酒店回复: 尊敬的客人，感谢您对杭州西湖假日酒店的认可与好评！您提到“房间住的很好”，这让我们倍感欣慰，从舒适床品到静音设施，每一处细节都经过精心设计，只为给您营造安心惬意的休憩空间；“前台炎炎服务很好”的反馈更让我们感动，炎炎始终以真诚的态度关注客人需求，无论是快速响应还是贴心关怀，都体现了我们团队“以客为先”的服务理念；您还提到“门口就是地铁很方便，及周围商圈都很近，出行都很方便”，这正是我们选址时的核心考量，毗邻地铁站与商圈的便利性，让您轻松探索西湖美景与城市烟火。您的满意是我们最大的动力，也期待未来能再次迎接您，无论是春赏樱花、夏观荷韵，还是秋品桂香、冬探雪景，杭州西湖假日酒店都将以更优质的服务与始终如一的品质，为您创造更多值得回味的入住记忆。再次感谢您的信任与支持！——酒店总经理 Kevin Zhang
酒店回复: 尊敬的宾客，非常感谢您如此细致真诚的评价！由衷感谢您对我们服务的认可，很高兴过年期间的各类活动、深夜暖心粥以及大堂经理积极负责的态度，能让您感受到贴心与温暖。您对早餐、位置的肯定我们也牢记在心，同时也认真听取您关于设施稍旧的宝贵建议，我们会持续维护与优化，努力为大家带来更好的入住体验。再次感谢您的理解与支持，期待您再次光临，祝您旅途愉快、万事顺遂！——酒店总经理 Kevin Zhang
5.0分
高级大床房-MiNi吧+胶囊Coffee机+小度智能音箱
家庭亲子
房间的地理位置很好 商场核心区域 吃饭外卖都好方便 离西湖和杭州东站都不远
房间装修算新 房间不大但有风格
所有的工作人员服务都很好很及时
我睡眠轻 给我安排的房间没外面马路的噪音 就是建筑的隔音稍微有点走廊的声音。
早饭也还可以 满意 房间还有胶囊咖啡可以喝 配个牛奶的话就刚完美了
9 / 10
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酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您对杭州西湖假日酒店的细致点评！得知您认可房间地理位置优越，位于商场核心区域，吃饭外卖方便，且离西湖和杭州东站都不远，我们深感欣慰，这正是我们选址时重点考量的便利性；您提到房间装修较新、有风格，工作人员服务及时，且特意为您安排了安静的房间，避免马路噪音，这些都让我们备受鼓舞；对于建筑隔音稍弱、能听到走廊声音的问题，我们已记录并会重点检查客房隔音设施，优化隔音效果；您对早餐和房间胶囊咖啡的肯定也让我们很开心，若未来能增加牛奶搭配，相信体验会更完美，我们会认真考虑这个建议。您的满意体验是我们前进的动力，期待您下次入住时能感受到我们的改进与用心，杭州西湖假日酒店将继续以优质服务与舒适环境，等待您的再次光临！——酒店总经理 Kevin Zhang
酒店回复: 非常抱歉给您带来这么糟糕、折腾人的入住体验，您反馈的停车指引混乱、保安沟通不到位、外卖多次沟通不及时、无人主动跟进的问题，我们全部认真收下并深刻自责，这完全是我们服务流程和人员培训不到位造成的。尤其让您多次主动打电话、无人回访，是我们严重的失职，也让您在过年期间受了委屈。同时非常感谢您对送外卖大叔的肯定，我们一定会对他提出表扬。我们会立刻针对停车指引、外卖配送、前台响应与回访机制全面整改，杜绝再出现同类问题。再次向您诚恳道歉，也真心希望能有机会弥补，给您一次真正安心舒心的入住体验。——酒店总经理 Kevin Zhang
酒店回复: 尊敬的客人，感谢您对杭州西湖假日酒店的细致点评与高度认可！酒店地理位置优越是我们一直引以为傲的优势，毗邻地铁站、嘉里中心与银泰，周边餐饮选择丰富，旨在为宾客打造便捷无忧的出行体验。您提到房间虽面积紧凑但收纳设计合理，这正是我们优化空间利用的用心之处；而隔音问题未受影响，也说明不同房型受外部因素差异较小，未来我们会继续在房态备注中细化说明，供宾客更精准选择。您对员工服务的称赞让我们倍感温暖——从入住前的主动沟通、需求响应，到春节期间暖心准备的宵夜热粥，都是我们践行“以客为先”的体现。餐厅团队的贴心服务也离不开您的认可！关于暖气问题，感谢您的提醒，我们已记录中央空调温度调节的局限性，后续会为冬季入住的客人主动提供薄被等备选方案。期待您再次光临，感受更多贴心服务！——酒店总经理 Kevin Zhang
5.0分
豪华大床房配沙发床城市景观-MiNi吧+胶囊Coffee机
家庭亲子
房间挺宽敞的，我定的含沙发床的，沙发床睡的也挺舒服，适合三个大人出行，不用硬挤也不用另外开多间房。
员工服务很好，响应很快，也很快帮忙解决问题，让我的旅途多一份安心。
门口还有大叔帮忙搬行李，有爆米花可以哄娃，下回来还会入住。
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酒店回复: 非常感谢您这么真诚又详细的好评！很高兴我们宽敞舒适的房间、实用的沙发床能满足您三位大人出行的需求，让大家住得宽松又舒心；也特别开心我们员工热情高效的服务、及时响应解决问题，还有门口大叔帮忙搬行李、贴心准备爆米花哄娃这些小细节，都为您和家人的旅途带来了安心与便利。您的认可就是我们最大的动力，我们会继续保持贴心周到的服务和舒适的入住环境，真心期待您下次再来，我们一定以更好的状态迎接您！——酒店总经理 Kevin Zhang
5.0分
高级大床房-MiNi吧+胶囊Coffee机+小度智能音箱
家庭亲子
酒店位置在地铁旁，很方便。
地点非常具有安全感。
距离西湖两个街口，但是周围很好逛。
房间不大，但是干净整洁。
咖啡机好评，茶包可选非常多。
电视很大，看着很舒服。
服务人员态度都很好，早餐种类不多，味道可以。
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酒店回复: 尊敬的客人，感谢您选择入住杭州西湖假日酒店并分享如此细致的点评！我们非常欣喜得知您认可酒店的地理位置——毗邻地铁站且步行两个街口即可抵达西湖，周边便利的商圈和安全的环境确实为出行增添了许多舒适感。您提到房间虽面积紧凑但干净整洁，这正是我们坚持“小而美”设计理念的体现；咖啡机与丰富茶包的选择是行政楼层升级后的贴心配置，能为您的旅途增添便利我们深感欣慰。电视的观影体验和服务人员的热情态度也印证了我们“以细节传递温暖”的服务宗旨。关于早餐种类，我们已收到您的反馈，后续会逐步优化菜单搭配，在保证品质的同时丰富选择。期待您下次光临时，能体验到我们升级后的早餐服务，再次感受西湖畔的惬意时光！——酒店总经理 Kevin Zhang
酒店回复: 尊敬的宾客，非常感谢您如此细致用心的真实评价！很高兴酒店的位置给您带来了便利，公交地铁四通八达，步行就能轻松抵达西湖和武林夜市，对面还有直达灵隐寺的公交始发站，为您的出游省去不少麻烦。也十分感谢您对酒店设施和服务的肯定，我们一直致力于为每一位客人提供安心舒适的入住体验。期待您再次光临，祝您一切顺利！——酒店总经理 Kevin Zhang
酒店回复: 非常感谢您如此细致又真诚的评价！看到您对杭州假日酒店西湖店的位置、房间、服务以及早餐都感到满意，我们真的特别开心。我们一直致力于为每一位客人打造便捷、舒适、省心的入住体验，您的肯定就是对我们最大的鼓励。我们会继续保持高品质的服务与环境，用心做好每一个细节，不辜负每一位客人的信任与选择。——酒店总经理 Kevin Zhang
酒店回复: 尊敬的客人，非常感谢您对杭州西湖假日酒店的细致好评与认可！您提到酒店位置极佳，出门便是地铁口，1号线直达周边景点，且吃饭逛街都十分便利，这正是我们选址时最注重的“核心区位”优势；您对服务态度的肯定让我们倍感欣慰，无论是大厅的温馨布置还是早餐的用心呈现，亦或是房间内换鞋凳、小沙发等实用细节，都凝聚着团队对宾客需求的深度考量。得知您因雨天游湖稍感寒冷，我们深表歉意，也为您计划春暖花开时再访杭州感到期待——届时西湖春色正浓，酒店也将以更贴心的服务迎接您的归来，无论是房间布置还是行程建议，我们都愿为您的旅程增添更多温暖与便利。再次感谢您的信任，期待与您在春日西湖畔重逢！——酒店总经理 Kevin Zhang
房间住的很好。前台炎炎服务很好 门口就是地铁很方便。及周围商圈都很近，出行都很方便
服务很棒，过年有很多活动，深夜也有暖心粥。大堂有经理主动跟进问题，很积极，点赞。设施稍微老了点，毕竟好多年了。早餐丰富，味道算中规中矩，早餐服务人员热心高效，食物补充及时。旅游的话位置还是比较方便的。
房间的地理位置很好 商场核心区域 吃饭外卖都好方便 离西湖和杭州东站都不远
房间装修算新 房间不大但有风格
所有的工作人员服务都很好很及时
我睡眠轻 给我安排的房间没外面马路的噪音 就是建筑的隔音稍微有点走廊的声音。
早饭也还可以 满意 房间还有胶囊咖啡可以喝 配个牛奶的话就刚完美了
第一点：停车问题，提前打电话给你们，说让保安等着我们，报了车牌号码和车的颜色还有型号，我们到门口，就看到那个大爷和我们干瞪眼，看看我们又转过去，我们以为不是，旁边征兵办的保安过来赶我们那个大爷才走过来，话也讲不清，一句话可以停儿科医院对面那个停车场不就好了，一会儿让我们逆行，一会儿让我们绕一圈，还不知道有没有罚单
第二点：外卖送不到
第一次电话，前台回复没看到外卖，说等机器人下来给我回个电话，结果没人回复
第二次电话，前台回复外卖员输错号码，送错房间了，别的客人没拿退下来的，说给我送上去
第三次电话，前台回复找到外卖了，我说麻烦尽快给我送来，前台说好的
第四次电话告诉我已经送上去了，又下来了
后面人工给我送外卖的那个大叔麻烦表扬他，服务态度很好，过年期间你们忙我也理解，那四次电话过来，都是我打的，没有一个人问过我有没有拿到
酒店的地理位置实在优越，门口就是地铁站，对面嘉里中心，离银泰也不远，旁边就是東大方，吃面吃馄饨的小吃店也有，便利性无敌了。房间空间不大（这点在房间详情上有体现，都有心理准备），但物品收纳空间设计得不错，一大堆小东西都有地方可以放。就连其他评价里饱受诟病的隔音问题，都没怎么感觉到，可能因为我们房间不临街。总之入住的体感是舒适的，尤其工作人员态度真的很好，包括入住之前主动打电话来询问备注，入住之后的需求都热心配合，甚至春节这几天还有宵夜热粥提供，早餐也有粥有面，对老人小孩太友好了。餐厅工作人员也非常友善贴心。对了，暖气真的太足了，中央空调没法自己调温度，建议冬天来玩的一定带上薄睡衣！
房间挺宽敞的，我定的含沙发床的，沙发床睡的也挺舒服，适合三个大人出行，不用硬挤也不用另外开多间房。
员工服务很好，响应很快，也很快帮忙解决问题，让我的旅途多一份安心。
门口还有大叔帮忙搬行李，有爆米花可以哄娃，下回来还会入住。
酒店位置在地铁旁，很方便。
地点非常具有安全感。
距离西湖两个街口，但是周围很好逛。
房间不大，但是干净整洁。
咖啡机好评，茶包可选非常多。
电视很大，看着很舒服。
服务人员态度都很好，早餐种类不多，味道可以。
酒店位置非常好，公交地铁都极其方便。步行就能到西湖边和武林夜市，对面就有灵隐寺的公交车始发站。房间稍显紧凑，设施服务都没问题。非常适合家庭出游。貌似自驾停车不方便，可提前咨询酒店。
杭州假日酒店西湖店位置真的绝，下楼就是地铁，步行可达西湖与商圈，出行超方便。房间干净舒适、床品柔软，服务热情贴心，办理入住高效。早餐选择丰富，性价比很高，来杭州玩住这里很省心，下次还会选！
酒店位置很好，吃饭逛街去景点都好方便，出门就是地铁口，地铁1号线去周边的景点都可以。酒店服务员态度不错的，大厅里很漂亮，早餐也很好吃。房间很漂亮，虽然不大但是啥都有，换鞋凳小沙发都很实用。这次去的不是时候，下了大雨去西湖游玩好冷，计划等春暖花开的时候再去一次，应该还会住他们家吧。