酒店回复: herzlichen Dank für Ihr wunderbares Feedback zu Ihrem Wellness-Wochenende bei uns! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie sich rundum wohlgefühlt haben – von der idyllischen Lage über die Ausstattung der Zimmer bis hin zu unserem Wellnessbereich mit Innen- und Außenpool sowie den verschiedenen Saunen. Besonders schön ist es, dass Ihnen auch unser Frühstücksbuffet und das Abendessen so positiv in Erinnerung geblieben sind – und natürlich das freundliche Team, das stets für Ihr Wohl da ist. Solch eine Rückmeldung motiviert uns sehr und zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht ja schon zu Ihrem nächsten Wellness-Auszeit? Mit herzlichen Grüßen Ihr Team vom Naturparkhotel Adler
酒店回复: Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager vos impressions sur votre séjour parmi nous. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la grandeur et la propreté de nos chambres, la qualité de nos repas, ainsi que le calme et la beauté de notre environnement naturel. Nous sommes cependant sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre personnel n’a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant la réservation de votre chambre avec lits séparés, ainsi que le manque de communication et d’accompagnement. Sachez que vos remarques sont prises très au sérieux. Nous allons revoir nos procédures internes afin d’améliorer la clarté des informations et la qualité de notre service. Concernant la température des piscines et l’ambiance au spa, nous comprenons parfaitement vos remarques et nous nous engageons à renforcer la surveillance afin de garantir un environnement calme et agréable pour tous nos clients. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une expérience pleinement satisfaisante. Cordialement, L’équipe de l’hôtel
环境温馨宁静。房间非常漂亮,符合典型的德式标准。然而,淋浴喷头一直滴水,这显然是个老问题,因为我们到达时,它只是放在地上,而不是悬挂在支架上。餐食味道不错,只是酱汁过多,掩盖了食物本身的鲜美。我还觉得甜点卖相欠佳(基于两顿晚餐的体验)。另一方面,早餐品质卓越,完全符合此类酒店的预期。员工与我们几年前入住时遇到的有所不同,当时这家自然公园酒店还是家族经营的……总的来说,我们住得很愉快,但更希望没有机会将它与之前的经历进行比较(包括之前那份小小的生日惊喜,现在也消失了……)。
我曾多次入住这家酒店,感觉它已经不如从前了。房间很漂亮,但隔音效果很差,而且维护也不到位(我们到达时暖气片是冷的,因为没有放气,还有几个灯泡坏了)。床会吱吱作响,不过床垫还算舒服。好在房间很干净。员工很友好,水疗中心也很不错,食物也很好。
地理位置得天独厚,景色优美。工作人员热情友好。酒店装饰雅致,房间宽敞舒适,配备矿泉水、浴袍和带拖鞋的沙滩包。酒店设有室内泳池、室外游泳池和数间桑拿房。食物美味可口,摆盘精美。自助早餐种类丰富,令人垂涎,并不断补充。
酒店不错,我们很满意;我特别想推荐一下Annette的瑜伽课。这是我第一次尝试瑜伽,感觉非常棒。Esther、Annette和Roman带领的桑拿疗法也做得很好,讲解也很有启发性。
和往常一样,我们度过了一段美好、放松、宁静的时光。酒店周边有很多风景优美、标识清晰的徒步路线,这在黑森林地区很常见。酒店位于一个小村庄里,比较僻静,所以我建议选择全包套餐。酒店员工非常友好,尤其是前台接待员玛雅,她是唯一一位会说法语的。唯一的不足之处是室内泳池的水温实在太冷了;至于室外泳池……我就不提了……说不定里面还有企鹅呢!尽管如此,我们仍然会推荐这家酒店,而且我们很乐意再次入住。
尽管我们提前到达,前台还是热情接待了我们。房间很漂亮,床垫很舒服,浴室很大,是玻璃门的(我们更喜欢木门)。电视有点小,也比较老式,不过有个宽敞的阳台可以吸烟。阳光房里的扶手椅和长凳有些磨损,还有一些污渍。我们对酒店的氛围、餐巾和桌布都非常满意。菜肴很棒,虽然有些菜式经常出现在菜单上。早餐种类丰富,工作人员热情周到,总是用尽可能流利的德语与我们交流(我们非常感激!)。这家酒店价格偏高,提供半膳、午间小吃和下午茶点。泳池区的垫子有些污渍,但室外泳池大小适中,水温也很舒适,适合游泳。酒店提供电动汽车充电桩,而且每日固定收费,对我们来说很划算。室外停车位充足,如果需要也可以使用车库。这家酒店坐落在一个风景优美、宁静祥和的小村庄里,村庄里有一座著名的朝圣教堂。
总体来说,这家酒店很不错。早餐很棒,员工也非常友好。可惜的是,浴室里的水太冷了。酒店没有配备36摄氏度的按摩浴缸。四天中有两天没有桑拿房。Wi-Fi并非覆盖所有区域。主菜没有其他选择,例如维也纳炸肉排或意大利面。
阿德勒酒店的食物确实非常出色。口味、种类和烹饪都无可挑剔。然而,令人遗憾的是,每次上菜都是温的,从未热气腾腾。这实在可惜,因为以这样的品质,如果食物能以合适的温度供应,体验会更加完美。此外,酒店的电子邮件和前台沟通也令人失望。我多次询问,却都等了大约一周才得到回复。这与酒店其他方面的高标准不符,给人留下了不必要的负面印象。在我看来,房间的储物空间不足。对于两个人来说,尤其是在冬天衣物较多的情况下,一个小架子和一个小柜子根本不够用。如果能配备一个像样的衣柜就更好了。总的来说,这是一家不错的酒店,只要稍加改进,就能显著提升服务水平。
优点:房间宽敞干净,饭菜丰盛可口,有健身房、休息室,位于大自然中非常安静的位置,缺点:我们预订了一间有两张成人独立床的房间(通过 3 封电子邮件和 3 通电话确认),我们收到了一张带轮子的折叠加床,令人难以置信,工作人员没有向我们道歉。泳池里的水很冷,泳池边的顾客很吵,工作人员没有检查这里的安静程度,小型水疗中心只应要求才开放,工作人员没有对酒店的组织情况进行解释,工作人员很冷淡,不沟通。太糟糕了。
房间内的一些缺陷已被指出,但并未得到解决。水疗中心:水泥浆中发霉,灰泥剥落。游泳池里许多瓷砖缺失,水线清晰可见,外面也长出了霉菌。床垫太软,而且磨损严重。大楼噪音很大。房间里的一切动静都能听到,包括电梯的声音。浴袍和毛巾都破旧不堪。泳池里没有毛巾。