顶餐厅的美景，我们深感荣幸～ 后续我们也会丰富早餐品类，不辜负您的期待。您的满意是我们前进的最大动力，期待再次为您提供舒心的入住体验！

酒店回复: 尊敬的宾客，万分感谢您用如此细致的文字分享入住体验，每一条评价都让我们倍感珍贵！看到您对酒店位置好找、停车位充足（带棚设计超贴心～），以及房间大小超乎预期、卫生干净不潮湿的认可，我们由衷欣慰；得知独立衣帽间的大全身镜让爱美的您格外惊喜，浴缸临窗观景的设计、欧式装修风格、带化妆镜的细节，还有强生爽身粉香味的毛巾能给您带来愉悦，更是让我们感受到用心被看见的温暖。同时，我们诚恳收下您反馈的问题，对此给您带来的影响，我们深感抱歉。目前已第一时间安排工程团队，针对相关问题立即处理，确保设施正常运行。您的客观评价既是肯定，更是我们优化服务的重要指引。再次感谢您的包容与建议，期待未来能再次为您打造更完美的入住体验，祝您生活愉快！