酒店回复: Thank you for sharing your experience. Your feedback is important to us. Your comments have been shared with the appropriate parties to properly investigate and resolve this issue so that no one else shares this experience. Thank you for being a loyal guest and we look forward to sharing our changes with you on your next stay!
酒店回复: Thank you for taking the time to let us know about your experience while staying with us. Your experience of your recent stay is below our standard. Providing the highest level of hospitality is our number one priority and I sincerely apologize for failing to meet your expectations. I have shared your feedback with the leadership team to ensure the necessary guidelines are in place and reviewed to prevent them from occurring in the future. I hope you choose to stay with us again when your travels bring you back to the area.
旁边在修路,交通不方便
地理位置优越,就在两座机场之间。非常干净整洁。我度过了一个非常舒适的周末。注意……不含免费早餐,但你可以在那里购买,而且他们有迷你吧和星巴克。停车费每晚20美元。非常棒的地方。我太喜欢了!
我在这家酒店预订了一间套房,准备婚礼前一晚和后一晚入住。我特意告诉清洁人员,我和伴娘们会在房间里准备,下午3点离开。他们说之后会打扫房间,没问题。结果我和丈夫走进房间时,发现房间和我和伴娘们离开时一模一样。垃圾没倒,床没铺,毛巾没换,我们留下的食物袋子还在那里。房间里弥漫着食物的味道。真是令人失望透顶。我打电话询问是否可以换房间,却被告知没有空房了,还说“他们竟然没打扫你的房间,真是太离谱了,我不知道他们为什么要这么做”。他们还说我可以自己去楼下拿干净的毛巾。我非常生气,第二天早上在前台留了张纸条,要求见经理,但他们说经理不在,会安排人联系我。一周多过去了,事情还没解决,当然,他们已经收了钱。我对这家万怡酒店和这家分店的服务非常失望,他们在我们新婚之夜对待我们的方式令人难以接受,结果我们不得不自己打扫房间。要不是太累了,我们早就开车回家了。这家酒店最大的优点就是地理位置便利,但附近有很多建筑工地,有些人可能不太好找。请谨慎选择。
房间每隔一天才会打扫一次——以这样的价格,应该每天都打扫,而且可以选择保留毛巾以保持清洁。我们整个三晚的住宿都没有打扫过房间。小酒馆交通便利,服务一流。地理位置优越,适合在高地游玩。我们会再来的,但对客房服务很失望。
酒店服务
我和家人来休斯顿旅行,第一次住酒店。酒店干净整洁,服务快捷,员工友好热情。城市景观令人赞叹。
商务旅行
前台工作人员太棒了!我曾在赌场/酒店行业工作多年,深知客人抵达时的待遇往往决定了入住体验。我个人唯一担心的是床垫不够硬,对于一个背部不好的人来说,早上起来肯定要付出代价。除此之外,一切都一尘不染。
干净舒适
非常干净舒适!入住体验很棒。我们来这里是为了参加休斯顿马拉松。唯一不足的是退房流程能解释得更清楚一些,我们把房间钥匙放在键盘下面了。凌晨5:20左右前台没人,这也是意料之中的事。总体来说没什么可抱怨的。床很舒服,而且非常干净。
这家酒店很棒,我肯定会再次入住万怡酒店,因为我发现不同城市的酒店标准都差不多——我知道我会得到什么。话虽如此,但当我得知我的房间只能隔天打扫一次,而不是每天打扫时,我感到很失望。遗憾的是,在我入住的两个晚上,我的房间根本没有打扫,我不得不自己铺床,忍受着浴室角落里堆积如山的湿毛巾。我没想到会这样。
我们女儿住在酒店对面。我们把车停在她家,然后步行穿过马路,但万豪酒店却向我们收取了停车费。我们告诉他们我们不在万豪酒店停车。收费不高——只是原则性的。
入住时电视坏了,然后被换到了一个房间,当我打开门时,床还没整理好,地板上有脏毛巾。不得不打电话给接待员,让她再给我换房间。这是带着一个新生儿的,他所有的行李都在等着他们给我们第三个房间的钥匙,20分钟过去了,什么也没发生,我下楼,那位女士问我是否拿到了钥匙,我说没有。她说她会免费给我们一个房间的停车证和早餐,我今天退房时拿到了收据,令我们惊讶的是,我们的卡上却被收取了停车费和早餐费。