酒店距离昆卡仅十分钟车程，地理位置绝佳。我们的房间“阿扎哈尔”是一个预制模块（建筑工地），装饰得不错，但细节方面略显不足。床很舒服，但椅子是锻铁的（夏天会在户外使用），而且没有坐垫。扶手椅很舒服，但其中一把的腿断了。浴室的热水器第一天还能用，第二天就坏了。我们用了两次按摩浴缸（住了两晚），但另外两次热水都没出（我们开着水龙头等了45分钟，还是没水）。淋浴也是一样，热水没出，我们打电话给前台，他们说正在修理，但水始终没热。开着水龙头超过45分钟后，水流出来却是温的，而且水量很小（两天都是这样）。酒店至今没有给我们提供任何解决方案。每晚之间没有更换毛巾（即使中间泡了按摩浴缸），他们把淋浴间或按摩浴缸里的湿浴巾和脚巾都收走了，也没有更换。没有洗漱用品，没有免费赠品，什么都没有。没有衣柜，只有一根金属杆挂着三四个摇摇晃晃的衣架，没有抽屉，什么都没有。床头灯少了一个灯泡。嵌入式按摩浴缸的做工看起来像电影里的道具（几乎任何东西都能掩盖这一点），但它根本没完工；可以看到开裂的硅胶和其他一些影响房间美观的细节。考虑到价格这么高，这些问题很容易解决。我不会再来了，也不推荐这家酒店，但也许其他房间的体验会好一些。早餐很丰盛也很美味，而且地理位置绝佳。

令人难以置信的是，当您到达时，所展示的住宿情况与您实际发现的住宿情况之间存在很大的差异。清洁度很不理想，客户服务也很差。 考虑到高昂的价格，我们并没有想到会发现那里的所有问题：布满污渍的沙发、破损的枕头、撕破的窗帘、房间里有昆虫、一个完全没用的开瓶器，工作人员会询问您想什么时候吃早餐，然后随时把早餐送上来。 推荐 0 件。我肯定不会再回来了。

我们几年前住过，一切都很完美，我们把它推荐给朋友和家人，我们计划一有机会就回来，考虑到我们上次的经历，这似乎是一个幻想。这次我们入住的是橙花套房。我们一到达，就发现水槽或按摩浴缸里没有热水。不用说，选择这家酒店的优点之一就是私人泳池和按摩浴缸的私密性。如果没有这一点，住宿就会失去很多魅力。酒店里没有人亲自协助您……？于是我们就拨通了电话。 Guillermo 热情地帮助我们，并告诉我们维护技术人员会来。一个小时后，在等待和寻找解决方案之间（语无伦次，例如同时打开淋浴），我们什么也没得到......按摩浴缸不切实际。 我们与吉列尔莫讨论了换到另一个房间的选择，但他们都被占用了。作为补偿，我们为您提供移至第二天的选项，并且您为我们提供 20% 的折扣。如果我们想留下来（侮辱性的，因为我们知道“奖励”糟糕的条件，以荒谬的折扣“购买”另一晚是不合逻辑的）。我们拒绝了他们的提议并要求提供投诉表。他告诉我们，我们将在第二天吃它作为早餐（让客户为此等待 14 个小时，至少可以说，已经是值得怀疑的）。 在下午/晚上，我们的感知只会变得更糟：100米外有树木被砍伐，其分贝水平远远超过允许的水平，并持续到晚上8点以后。 （吉列尔莫告诉我们，这是预定的，但酒店里没有人打电话警告我们，以防我们想修改预订......？）。在套房内，我们看到明显的证据表明至少几周以来都缺乏维护和清洁。这些照片和视频不言自明：蜘蛛网、不起作用的控制器、用法兰固定的管道、烧坏的灯泡、破旧的家具，以及到处都是石灰和灰尘（尤其引人注目的是我能够在其中写下的照片）用手指放在桌子上写出“脏”）。窗帘上的霉菌获得荣誉奖。我怀疑他们是否通过了健康检查。问题是…。看到一切的状态……客人如何才能确信他们睡觉的床单已被有效更换？疑问已经笼罩在整个住宿期间。顺便说一句，该网站表明“Azahar”套房有一个保险箱和一个壁橱……两者都不是（误导性广告）。 过夜后（超大而舒适的床），早餐来了（细心且多样，尽管低于我们上次访问的水平）。入住期间最美好的时刻。当然，考虑到房间的状况，在花园里吃早餐似乎更卫生。早餐时投诉表没有送达。 2 小时后，当我们准备离开房间时，我们必须通知酒店。

惊讶，幽灵员工。 2024 年 5 月 7 日至 12 日入住 5 晚。 6天内，我们只见到了一位员工，这确实非常正确。我只通过电话与接待和管理人员打交道。我留下了一份投诉表，由于停水17个小时，由于市政厅的故障，它免除了酒店的责任，但停水时间是晚上9点，综合体的负责人没有发现直到第二天上午10点。我们客人的电话只能使用到晚上 9 点，而发送录音的电话也可以使用到晚上 9 点。没有人出现解释并分发水喝。他们想在以后的访问或周日晚上“给”我折扣，如果我留下来，我告诉他们周日我不能留下来，他们应该向我支付停水当晚的费用。他们告诉我不。