又来天津玩了，还是想找海河边上住一晚，最后选老字号的利顺德，入住酒店可以去利顺德博物馆参观，博物馆在老楼的地下，酒店真是很有历史了，是天津最早的涉外饭店，各种名人都住过，我们住在新楼，房间很大，设备有年头了，卫生间把手还掉了，卫生间没找到排风在哪，别的到问题不大。酒店的中庭不错，就是可选的点心不多！停车场有点小！但是老饭店在核心地方也没办法，整体不错！

元旦期间，我首次体验了天津利顺德大酒店这一极具历史年代感的酒店，既有值得称道的亮点，更有诸多亟待改进的不足，尤其对酒店的设施维护与服务管理感到失望，特此反馈。

先谈谈酒店的优势与亮点。酒店坐拥绝佳地理位置，紧邻海河之畔，对面高楼鳞次栉比，夜幕降临后灯火璀璨，颇有纽约曼哈顿的都市氛围感，夜景观赏性极佳。交通出行也十分便捷，步行即可抵达解放北路、五大道等天津核心文旅区域，周边老建筑底蕴深厚、风格各异，漫步其间能充分感受天津的城市韵味。此外，房间内部延续了酒店的历史基调，年代感设计独具特色，细节处彰显底蕴，入住的沉浸式体验感让人印象深刻。

但相较于亮点，酒店暴露的问题更为突出，尤其在服务管理与设施维护两方面，与酒店的历史口碑、定位严重不符，令人难以接受。

在服务管理上，整体服务意识极其薄弱，缺乏高端酒店应有的专业素养与服务礼仪。仅前台办理入住时态度尚可，其余环节的服务体验堪称敷衍：外籍门童未主动提供引导、问候，偶遇酒店各类工作人员时，也未曾得到一句基本的问候致意，全程冷漠疏离，完全没有兼顾宾客的体验感，与酒店的品牌调性格格不入。更令人反感的是酒店内博物馆的服务乱象——作为可能涉及收费的配套场馆，本应是展现酒店历史文化、提升宾客体验的重要场所，却出现工作人员失责渎职的情况：两名男性工作人员与一名女性工作人员扎堆闲聊，即便游客在旁参观，也毫无顾忌、高声交谈，甚至长时间遮挡投影视频播放区域，未及时主动避让；另有一名男性工作人员坐在场馆沙发上刷视频，外放声音极大，直接盖过了酒店介绍视频的音量，严重干扰游客参观，破坏了场馆的静谧氛围与文化体验。很难想象，这样的服务管理水平，如何匹配一家有历史底蕴的高端酒店，更难以理解收费场馆为何能容忍如此松散的管理、失当的服务。

在设施维护上，“有年代感”绝不能成为“设施陈旧、维护缺失”的借口。酒店房间内的各类设施均存在明显的维护保养不到位问题，细节处的疏漏严重拉低入住体验：毛巾架松动摇晃，几乎濒临脱落，存在安全隐患；台盆水龙头开启、关闭时异响明显，疑似零件老化未及时更换；淋浴花洒的出水模式切换十分费力，操作不便，影响日常使用。此外，房间衣柜的空间规划也极不合理，将保险柜嵌入衣柜内虽可理解，但未充分考虑实际使用需求，直接占用了大量挂衣空间，导致衣物存放不便，凸显出设计与管理上的敷衍——既未兼顾设施的实用性，也未及时优化调整，完全忽视了宾客的居住舒适度。

作为一家承载着历史底蕴、备受期待的酒店，天津利顺德大酒店本应在保留年代质感的同时，兼顾服务的专业性与设施的完善性。但此次入住体验中，服务管理的松散、设施维护的缺失，不仅辜负了宾客的期待，也损耗了酒店的品牌口碑。希望酒店能正视上述问题，正视宾客的合理反馈，加强工作人员的服务培训与礼仪规范，完善服务管理体系，同时全面排查、整改各类设施隐患，做好日常维护保养，优化空间规划与设施布局，真正做到“有年代感而无陈旧感，有历史底蕴更有专业服务”，不辜负自身的品牌积淀与宾客的信任。