酒店回复: Dear Global09059912312, Thank you very much for taking the time to share your experience with us. We are truly sorry to read that your stay did not meet your expectations. Your feedback is very valuable to us, and we understand that the points you described have had a negative impact on your stay. The waiting time for your suite, the lack of clarity regarding housekeeping, and the communication about our wellness facilities are certainly not in line with the level of service we strive to provide. We sincerely apologize that this did not go as it should have. We take your comments very seriously and will discuss them internally to ensure that we improve our processes and prevent this from happening in the future. Thank you again for sharing your experience. We hope to have the opportunity to restore your confidence during a future stay. With warm regards, Dagmar Guest Relations
和一群朋友在Van de Valk餐厅吃商务晚餐。先说说性价比,简直离谱。Van de Valk的菜品实在令人失望:肋眼牛排35欧元(不到250克),炸肉排29欧元,自酿葡萄酒35欧元。服务漫不经心,缺乏技巧(可能是因为有很多年轻、未经培训的外籍员工)。有些菜品和酒水都缺货。开胃菜包括没熟透的干金枪鱼和配葵花籽的生牛肉片(非常廉价)。酒水是在开胃菜之后才上的。炸肉排炸过头了(可能是用了陈年油脂或黄油?),而且应该是小牛肉(里面是深红色的……),肋眼牛排很薄,酱汁也淡而无味。饭后,服务员忘记送饮料了,我不得不去Bart餐厅帮忙。总之,这家餐厅完全没有Van de Valk一贯的性价比;不幸的是,我去年在这里也遇到过类似的情况。那些预订了过夜住宿的人还面临着另一个问题:早上8点到10点之间没有水……
酒店很大漂亮,设施齐全先进,周围别墅区很美,很安静。早餐很丰富,服务很好。晚餐很多美食,很多当地人在这里吃饭。
酒店位置和卫生条件都非常完美。晚上我们听到其他住客制造的噪音,但通知前台后,问题很快就解决了。
好酒店,有自己的停车场。游泳池和桑拿房都很干净。
很遗憾,水疗中心和泳池因为出了问题整个周末都关闭了。
由于出了点问题,水疗中心和泳池整个周末都关闭了。我们预订的房间真的很不错。
1. 我们等了一个多小时才拿到房间……套房,而其他客人下午3点就立刻拿到了房卡,这让人很不愉快。2. 我们住了两晚,期间没有清洁人员来打扫。实际上,她直到下午5点以后我们洗澡的时候才来过。我们付了更多的钱,却得到了更差的服务?还不如先从套房开始清洁。3. 从我们预订的那一刻起,康体中心就显示无法使用,这意味着大概要一个月才能开放。结果在我们抵达当天就修好了。在我们等待的几个小时里,没有人告诉我们康体中心已经开放。直到周六早上我们收拾行李的时候才收到邮件通知。当时我们休息,邮箱也收不到。退房的时候,酒店才口头告知我们康体中心已经开放。
我们一直很习惯范德瓦尔克酒店的奢华体验和热情周到的服务。然而,布雷达范德瓦尔克酒店却让我们有些失望。办理入住时,我们提到是通过Weekendje Weg预订的,而我们发现直接通过范德瓦尔克酒店预订晚餐和早餐的价格要贵两倍。酒店没有对此做出任何补偿,前台接待员的态度也相当强硬。此外,每人21.50欧元的早餐价格也让我们感到失望。虽然早餐种类丰富且美味,但我还是建议去附近其他更好的餐厅用餐。房间很干净,但到了第二天,脏咖啡杯仍然放在梳妆台上。健身房的面积和器材数量都令人失望,所以我们没有使用。酒店4.5公里的距离步行即可轻松到达。我们在Ponit餐厅尝试了高杯葡萄酒套餐(High Wine XL),强烈推荐。这家餐厅就像一颗隐藏的宝石,从外面根本看不出来里面藏着这样一家美丽迷人的餐厅。我们非常喜欢!
很遗憾,我们这次入住体验有些令人失望,尤其是考虑到每晚300欧元的房价。抵达后,我们发现房间里没有浴袍。询问后得知浴袍暂时缺货。这种情况当然可以理解,但以这个价位来说,我们原本期待更高的服务水平。此外,房间的清洁度也令人不敢恭维。通风口明显积满了灰尘。淋浴瓷砖底部有棕色的肥皂和污垢残留,淋浴门上也布满了水垢。天花板上的石膏有好几处破损。我们还在水槽里发现了一根长长的黑色卷发,尽管我们都是金发。这些都让我们对入住体验大打折扣。我们向酒店工作人员反映了这些问题后,他们礼貌地感谢了我们的反馈,并表示会通知技术部门处理通风口的问题。我们感谢他们的礼貌回应,但原本希望这些问题能够事先得到检查和解决。我们希望这些反馈能够有助于改进,因为在这个价位上,人们的期望自然很高。
我们预订了一间带阳台的豪华客房。抵达后,我们发现房间装饰雅致,整洁干净,可以俯瞰花园。柔软的床垫让我们睡得很好。餐厅价格昂贵,所以我们租了自行车,在镇中心(骑行15分钟)用餐。从酒店步行600米即可到达超市、一家小吃店、两家咖啡馆和一家药店。除此之外,这里几乎没有什么可看的景点。我们住得很愉快,但小镇本身并不吸引人;镇中心有很多咖啡馆和无家可归的人。
我不明白为什么这家酒店评价这么差。我们说的可是那种非常别致的酒店……热情友好的接待,早餐介绍也清晰明了等等。正如我们对范德瓦尔克酒店的期待,这是一家非常漂亮的酒店。入口处很漂亮,房间也很棒。我们住的是家庭套房,以海滩为主题。孩子们看到那张很大的双层床(四分之三床位)、星空背景墙和浴室时都兴奋极了。我们睡得很好,但是枕头太高了,差点把人勒出疝气。第二天的早餐丰盛又整洁,每个人都能找到自己喜欢的食物。我们一定会再来的。
和一群朋友在Van de Valk餐厅吃商务晚餐。先说说性价比,简直离谱。Van de Valk的菜品实在令人失望:肋眼牛排35欧元(不到250克),炸肉排29欧元,自酿葡萄酒35欧元。服务漫不经心,缺乏技巧(可能是因为有很多年轻、未经培训的外籍员工)。有些菜品和酒水都缺货。开胃菜包括没熟透的干金枪鱼和配葵花籽的生牛肉片(非常廉价)。酒水是在开胃菜之后才上的。炸肉排炸过头了(可能是用了陈年油脂或黄油?),而且应该是小牛肉(里面是深红色的……),肋眼牛排很薄,酱汁也淡而无味。饭后,服务员忘记送饮料了,我不得不去Bart餐厅帮忙。总之,这家餐厅完全没有Van de Valk一贯的性价比;不幸的是,我去年在这里也遇到过类似的情况。那些预订了过夜住宿的人还面临着另一个问题:早上8点到10点之间没有水……