酒店回复: Chère ZZT17, Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis, même si son ton et son contenu nous ont profondément étonnés. Tout d’abord, nous sommes heureux que vous ayez apprécié la propreté de la chambre, la tranquillité côté forêt, l’accueil de votre chien, le geste commercial accordé ainsi que la gentillesse de notre personnel d’étage. Cependant, votre description globale de l’hôtel et de l’équipe dépasse largement une critique constructive. Vous présentez votre expérience comme un désastre total, en multipliant les reproches jusqu’à mettre en doute la compétence et même l’amabilité de toute notre équipe – ce qui ne correspond ni à la réalité ni à l’expérience de la majorité de nos hôtes. L’hôtel Wetterhorn fonctionne selon un concept clair et moderne, qui permet à nos clients une grande autonomie grâce à un système de check-in numérique. Ce fonctionnement est précisé dès la réservation, et un lien d’enregistrement est transmis le matin de l’arrivée. Notre équipe reste toujours disponible pour toute aide, sur place et par téléphone. L’absence d’un comptoir de réception traditionnel ne signifie pas l’absence de service – bien au contraire. Le bar et le restaurant sont ouverts en fonction des événements, qui sont au cœur de notre concept – un lieu d’échanges culturels, de concerts et de séminaires. Il est donc possible qu’ils soient fermés en semaine, mais cela ne rend pas l’endroit « lugubre » ou « fantomatique », comme vous le dites. Il s’agit simplement d’un lieu vivant, qui alterne entre calme et animation selon les jours. Concernant le petit-déjeuner : il est vrai qu’il ne s’agit pas d’un buffet 5 étoiles avec serveurs à chaque table. Nous privilégions des produits simples, de qualité, locaux dans la mesure du possible. Vos remarques sur les températures ou le manque d’étiquetage sont notées et nous aideront à nous améliorer. Mais parler de « catastrophe » ou « calamité » relève clairement de l’exagération. Enfin, vos propos concernant nos collaborateurs sont déplacés. Les jugements personnels sur l’apparence ou les compétences d’un membre de l’équipe ne sont ni justifiés ni respectueux. Derrière chaque poste se trouvent des personnes engagées, qui travaillent avec cœur. Notre établissement n’accepte ni les attaques personnelles ni les tentatives de diffamation. Nous avons le droit de défendre notre équipe et notre concept contre des critiques injustes et subjectives qui dépassent le cadre d’un retour d’expérience honnête. Nous regrettons que vous n’ayez pas trouvé ce que vous attendiez. Il existe effectivement d’autres hôtels dans la région avec une approche plus classique. Nous, au Wetterhorn, accueillons chaque jour des clients qui recherchent un lieu unique, entre nature, culture et convivialité – et nous continuerons à le faire avec passion. Cordialement, L’équipe du Wetterhorn
酒店回复: Vielen lieben Dank für dein tolles Feedback. Es freut uns sehr, dass dir der besondere Charakter und das Flair vom Hotel Wetterhorn gefallen haben. Wir legen viel Wert auf eine entspannte und herzliche Gastfreundschaft. Toll, dass auch die Aussicht auf die Berge für dich ein Highlight war! Wir hoffen, dich bald wieder bei uns willkommen zu heissen. Herzliche Grüsse Dein Hotel Wetterhorn Team
酒店回复: Lieber kaitanCH Herzlichen Dank für deine freundliche Rezension und deinen Besuch im Apart Hotel Wetterhorn! Es freut uns sehr, dass dir unser stilvolles Haus mit dem wunderbaren Ausblick auf das Wetterhorn so gut gefallen hat. Schön zu lesen, dass Preis/Leistung, Zimmerausstattung, Lage, Sauberkeit, Service und Schlafqualität deinen Erwartungen entsprochen haben – und dass dir auch das Frühstück geschmeckt hat. Wir freuen uns riesig über dein Fazit: „Hierher kommen wir gerne wieder.“ Genau dieses Gefühl möchten wir allen Gästen vermitteln. Sag gerne Bescheid, wenn du das nächste Mal anreist – wir helfen dir bei der passenden Zimmerwahl und geben dir auf Wunsch Tipps für Aktivitäten rund ums Wetterhorn. Liebe Grüsse vom Wetterhorn Team
3.0分
情侣出游
原文
翻译提供方：Google
该酒店专门承办私人聚会和活动；仅接受散客以减少固定成本。
展开
酒店回复: Lieber Thomas Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deinen Eindruck auch hier auf Tripadvisor mit uns zu teilen. Umso bedauerlicher ist es für uns zu lesen, dass du dich als Individualgast nicht willkommen gefühlt hast. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Unser Haus ist bewusst vielseitig aufgestellt: Wir bieten Raum für kulturelle Veranstaltungen, Retreats, Gruppen – aber ebenso für Erholungssuchende, Alleinreisende oder Paare, die das Besondere suchen. Viele unserer Stammgäste kommen als Individualreisende – gerade weil sie die einzigartige Mischung aus Ruhe, Inspiration und Natur schätzen. Die Digitalisierung unserer Abläufe – etwa beim Check-in – dient dazu, flexible Anreisen zu ermöglichen, gerade auch ausserhalb klassischer Rezeptionszeiten. Das ersetzt aber nicht unsere Gastfreundschaft, die wir in direktem Kontakt jederzeit gerne zeigen – sei es beim Frühstück, beim Event oder im persönlichen Austausch. Es tut uns leid, wenn dieser Funke bei deinem Aufenthalt nicht übergesprungen ist. Wir nehmen dein Feedback zum Anlass, intern genau hinzuschauen – und danken dir, dass du deine Sichtweise so offen formuliert hast. Herzliche Grüsse vom Hasliberg Dein Hotel Wetterhorn Team
酒店回复: Hey liebe Celine! Wow, was für eine tolle Bewertung! Es freut uns riesig, dass du deinen Aufenthalt bei uns im Hotel Wetterhorn so genossen hast. Wir legen viel Wert darauf, dass sich unsere Gäste von Anfang an willkommen und umsorgt fühlen. Es ist super zu hören, dass unser Team für gute Laune sorgen konnte! Danke auch für das Lob zur Einrichtung und zum Essen – wir geben unser Bestes, um den Gästen kulinarische Highlights zu bieten. Die kleinen Aufmerksamkeiten machen uns viel Freude und es ist schön zu wissen, dass sie den Unterschied ausmachen. Hoffentlich sehen wir uns bald wieder für eine weitere entspannte und schöne Zeit!
酒店回复: Liebe/r Odyssey Es freut uns sehr, dass ihr euch bei uns im Hotel Wetterhorn auf dem Hasliberg rundum wohlgefühlt haben – genau das ist unser Ziel! Dass unser digitales Check-in-System für Euch gut funktioniert hat und Sie die Flexibilität und Unabhängigkeit schätzen konnten, freut uns besonders – unser Konzept verbindet modernen Komfort mit alpiner Gemütlichkeit. Ein grosses Dankeschön auch für Ihr Lob zum Frühstück – wir geben uns alle Mühe, den Tag für unsere Gäste mit hochwertigen, frischen Produkten positiv zu starten. Dass unser Rührei bleibenden Eindruck hinterlassen hat, macht uns stolz! Gratisparkplätze, gemütliche Zimmer, beeindruckende Bergsicht – schön, dass Sie das alles geniessen konnten. Wir freuen uns sehr auf Euren nächsten Besuch im Wetterhorn – ob für einen entspannten Kurzurlaub, ein Konzert oder ein inspirierendes Seminar: Bei uns seid Ihr immer herzlich willkommen. Mit besten Grüssen vom Hasliberg, Euer Wetterhorn-Team
酒店回复: Dear Laetitia Thank you for taking the time to share your detailed review of your stay at Hotel Wetterhorn. We're truly sorry to hear that your experience didn’t meet your expectations – and we’re grateful for your honest feedback. We’re happy you appreciated the charm of our building and the unique location here in the Hasliberg mountains. That said, we regret that our service concept, which focuses on digital independence and privacy, didn’t match your expectations. For guests who prefer a traditional hotel setting, our self-check-in and lean staffing model may indeed feel unusual – but it’s never meant to feel distant or impersonal. Just to clarify a few points: The Wi-Fi code is clearly printed on the welcome envelope you receive at check-in and is also posted on the reception wall. If you missed it, we would’ve been happy to help – we’re always just a message or quick visit away. Our rooms follow a minimalist, alpine-modern style. Some feature sliding bathroom doors, which may not be immediately visible – thank you for pointing that out. Our breakfast is designed for a relaxed, informal experience. All items are self-serve, and hot egg dishes are available on request – the team is always happy to help, and we’ll be sure to improve how we communicate that. Regarding the morning noise – this absolutely should not have happened. We’ll speak with our team to ensure more care in guest areas. The check-out should always include a warm thank-you and a friendly farewell. We’re sorry this felt transactional in your case. We take your feedback seriously and will use it to fine-tune how we deliver the Wetterhorn experience. While our style may not suit every travel preference, we still hope to welcome you again – perhaps in a way that better fits your needs. Warm greetings from Hasliberg, Your Hotel Wetterhorn Team
我们在这家酒店住了三个晚上，照片上看起来田园诗般美好，但现实却大相径庭……优点：房间宽敞干净，可以俯瞰森林，非常安静。我们带着狗狗入住，这让我们很开心。免费停车。清洁女工非常友好专业。由于噪音污染，酒店采取了商业化措施，而且扣减了早餐，真是糟糕透了（但这是三个早上的早餐）。缺点：预订照片上的房间和我们实际住的不一样。酒店位于偏僻之地，如果晚上想出去玩的话，那里什么都离得很远。虽然我们在瑞士，但电视没有法语频道，只有德语、英语和意大利语频道。房间里的灯光非常刺眼，因为没有灯罩，所以光线不柔和。卫生间没有门，这点很不方便。抵达后，正如邮件中所说，前台没有人，所以我们不得不自己办理入住手续并带上房卡（基本上，我们做的是四星级酒店员工的工作！），退房也是如此。房间里没有酒店的任何信息。气氛很阴沉，餐厅和酒吧在我们入住期间都关闭了，我们感觉就像住在一家鬼酒店，这种感觉非常不舒服。第二天，没有一位工作人员询问我们在房间里是否舒适，是否需要什么。工作人员简直是一场灾难，完全不称职。没有人跟我们打招呼，我们离开那天，接待员完全不知所措，不知道该做什么。感觉就像她第一天上班一样。对于一家四星级酒店来说，员工的着装有些不足。早餐简直是一场灾难，原因如下：牛奶有3种，但我们不知道是哪种，因为瓶子上没有说明，瓶子前面也没有标识，而且牛奶在室温下会放几个小时。果酱有好几种，但我们不知道是什么口味，因为没有说明；橙汁和复合维生素果汁是工业果汁；黄油放在盘子里，每个人都可以自取，但没有任何东西可以保护它（苍蝇会落在黄油上）。所谓的热菜（煎蛋卷、培根）都是冷的。水果（菠萝、梨）是工业包装的，有些苹果看起来不新鲜。至于面包，它不是面包师傅做的，而是用面包机做的混合物，实际上是冷冻的。当我们指出这一点时，工作人员并不感激我们的评论，他们只是把面包放进烤箱里再次供应。糕点种类繁多（酥皮糕点
研讨会酒店地理位置优越，但可惜的是酒吧和餐厅都关门了，这多少影响了它的四星级评级。作为替代方案，您可以乘坐公交车再坐一站，去Bären餐厅用餐。网上办理入住不太方便；我们等了大约10分钟才有人来帮忙。
这座精心修复的酒店依然保留着维特霍恩酒店（Hotel Wetterhorn）的经典精神，建筑内外都洋溢着美妙的氛围。轻松惬意的待客之道——即使不需要五星级酒店的客人也能在这里找到自己的心仪之选。壮丽的山景
氛围友好，工作人员热情周到，晚餐非常美味，房间也很不错（除了卫生间没有门……）。活动酒窖里有Lässig的音乐会，氛围温馨如家。自助早餐摆盘精美，但种类不算丰富。所有食材都很新鲜，没有罐头食品。如果能提供一杯好喝的意式浓缩咖啡就更好了 ;-) 我们非常乐意再次光临，感谢Wetterhorn团队的热情款待。
这栋房子位置绝佳，景色优美。这是它唯一的优点。除此之外，这绝对是我最后一次来这里了。2023年我来这里参加过一个生日派对。这次，我们俩又来了。房间的面积和价格相比绝对偏高，不过勉强还能接受。我们之前并不知道它现在是一家公寓式酒店。这意味着酒店内不提供晚餐，当然也没有酒吧服务。这一点应该事先说明。隔壁的熊酒店（Hotel Bären）据说提供非常不错的意大利菜，但正如我所说，我们更想在房子里用餐。自助早餐还可以，但应该可以一直补充到最后。既然它是一家公寓式酒店，那么至少应该提供一个公共休息室/休息室，比如配备一台饮料机之类的设施，这才是对客人来说应该有的服务。前台接待员的服务水平一般，仅此而已。他无法提供任何关于火车站的信息，对“Ubersitz”（当地对一种特定住宿类型的称呼）也一无所知，给人的感觉就像他只是在混日子，根本不在乎。最后，我自己在前台的架子上找到了滑雪道地图——那是最后一张了，他耸耸肩，也没给我补办。如果能提醒我一下客人卡的事就更好了。这种态度对酒店来说毫无益处。或许这里适合举办婚礼、活动、音乐会之类的。除此之外——很遗憾，并不适合。
非常漂亮、时尚的酒店，可以欣赏到韦特霍恩峰的壮丽景色。早餐不错，房间设施齐全。
该酒店专门承办私人聚会和活动；仅接受散客以减少固定成本。
住宿体验很棒！从您抵达酒店的那一刻起，您就会感受到热情的欢迎。工作人员始终非常友好、细心、有礼貌，而且乐于助人！ 地理位置优越，酒店装饰雅致、温馨！食物非常美味，而且摆盘精美。 我们感到非常舒适并且受到了很好的照顾！房间里的小复活节兔子和预留餐桌上的铭牌等小细节让住宿变得个性化和独特！ 非常感谢您入住我们酒店！
舒适的酒店，配备数字化便利设施——强烈推荐！我在这家酒店感觉非常舒适。氛围愉悦而温馨。全数字化入住手续（包括钥匙交接）尤其值得一提——这是一种现代化的解决方案，提供了最大的灵活性。免费停车是一大亮点。早餐很棒——炒鸡蛋是我吃过的最好吃的之一。工作人员始终友好热情。性价比绝对一流。没什么可抱怨的——我一定会再来的！
美丽的建筑，优美的环境。房间虽然宽敞，装修也很漂亮，但不实用：只有一个衣柜，没有架子，只有一个抽屉太高了，放不了东西。此外，厕所没有门（！），所以我们不得不独自待在房间里，或者如果想有一点隐私就去酒店的厕所……住三个晚上的话，这很烦人。最重要的是，这里没有任何服务，不值这么多钱还叫酒店！- 下午5点后才能在线办理入住……好吧。- 我们抵达后没有收到任何信息，第二天不得不询问无线网络密码。请注意，当时没有人迎接新客人，询问我们是否安顿下来等等。- 早餐时没有人欢迎我们，我们找了张桌子，然后翻遍橱柜，看看是不是少了什么东西——即使我们看到有员工在补充东西等等。没有关于什么东西在哪里的信息，只能要求提供煎蛋。 - 我们经过接待处去取行李，他们跟我们打招呼，30秒后我们又经过，他们又跟我们打招呼……这很礼貌，但更重要的是，他们根本没费心去看他们是谁。- 退房时，他们确认我们预订时已付清所有费用，可以离开了。“再见。”他们绝对不应该问我们住得是否愉快，祝我们旅途愉快，更不应该感谢我们选择这家“酒店”。更糟糕的是：早上7:30就被窗下说说笑笑的员工吵醒！注意，停车很方便，而且停车位无需额外付费。