酒店回复: Estimada Sra. Liced, Muchísimas gracias por la excelente valoración que le ha otorgado al RedLevel at Gran Meliá Palacio de Isora. Nos enorgullece saber que nuestro equipo, incluyendo a los mencionados, supo brindarle el servicio impecable y cálido que caracteriza nuestra dedicación a una vida bien vivida. Es un honor que hayan disfrutado de nuestra gastronomía de vanguardia y la variedad de propuestas culinarias, las cuales buscan honrar tanto la innovación internacional como el encanto de la cultura española. Celebramos que los cócteles artesanales y la atención personalizada durante su malestar hayan contribuido a hacer de su aniversario una experiencia llena de momentos memorables. Que nuestras instalaciones espectaculares y el ambiente de conexión con la tierra les permitieran desconectar y reconectar en pareja es precisamente el legado que aspiramos a crear. Esperamos poder darle la bienvenida de nuevo. Un saludo cordial, Laura L., Voice of Customer Coordinator
酒店回复: 尊敬的宾客：您好！我们是格兰美利亚酒店集团旗下伊索拉宫酒店 (Palacio de Isora, a Gran Meliá Hotel) 的 RedLevel 贵宾厅。非常感谢您对我们酒店的反馈。我们尤其欣慰地看到您对我们热情周到的服务以及 RedLevel 贵宾厅精致早餐的认可。您对酒店建筑群的赞誉，以及对 Nami Teppanyaki 铁板烧餐厅和 Bistrot Provençal 普罗旺斯小酒馆美食的赞赏，更加坚定了我们追求完美的决心。关于客房选择，我们想强调的是，RedLevel 贵宾厅团队随时乐意协助您选择位于专属成人区域的更安静的套房。您提到的床垫状况，我们当然会立即反馈给我们的质量控制部门。酒店坐拥火山全景与大西洋的壮丽景色，以及屡获殊荣的无边泳池，定能让您尽享纯粹的放松时光。我们期待您的再次光临，并致以诚挚的问候。客户之声协调员 Laura L.
酒店回复: 尊敬的宾客：您好！我们是格兰美利亚酒店伊索拉宫，在此向您致以诚挚的问候！感谢您分享您的反馈。我们尤其感谢您对我们团队的赞扬，他们以细致入微、个性化的服务完美诠释了我们的理念。在RedLevel，我们致力于提供精选的优质产品和美食体验，包括我们丰富多样的国际餐厅和现场烹饪表演。我们还提供专属服务，包括贵宾专属区域、池畔礼宾服务以及体现我们对美好生活追求的私人别墅。祝您度过美好的一天！此致，客户之声协调员Caroline P.
酒店环境好，卫生服务设施齐全，舒适度
我要感谢餐厅和酒吧的所有员工，特别是Aurelia、Beatriz G（那位古巴人）、Erika、Andy、Sara以及Nemos酒吧的各位。他们都非常热情友好，而且非常专业。酒店设施一流，让我们得以远离喧嚣，放松身心，与伴侣共度美好时光，最重要的是，尽情享受美食，绝对物超所值。如果您选择全包套餐或更高级别的房型，您将享受到更多优惠和更高层次的美食体验，因为菜品种类繁多，令人印象深刻，每一道菜都带来绝佳的味蕾享受。此外，鸡尾酒吧——哇，他们对每道菜都倾注了满满的爱与匠心！即使在我身体不适的时候，每个人都非常细心地为我调制饮品，并提供其他方面的关怀。我们一定会再次光临。这里已经成为我们最喜欢的地方。非常感谢你们让我们的周年纪念日如此难忘。我们非常开心。太棒了，你们是最棒的！
我们预订了7晚，期待一个安静放松的假期。因此，我们认为Red Level成人专属套房是个不错的选择。原则上，我们的选择是正确的，除了房间。小型套房不在成人专属区域，而是紧邻家庭泳池和主楼，从早上7点到演出结束前的午夜，噪音肯定很大。我们在预订时对此有不同的理解，以为我们预订的房间位于Red Level区域。此外，虽然小型套房宽敞且布置精美，但床的质量较差，钢架吱吱作响，床垫也很软。总而言之，这间房间最多只能给3分。然而，考虑到酒店团队非常友好，早餐美味，整个酒店建筑也非常漂亮，我们认为第二高的评分是合适的。至于餐厅，强烈推荐Nami的铁板烧。Bistrot Provençal的晚餐也非常美味。其他餐厅的性价比相当一般。我们要感谢出色的 Melia 团队，让我们度过了一个美好的假期！
红色区域，有摩泰台拉香肠配干橄榄、萨拉米香肠、质量很差的火腿、热软饮、高档酒水品牌，但品种少得可怜。美利亚旗下酒店的高端区域比这里好上一千倍。这真是太令人失望了。唯一值得一提的是这里的员工，尤其是费尔和穆罕默德。
坦白说，这家酒店和 RedLevel 区有很大区别，后者宏伟壮观、美妙绝伦，而酒店区则非常拥挤，看起来更像是一家四星级酒店……在 RedLevel，一切都不同，宁静祥和……显然，一切都与您所支付的价格相符，但事实上，这里的待遇是 Meliá RedLevels 的一贯待遇……精致。
我们和家人在这家酒店住了一周，对这里的服务、美食和待客之道都非常满意。唯一可以与之媲美的只有贝莱克的Ella Quality酒店。这家酒店真是美极了，周围环境干净整洁。所有员工都会帮你掸掉灰尘，而且服务如此真诚，一开始你简直不敢相信。房间打扫得很干净，每天午饭后他们都会来拉上窗帘、准备拖鞋，并在床头柜上放上巧克力，让你准备好午睡。毛巾每天都换，床单每三天更换一次。Red Level酒店有一家很棒的Bistrot餐厅，可以欣赏到壮丽的海景和山景。早上你甚至不必去主餐厅享用自助餐，因为那里的菜品选择并非一流。更惬意的是，你可以坐在露台上俯瞰大海，享用自助餐（那里也有自助餐）或点餐。这家酒吧餐厅全天营业，早餐后你可以来这里享用小吃、甜点和饮品。服务员非常友好热情。退房那天，他们甚至用外卖盒给我们做了三明治🤍。主餐厅不提供午餐，所以您可以选择墨西哥单点、地中海风味或海景小酒馆。唯一的缺点是入口处排队的人很多，午餐时间您总是需要排10到30分钟才能有座位。每家餐厅的菜肴都非常美味，而且品质上乘。整个酒店巧妙地划分了休闲区和带泳池的区域，因此人流较少。海水泳池非常凉爽，泳池很长。白天他们会举办一些有趣的活动。我们认为Red Level泳池是最平静的。这里简直就是放松的天堂。酒吧里调制的鸡尾酒也非常棒。如果您选择Red Level泳池，您将在娇韵诗水疗中心享受一个半小时的放松。水疗中心非常干净，有很多不同的放松区域。之后，您的皮肤会焕发光彩。主楼区域每天晚上都会举办不同的音乐会和表演。动画质量也很高，水平很高，不像土耳其的。如果你想了解西班牙文化，这里是最佳选择。酒店里还有一家2019年西班牙最佳厨师点菜的餐厅，他做的菜是纯正的加那利群岛风味，菜品的摆盘也非常有趣。如果你想品尝龙虾和其他海鲜，这家酒店绝对值得一去。酒店的另一个优点是可以听到鸟儿的歌唱，远离城市的喧嚣和喧嚣。酒店还提供海滩躺椅，非常方便。我们一直不敢下海，因为透过清澈的海水，我们可以看到海星、鱼等等。池底的石头也不太方便进出。不过，海水泳池弥补了这一点。至于娱乐活动，下午5点有制作肥皂的活动，我们整理了配色方案，并制作了珠宝。我很高兴能对我的配色方案进行全面的分析，并了解什么最适合自己。酒店的每个环节我都非常喜欢。一切都达到了最高水平。回到家后，我就已经想买一张新票，再次回到这片天堂。
一次非凡的体验。虽然总有改进的空间，但总体而言，这是一次顶级的住宿体验，设施维护良好，员工专业、周到且友好。在 Jose 和其他团队成员的带领下，他们让您拥有难忘的住宿体验。酒店亮点：奢华 · 绝佳景观 · 浪漫 · 宁静 客房：红级别墅是我住过的最好的。餐饮：度假村提供丰富的选择，其中一些是红级会员专享的。如果能提供更多选择，或者延长现有别墅的开放时间，那就更好了。亮点：对细节的关注始终如一。所有员工都非常细心周到，乐于助人。一旦您体验了他们的服务，其他一切都显得不足。我提醒您了。
优点：员工服务周到、花园、泳池、宽敞的房间、开放式红级酒吧。改进空间：美食。两组西班牙客人也入住了这家酒店，其中一人在不远处的另一家著名酒店吃了晚餐，这个问题立刻就成了酒店最大的败笔。需要说明的是，我们对美食的要求并不高，也并非美食家。这里的食物不算“糟糕”，但在我近年来在南特内里费岛吃过的五六家五星级酒店中，它显然是最标准的，而且还有待改进。除了自助餐外，我们还尝试了三家点菜餐厅；其中两家非常令人失望，唯一的例外是法式小酒馆。它与我们在2020年之前在这家酒店体验到的众多（非常不错的）美食体验截然不同。真可惜。
入住格兰美利亚伊索拉宫酒店 (Gran Meliá Palacio de Isora Hotel) 的成人专属红层 (Red Level) 体验绝佳。酒店位置优越，可饱览大西洋和拉戈梅拉岛 (La Gomera) 的壮丽景色。服务也无可挑剔。我强烈推荐给所有寻求真正独特体验的宾客。
这家酒店再次超出了我们的预期，打造了像“非洲回响”新年晚会这样独一无二的精彩瞬间。而且，我必须再次强调，酒店的成功离不开它的员工。我们总是会提到我们的朋友，但今年，新任总监圣地亚哥也加入了这个精英团队，他的加入无疑为酒店增添了光彩。我衷心感谢Level餐厅的所有员工：管家：何塞和穆罕默德；经理：圣地亚哥、梅赛德斯、玛尔塔；Level餐厅服务员：维罗；早餐服务员：埃里卡、莎蕾、洛伦佐、伊丽莎、奥雷莉亚、詹妮特；服务员：巴勃罗、阿尔贝托、亚历杭德罗；以及酒店员工：罗莎娜、娜奥米。非常感谢你们。正是因为你们，我们每年都会再次光临。