酒店回复: Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihr Feedback und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben. Allergene werden bei uns nicht bei jedem einzelnen Produkt genannt - wir haben jedoch Hinweisschilder mit allen Allergenen bzw. einen Vermerk, dass man sich bei Fragen an unsere Mitarbeiter wenden kann. Glutenfreies Brot wird angeboten - wir werden unser Angebot aber nochmals überprüfen. Danke auch für Ihre Wahrnehmung über das Verhalten unserer Mitarbeiter. Wir arbeiten ständig an hoher Servicequalität und schulen unsere Mitarbeiter laufend, wir werden noch mehr Augenmerk darauf legen. Gerne möchten wir Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt davon überzeugen. Ihr Team vom Thermenhotel Karawankenhof
酒店回复: Sehr geehrte Frau Vanessa, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitgeteilt haben. Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig! Es tut uns leid, dass unsere Restaurantdienstleistungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Unsere Servicemitarbeiter werden laufend sowohl fachlich als auch in der Verbesserung ihrer Deutschkenntnisse geschult, um eine gute Servicequalität zu gewährleisten. Wir werden weiter an der Fortbildung unserer Restaurantmitarbeiter arbeiten und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch in unserem Hause davon zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen
我和家人一起去了卡恩顿温泉浴场（KärntenTherme Warmbad-Villach），不得不说，这是一次非常棒的体验！这里不仅适合家庭，也适合情侣或任何想要独自放松的人。室外泳池简直是一颗璀璨的明珠，尤其是在日落时分，您可以一边享受温暖的池水，一边欣赏落日余晖。室内泳池和滑梯也很棒，老少皆宜。儿童泳池大小适中，非常漂亮。储物柜和手环系统超级方便实用，让您可以自由活动，无需担心任何事情。家庭区配备躺椅，舒适温馨；25号休闲区则是小憩的理想场所。餐厅也很棒，提供新鲜美味的食物，价格也很合理。但真正让我们的体验如此特别的是经理的友善和热情。我不小心丢了一条非常贵重的金项链，他立刻采取行动帮我寻找。他的专业和礼貌让我非常感动！最后，项链找到了❤️。他们真的太棒了！总之，卡恩顿温泉浴场（KärntenTherme Warmbad-Villach）是一个非常棒的地方，我强烈推荐给大家。我一定会带着家人和朋友再来。
这家酒店规模很大，管理井然有序。它的一大亮点是与两家水疗中心（我在其他帖子中详细介绍过）的内部连接。客房宽敞、设施齐全且维护良好。浴室宽敞舒适，非常干净。餐厅不错，但并非出类拔萃，对食物过敏和乳糜泻患者的关注度不高。午餐比晚餐更好。元旦当天出现了一些小混乱，而除夕夜的晚餐时间过长，且没有传统的午夜祝酒仪式。意大利籍员工值班，总体而言，他们总是热情友好、乐于助人。对于那些寻求功能齐全且包含水疗设施的酒店的人来说，这是一个绝佳的选择。
这是一家规模庞大、管理有序的酒店。它的亮点在于与两家水疗中心（我在其他文章中会详细介绍）的内部连接。客房宽敞、设施齐全且维护良好。浴室宽敞舒适，非常干净。餐厅不错，但并非出类拔萃。新年夜当天略有混乱，但考虑到宾客众多，这是可以接受的。值班的意大利员工总是热情友好、乐于助人。对于那些寻求功能齐全且包含水疗设施的酒店的人来说，这无疑是一个绝佳的选择。
酒店与美丽的菲拉赫温泉浴场直接相连。我先说说我唯一的不满之处。温泉浴场对非酒店客人开放，设有多个泳池和许多儿童游乐设施。但每逢周六和节假日，这里简直人满为患。带着尖叫孩子的家庭在浴场里尽情玩耍，就像八月中旬的里米尼Acquafan温泉浴场一样。人们尖叫、泼水、扔球，等等。简直是一场灾难。隔壁酒店的两个温泉泳池（仅供酒店客人使用）要好得多。除此之外，我们的住宿体验非常棒。宽敞的客房配备齐全，无需密码即可享受高速Wi-Fi，免费私人停车场，早餐丰盛（虽然甜点略显不足），一流清洁度，员工热情友好，乐于助人。酒店位于城外，所以需要开车前往。酒店前面有一个大型公园，里面有几条山坡步道供散步。价格与提供的服务相符。
酒店非常漂亮，现代感十足。它坐落在一个美丽的公园中央，非常适合各种短途旅行和散步。房间宽敞、优雅、安静。早餐、午餐和晚餐种类丰富，品质上乘。工作人员热情周到。酒店还有一个漂亮的水疗中心。我体验过几次按摩，非常满意。Debora 很专业，很有条理，按摩师 Zsolt 也非常热情友好。
如果您需要无麸质饮食，则不建议使用。感谢上帝，我带了无麸质面包作为早餐。没有任何地方列出过敏原，这种无知是非常糟糕的——从接待处开始一直到酒吧区的服务。只有工作人员碰巧路过时，您才能喝到咖啡或饮料。
...非常非常糟糕...接待员不会说意大利语，我爸爸也听不懂，以至于当他们告诉他“十五”时，他回答“十二？”。 ...我们再也不会回去了！不管怎样，酒店和保温瓶都很漂亮，维护得很好。滑梯也很好玩……滑梯唯一的缺点就是不能和我哥两个人下去。救生员一直用德语大喊……因为我付了 1000 欧元，我想做我想做的事……
我住在Thermenhotel Karawankenhof，想独自度过一个轻松的周末，但它令我失望。房间干净，可以直接进入水疗中心，但服务达不到高薪四星级酒店。淋浴间是浴室中间的一块床单，听筒无法固定在足够的高度，无法进行站立式淋浴。这是一个为残疾人士准备的房间，我真的很感激这个结构能够为每个人提供服务，但这让我遇到了一些困难，因为我不需要这些服务，而标准间就足够了，而且更受欢迎。我向接待处报告了这一情况，但我既没有收到支票，也没有收到房间更换，也没有收到折扣，也没有收到任何形式的对我的要求的关注。此外，尽管我预订了全食宿，但三天之内有两天我的酒店餐厅无法预订。直到最后一顿早餐时，才出现了写着我名字的占位符。参加免费健身计划……可惜那个周末没有计划活动。小事，没有什么根本性的，但关注是一家著名的四星级酒店所期望的。我根本没有感到被考虑或被宠爱，因为我应该处于这样的结构中。为所提供的服务支付了太多费用。我取消了 12 月份的预订，我将不再入住该酒店。
六天的彻底放松，酒店的食物非常好，工作人员非常友善，环境确实美丽、现代、干净。你可以通过内部走廊瞬间到达泳池，唯一的问题是晚上没什么可做的，你必须去菲拉赫，但酒店附近有火车可以带你去市中心。我们玩得很开心。推荐👍
尊敬的先生或女士，我想对最近光临你们酒店的餐厅表示失望。不幸的是，这次经历在很多方面都没有达到我的期望。以下是我特别注意到的问题： 1. 语言障碍：工作人员的德语水平很差。这导致了许多误解，使沟通变得更加困难。我希望在此类餐厅中具备基本的语言技能。 2. 吃饭时的时间压力：整个用餐过程中我们都感到时间压力。有时，不同的菜肴会同时上桌，这极大地影响了用餐的乐趣。轻松的晚餐是不可能的。 3.准时下班：正好在一天结束时，我们被带出了餐厅并送往酒吧。然而，酒吧里没有工作人员为我们服务。这种行为给我们留下的印象是，为了准时结束一天的工作，客人的需求被忽视了。 4.不了解菜单：很明显，没有一个工作人员知道菜单。这导致订购时存在不确定性，并使我们很难收到合适的建议。 5. 食物差异：我们收到的食物与菜单上的描述不符。这尤其令人失望，因为我们有某些期望没有得到满足。 6. 对待练习生：当我看到练习生在客人面前大声训斥时，我感到很震惊。这不仅让学员感到不愉快，也让我们作为客人感到不愉快。应尊重员工，而不是在客人面前进行。 7. 服务流程差：还没等我们真正坐下来，第一道菜就被塞到了我们眼皮子底下。直到过了很久之后我们才被问到想要什么饮料，然后花了很长时间才到达。这给人留下了混乱和不专业的印象。 总的来说，我对你们餐厅的访问非常令人失望，没有达到我对此类酒店餐厅的期望标准。希望您认真对待这些批评并做出适当的改进。此致，