酒店回复: Chère Corine608, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant la literie, nous comprenons que le confort du sommeil est une question très personnelle. C’est pourquoi nous proposons un menu d’oreillers avec différents garnissages et niveaux de fermeté, ainsi que des surmatelas afin d’adapter le couchage aux préférences de chacun. N’hésitez pas à nous en faire part lors de votre prochain séjour, nous serons ravis de personnaliser votre confort. En ce qui concerne le parking, nous offrons deux options : Un parking intérieur fermé avec barrières et sous vidéosurveillance, au tarif de 25.-. Un parking extérieur, au tarif de 13.-, qui, lui, n’est pas surveillé. Nous laissons ainsi à nos clients le choix de la solution qui leur convient le mieux. Nous regrettons que la salle de bain et le petit déjeuner n’aient pas répondu à vos attentes. Nous prenons en compte chaque retour dans notre réflexion pour les améliorations futures. Pour le petit déjeuner, notre service permet de garantir fraîcheur et qualité, tout en évitant le gaspillage. Nous sommes toutefois désolés si l’expérience ne vous a pas semblé accueillante et allons sensibiliser notre équipe afin que chaque client se sente pleinement satisfait. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous faire vivre une expérience plus en accord avec vos attentes. Bien Cordialement, Famille Colombel-Vogt & Team Les Endroits

酒店回复: Chère Lorinez2018, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre visite n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous prenons en compte chacun de vos retours avec attention. Concernant l’espace bains, nous tenons à préciser que les informations relatives aux températures des bassins (29°C pour l’intérieur et 36°C pour l’extérieur) ainsi que des photos et vidéos sont bien disponibles sur notre site. Nous sommes désolés si ces détails n’étaient pas suffisamment visibles avant votre réservation. Afin d’améliorer l’expérience de nos futurs visiteurs, pourriez-vous nous préciser où vous avez cherché ces informations sans les trouver ? Cela nous aiderait à mieux les mettre en avant. Pour ce qui est des massages, nous comprenons votre déception et regrettons que l’explication des soins proposés n’ait pas été suffisamment claire. Nous ne proposons effectivement pas de massage aux pierres chaudes (avec apposition de plusieurs pierres sur le dos), mais bien un massage polynésien qui inclut l’utilisation d’une pierre chaude sur trois points stratégiques du corps. Il est fort probable que ce soit ce soin qui ait été recommandé à votre conjoint. Nous allons sensibiliser nos équipes afin que les différentes options soient mieux expliquées au moment de la réservation. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous faire vivre une expérience plus en phase avec vos attentes. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou demande spécifique. Cordialement, Famille Colombel-Vogt & Team Les Endroits

酒店回复: Bonjour Lorevouvry, Merci infiniment pour votre merveilleux commentaire! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez passé un séjour exceptionnel aux Endroits. Votre satisfaction est notre plus grande récompense et nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié la qualité de nos prestations ainsi que l'attention de notre personnel. Notre équipe s'efforce chaque jour de créer une expérience unique et inoubliable pour nos clients, et vos éloges sur notre spa, nos piscines, l'espace sauna et notre restaurant nous vont droit au cœur. Nous sommes également ravis que notre petit déjeuner à base de produits locaux ait été à la hauteur de vos attentes. Votre retour positif est une source de motivation pour toute l'équipe et nous encourage à continuer à offrir le meilleur service possible. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle expérience tout aussi mémorable. Cordialement, Famille Colombel-Vogt & Team Les Endroits

酒店回复: Cher V8891PLfatimam, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d’apprendre que celle-ci n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant nos soins, nous travaillons exclusivement avec la marque Cinq Mondes Spa Paris, reconnue pour la qualité de ses produits et protocoles inspirés des traditions du monde. Les soins sont réalisés selon des techniques précises et avec des formulations répondant à une charte stricte : sans silicone, sans huile minérale, sans parabène, sans pétrochimie, et en privilégiant des ingrédients d'origine naturelle ou biologique. Tous les produits sont également testés sous contrôle dermatologique. Nous regrettons que vous ayez eu des rougeurs après votre soin. Bien que les réactions allergiques soient extrêmement rares, elles ne peuvent malheureusement jamais être totalement exclues, comme avec n’importe quel produit cosmétique utilisé à domicile. Nous aurions apprécié que vous nous contactiez directement afin de nous faire part de cette réaction, ce qui nous aurait permis d’ouvrir une procédure auprès de Cinq Mondes. La marque est très attentive aux retours clients et reformule régulièrement ses produits pour une approche encore plus naturelle et respectueuse de la peau. Concernant l'accès à l’espace bien-être, nous comprenons votre point de vue. Toutefois, de nombreux clients viennent uniquement pour un massage et ne souhaitent pas aller au wellness. Il ne serait donc pas juste d'inclure automatiquement cet accès, ce qui augmenterait le tarif pour ceux qui n’en ont pas l’usage. C’est pourquoi chaque prestation peut être réservée individuellement. Bien entendu, nous proposons également des packages combinant massage et accès au wellness, mais il semble que cela n’ait pas été inclus dans votre bon cadeau. Quel accès avez-vous finalement choisi ? Celui pour tout le Wellness; comprenant bassin intérieur 29°C, bassin extérieur 36°C, Fitness sur 2 niveaux, Bio-Sauna Forêt 45°C, Hammam Noir et Or 55°C, Bio-Sauna Cocoon 60°C, Sauna Absinthe 75°C, Sauna Cheminée 90°C, Salle de repos Communication avec rafraichissement, thé, fruits frais et fruits secs ainsi que Salle de Repos Silence avec ses fauteuils suspendus, bien entendu avec tout le nécessaire pour votre confort, panier wellness comprenant 2 linges, peignoir et chaussons ? ou juste l'accès aux 2 bassins ? Nous sommes toutefois à votre disposition pour vous conseiller sur les offres les plus adaptées à vos attentes lors d’une prochaine visite. Bonnes salutations Famille Colombel-Vogt & Team

酒店回复: Liebe dubuiss, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr letzter Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, insbesondere da Sie bereits zweimal positive Erlebnisse bei uns hatten. Bezüglich des Innenpools bedauern wir, dass Sie ihn als zu kalt empfunden haben. Die Wassertemperatur wird regelmässig kontrolliert (d.h jeden Tag, mehrmals pro Tag) und liegt tatsächlich bei 29°C, aber wir verstehen, dass das persönliche Temperaturempfinden unterschiedlich sein kann. Auch zum Beispiel, wenn Sie zuerst im Aussenpool 36°C waren, fühlt sich den Innenpool umso kälter an. Es tut uns leid, dass Sie mit der Matratze in Ihrem Zimmer nicht zufrieden waren. Unser Housekeeping-Team wird die Matratzen kontrollieren, um sicherzustellen, dass sie unseren Qualitätsstandards entsprechen. Zum Frühstück: Wir haben uns bewusst für ein bedientes Buffet entschieden, um Qualität und Hygiene zu gewährleisten. Wir nehmen Ihr Feedback aber ernst und prüfen Möglichkeiten zur Verbesserung des Ablaufs, um Wartezeiten zu reduzieren. Üblicherweise wird den gesamten Frühstücksraum benutz, aber gegen 10.00 Uhr Tischen wir um fürs Mittagessen und die letzten Freie Plätze werden auf der selben Raumseite platziert wie andere Frühstücksgäste, meist auf der Veranda-Seite wo es schön hell und sonnig ist. Wir freuen uns, dass Sie unser Team als freundlich empfunden haben und dass Ihnen das Essen im Restaurant geschmeckt hat. Ihre Anmerkungen zu den Teppichen verstehen wir – wir wissen, dass dies eine Frage des persönlichen Geschmacks ist. Auch unsere künftigen Zimmer werden ohne Teppiche geplant, mit begehbare Dusche und separate WC. Es wäre uns eine Freude, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüssen zu dürfen und Ihnen zu zeigen, dass wir Ihr Feedback ernst nehmen, kontinuierlich an Verbesserungen arbeiten und sogar schon dran sind. Freundliche Grüsse, Véronique Colombel-Vogt Familie Colombel-Vogt & Team Les Endroits

酒店回复: Cher Wander, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour et pour avoir partagé votre expérience avec autant de détails. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre séjour chez nous, notamment notre espace Wellness, la qualité de la literie, et notre restaurant. Vos compliments sur notre équipe nous touchent particulièrement, et nous leur transmettrons vos encouragements avec grand plaisir. Votre ressenti concernant le service au petit-déjeunerest important pour nous, et nous comprenons que cette approche puisse ne pas convenir à tout le monde. Nous allons évaluer cette organisation afin de trouver un juste équilibre entre qualité de service, confort et convivialité pour tous nos clients. Encore merci pour vos mots chaleureux et constructifs. Ce fut un plaisir de vous accueillir pour votre séjour en amoureux, et nous espérons avoir le privilège de vous recevoir à nouveau très bientôt. Avec nos cordiales salutations, Famille Colombel-Vogt & Team Les Endroits

酒店回复: Cher Fearless, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés. Les radiateurs de nos chambres sont équipés de vannes thermostatiques, et il est probable que le client précédent l'ait fermé complètement, ce qui a pu échapper à notre vigilance. Un simple appel, et nous serions venus vérifier et vous aurions apporté un chauffage d'appoint immédiatement, pour palier aux 15 minutes de chauffe du radiateur fixe. Concernant les toilettes, merci pour votre signalement : le problème a été contrôlé et résolu. Nous espérons avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau pour un séjour à la hauteur de vos attentes. Cordialement, Famille Colombel-Vogt & Team Les Endroits