酒店回复: 尊敬的宾客，感谢您把新年第一站交给我们，也很荣幸得知同事用热情为您一家三口升温。江景房的壮阔与北固楼、焦山的剪影同框，让“发呆”成为元旦最惬意的节目；儿童乐园虽精巧，却足够小小旅客畅玩一刻。对于泳池的建议，我们也将持续关注室温并加以改善。我们将再接再励，更致力于为您提供优质完善的客房设施，让您拥有舒适愉悦的入住体验。再次感谢您的莅临，我们真诚期待您下次继续入住镇江兆和皇冠假日酒店！-- 酒店总经理: Mike Chen
酒店回复: 尊敬的宾客，感谢您把信任交给镇江兆和皇冠假日酒店，也坦诚指出部分体验的遗憾。食材新鲜度与展台温控已即刻交由餐饮团队重新检核，并将缩短补菜周期视觉与味觉得到同步照顾。地理位置与会员礼遇之外，我们正让“性价比”在餐台与舌尖上同样可感。期待下次回访，您能用一口热度与鲜度，重新衡量这份选择的价值。祝旅途顺遂！-- 酒店总经理: Mike Chen
5.0分
高级江景双床房
商务出差
要感谢行政走廊两位拾金不昧的工作人员。Lime Huang and Bella Bao.我在行政走廊结束欢乐时光晚餐后，把手机遗忘在餐桌上了，两位工作人员及时归还到总台，并且及时联系我。谢谢两位！酒店欢乐时光晚餐真的超出我们的想象。
酒店回复: 尊敬的宾客，感谢您一如既往把信任交给皇冠假日，也再次让镇江店成为您在镇江的“家”。从大堂到客房，一路的笑脸与问好已化作我们的日常仪式；前台同事们得知“小要求也能被记住”，已悄悄把这份表扬存进服务备忘录。中餐厅的惊艳与自助早餐的丰盛，将继续由餐饮团队每日守护，让“五星级”不止于标签，而是入口即得的温度。期待下次再会时，长江的晨雾与锅盖面的蒸汽依旧为您升起，祝旅途常安！-- 酒店总经理: Mike Chen
酒店回复: 尊敬的宾客，感谢您再次下榻镇江兆和皇冠假日酒店，并抽空留下如此详尽的反馈。您所提到的每一处不足，均已第一时间送达管理层及相关责任岗位，成为今晨班前会的核心议题。我们深知，高端酒店的基石并非华丽辞藻，而是每一次与宾客真实触点的温度与质感。当洁净度、安静度、餐饮出品、沟通效率同时失守，再壮阔的江景也会失去色彩。正因如此，您的声音于我们是一份珍贵的“体检报告”，提醒团队回望日常操作中的盲区与惰性，重新校准“以客为先”的基准线。接下来，我们会复盘整改进度从工具、流程到心态做逐层拆解，并在内部培训中引入您的真实案例，确保“同样的问题不重复出现在任何一位客人身上”成为可量化的硬指标。或许一次留言无法立刻抹去您此次的不悦，但请相信，您的失望已被郑重收藏，成为我们持续向前的驱动力。若未来您偶然想起镇江的江风与锅盖面，愿这份被正视的诚意能为您多添一分再踏足的信心。无论何时，我们都期待以可见的改变，让您感受到老牌酒店仍具备自我刷新的勇气与能力。您在下次居停期间，可以随时与我们的任何一名工作人员沟通您的需求，帮助我们更好地为您服务。期待在不久的将来能再次为您服务，祝您旅途常悦、万事顺意！-- 酒店总经理: Mike Chen
1人觉得有用
5.0分
皇冠高级大床房
家庭亲子
房间22楼江景特别开阔
酒店位置非常好步行900米就能到北固山
外卖可以有机器人送
服务10000分，全程遇到的工作人员都超级好
大赞
小朋友生日，给布置了，非常开心🥳
最最惊喜的早餐，非常好吃，丰富，品质佳，锅盖面比外面的还好吃
追评发布于江苏
尤其特别感谢帮忙安排房间的两位经理Carol和Tom，多亏了他们，这次生日出游特别圆满！
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酒店回复: 尊敬的宾客， 非常感谢您选择入住镇江兆和皇冠假日酒店，并分享您的入住体验。很荣幸您喜欢我们独特的江畔休闲氛围，并对我们的服务，生日惊喜服务以及早餐品质等给予了您慷慨的肯定。感谢您的鼓励，我们将继续发扬我们拥有的底蕴，优质的服务和管理，为您提供更为完美的入住体验。期待您的再次光临，并祝您万事如意！-- 酒店总经理: Mike Chen
这家酒店宛如城市中的静谧桃源，外观典雅大气。房间布置温馨且极具品味，床品柔软亲肤，我定了江景房，一进房间，就被窗外的美景吸引～不仅能看到长江，还能看到不远处的北固楼和远方的焦山～盯着窗外放空，欣赏美景也是一种享受！
酒店里有儿童乐园，虽然地方不大，但是也给了小朋友放电的空间。泳池那块有点冷，空调温度不高，小朋友游了会泳，出水后有点瑟瑟发抖。
酒店的早饭也很丰盛，有锅盖面～
酒店服务更是细致入微，让人宾至如归。感谢Tom Liu的热情服务，让我们一家三口的元旦之行更加美好！！
在皇冠假日与苏宁国际之间选择了很久，最终决定住皇冠是因为自己是会员。很可惜，这么好的地理位置和好的品牌，并没有做到性价比很高。餐饮不知道是放的时间长还是被空调吹的，感观不是很好，看上去新鲜度不够，很失望。
要感谢行政走廊两位拾金不昧的工作人员。Lime Huang and Bella Bao.我在行政走廊结束欢乐时光晚餐后，把手机遗忘在餐桌上了，两位工作人员及时归还到总台，并且及时联系我。谢谢两位！酒店欢乐时光晚餐真的超出我们的想象。
出行都首选皇冠假日酒店。果然这次也没让我们失望。员工都笑脸相迎，客房饭店的服务人员见面都能主动问好、让我们感觉很亲切。早饭很好吃，种类繁多。在三楼简单的晚餐 味道也很惊艳，不愧是五星级水平。Tom和Doris服务非常好 小小的要求都能满足，很大气上档次。下次去镇江 绝对还会首选皇冠假日。
工作人员的Doris和Colin态度真的太加分了，从进门时的主动引导，到办理入住的高效对接，全程热情积极，笑意盈盈。更贴心的是，他们还主动跟我们分享了周边的宝藏美食小店和小众游玩路线，每一处细节都让人倍感温暖。
酒店的服务、设施是大家熟悉的皇冠假日酒店的水准。这家酒店的位置极佳，长江边上，面对金山湖，江景、北固山及远处的焦山尽收眼底，去西津渡古街也很方便！值得一提的是房间升级服务、早餐服务等给客人带来了很好的入住体验。
这次住的非常不满意，主要以下几点：
1.浴缸底部成年老垢快盘包浆了，淋浴间的边角缝脏的不像高端酒店；
2.卫生间的窗户漏风，晚上可以听见风漏进来的声音；
3.电路应该是改进过了，总开关不再随机效果了，但床头的总开关只能关灯，不能开灯（比上次好点）；
4.早饭想吃个蛋卷还吃不上，等了40分钟也没等到，早上直接气饱；
5.服务员上午挨家挨户的敲门，就为了问有没有衣服要洗，我不知道这个是什么服务水平，但第一次在高端酒店因为洗衣服被人打搅，想睡个回笼觉都不成；
6.不知道是酒店的问题，还是携程的问题，入住前想电话问前台几个问题，结果打了三次电话，没打通，然后通过平台给酒店留言，后续也没见回复。
除了上面6点外，再补一点，你们咖啡真的太淡了。
房间22楼江景特别开阔
酒店位置非常好步行900米就能到北固山
外卖可以有机器人送
服务10000分，全程遇到的工作人员都超级好
大赞
小朋友生日，给布置了，非常开心🥳
最最惊喜的早餐，非常好吃，丰富，品质佳，锅盖面比外面的还好吃
尤其特别感谢帮忙安排房间的两位经理Carol和Tom，多亏了他们，这次生日出游特别圆满！
此次入住体验十分满意，整体感受舒心惬意。酒店前台服务格外暖心，工作人员态度热情亲切，办理入住的Doris流程高效顺畅，耐心解答各类疑问，Chloe晚上还赠送了夜宵，酒店的细节贴心服务尽显用心，让人倍感亲切。
这家酒店真的承包了我所有的入住需求！这次入住，前台小姐姐Doris 耐心介绍周边景点，保洁阿姨细心整理房间，就连餐厅的工作人员都主动帮忙推荐当地特色菜。全程体验感极佳，服务贴心又暖心，绝对是镇江住宿的宝藏选择！