作为此次亲历此事的入住客人，我对清远国际酒店的服务与设施管理深感失望与愤怒。这不仅仅是一次设施故障，更是一场暴露其管理失效与服务冷漠的全程体验。

酒店淋浴房存在明显的设计缺陷与维护失职，门下挡条严重空隙已是事实，这直接导致我孩子在正常使用墙上固定淋洒时，大量水流外泄，整个卫生间瞬间被淹。这并非使用不当，而是酒店基础功能缺失造成的严重后果，严重影响了我们的住宿体验与安全。

更令人气愤的是酒店方的处理态度。客房领班到场后，面对一片狼藉，非但没有歉意与紧急处理，反而第一时间先张口荒谬地指责我们“不该使用固定设备”、“应躲在墙角洗澡”。这种将自身设施问题归咎于顾客、并要求顾客以别扭方式适应缺陷的言论，充分暴露了其推卸责任、漠视客户感受的服务理念。前台人员一开始亦未能提供有效解决方案。只是表达很抱歉！并表达说底部新胶条还没带货（补充：后来写完此评价翻看点评时，才发现2025年5月，10月分别有住客给了同样事件差评，想想看前台是如何敷衍我说新胶条还在路上的）后来我表达了对于我的困扰：我家男孩匆匆5分钟洗完，估且不论会不会引起感冒问题，但我作为一名女士并且留有长发，洗澡时间相对会长一些，这样大量水流外泄肯定会更严重！后经客房领班，前台多番电话致电“领导”，又请工程部工作人员用胶带尝试修补，也基本无效！后又一番电话联系“领导”，试着升级房型，竟发现多间客房存在同样问题！这清楚地表明，酒店早已清楚这一设计或维护缺陷，却选择视而不见，将隐患直接转嫁给住客。

最令人难以接受的是酒店应对的态度。从客房领班荒唐地要求我们“躲在墙角洗澡”，到后续沟通中始终流露出的揣测与敷衍——他们似乎更愿意相信顾客是在借题发挥索要升级，而非真诚地反映一个普遍存在的、影响基本使用的严重问题。整个处理过程充满了推诿、试探和不信任，仿佛解决问题只是应付客诉的流程，而非其应尽的本分。

房间空调居然只有冷气没有暖气！睡了一晚，早上被冷醒了，后发现喉咙疼，有感冒症状！

此次经历让我深感不被尊重。我们期待的是酒店能第一时间承认缺陷、诚挚致歉，并积极提供有效解决方案（而非无效修补或同缺陷房源）。遗憾的是，我们只得到了敷衍的补救和充满算计的应对。我对酒店的服务质量、问题处理能力及管理水准给予最严厉的批评，并认为其完全不符合一家五星级“国际酒店”应有的标准与承诺。