酒店回复: Beste Kristel, Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om zo’n uitgebreide review met ons te delen. We waarderen uw eerlijke feedback en vinden het fijn om te horen dat u de ruime keuze van het ontbijt, de koffie en onze ruime parking met laadpalen positief heeft ervaren. Tegelijk betreuren we dat bepaalde elementen niet voldeden aan uw verwachtingen van een 4-sterrenhotel. Uw opmerkingen over de uitstraling van de kamers en gangen, de wachttijd aan de bar en het beleid omtrent honden in de ontbijtruimte nemen we zeer serieus. We begrijpen dat dit impact heeft gehad op uw comfort, zeker wanneer u met een grotere groep reist. We zullen deze punten intern bespreken om te bekijken waar we onze gastbeleving verder kunnen verfijnen. Dank u voor uw waardevolle opmerkingen; ze helpen ons om onze service te verbeteren. We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen en u dan een merkbaar verbeterde ervaring te bieden. Met vriendelijke groet, Grand Hotel ter Duin
酒店回复: Geachte gast, Hartelijk dank voor uw positieve beoordeling en de tijd die u heeft genomen om uw ervaringen te delen. We zijn blij te horen dat u heeft genoten van de inrichting van onze receptie, bar en restaurant, evenals van onze service en het binnenzwembad. Uw opmerking over de parkeerruimte nemen we mee. We kijken altijd naar manieren om het verblijf van onze gasten nog aangenamer te maken, en feedback zoals de uwe is daarbij zeer waardevol. We hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen bij Grand Hotel Ter Duin. Met vriendelijke groet, Grand Hotel Ter Duin
酒店回复: Beste Kris, Hartelijk dank voor uw uitgebreide beoordeling en dat u de tijd heeft genomen om uw ervaringen met ons te delen. We waarderen het enorm dat u zowel de positieve als de verbeterpunten benoemt. Het doet ons plezier te horen dat u heeft genoten van de ruime kamer, de wellness faciliteiten, het ontbijt, het restaurant en de vriendelijkheid van ons personeel. Tegelijkertijd zijn we oprecht teleurgesteld dat de staat van onderhoud en de schoonmaak van de kamer niet aan uw verwachtingen voldeden. Uw opmerkingen over de hygiëne en het uitblijven van tussentijds schoonmaakwerk, ondanks het plaatsen van het groene kaartje, nemen wij zeer serieus. Uw eerdere ervaring in de hotelsector maakt uw feedback des te relevanter. Wij erkennen dat structureel toezicht en kwaliteitscontrole cruciaal zijn om het niveau van onze dienstverlening te waarborgen. Uw observatie omtrent het ontbreken van controle is dan ook zeer waardevol en wordt intern besproken met onze housekeeping manager en het managementteam. Dit hoort niet voor te komen, en wij bieden onze oprechte excuses aan voor het ongemak dat u heeft ervaren. We hopen dat u, ondanks deze tekortkomingen, toch een aangenaam verblijf heeft gehad en dat we in de toekomst de kans krijgen u opnieuw te verwelkomen, in een kamer die wél voldoet aan de kwaliteit die u terecht mag verwachten. Met vriendelijke groet, Team Grand Hotel ter Duin
酒店回复: Cher(e) Excursion, Tout d’abord, nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience en détail. Même si nous sommes naturellement déçus d’apprendre que votre séjour n’a pas été à la hauteur de vos attentes, vos remarques nous sont très précieuses. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour les dysfonctionnements rencontrés, notamment concernant la propreté de votre chambre, le suivi technique suite au sèche-cheveux défectueux, et le manque de contrôle ou d'encadrement que vous avez perçu. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, et nous regrettons profondément que ces points aient altéré votre expérience. Votre commentaire sur l’importance du management, de la formation du personnel et du contrôle des sous-traitants est très pertinent. Sachez que nous prenons vos remarques au sérieux et que nous les transmettons directement aux responsables concernés. Une évaluation interne a déjà été initiée afin de revoir nos procédures et renforcer notre suivi qualité, notamment au niveau du housekeeping et de la réception. Nous sommes heureux malgré tout que vous ayez pu apprécier la taille et la décoration de la chambre, l’ambiance du bar véranda, ainsi que la qualité du petit-déjeuner, même si d'autres aspects de la restauration n'ont pas répondu à vos attentes. Votre franchise est importante pour nous. Elle nous pousse à nous améliorer et à faire honneur aux 4 étoiles que nous revendiquons. Nous espérons que vous nous laisserez l’opportunité, à l’avenir, de vous démontrer que votre expérience ne reflète pas nos standards habituels. Avec nos salutations distinguées, L’équipe du Grand Hotel ter Duin
食物一如既往地美味。服务完美。接待非常友好和乐于助人。
酒店不错，但缺少一些四星级酒店应有的品质。房间很大，但缺乏吸引力，走廊角落也空空荡荡。酒吧服务员太少，我们等了半个多小时才有人来点单。酒店允许带狗，但不能进入早餐区，所以只能坐在早餐区外的小吧台桌旁。这一点没有明确标示，而且他们似乎没有考虑到人数较多的团体，导致用餐时间不得不分散安排（例如，一张六人桌只坐了两个人）。早餐种类丰富，包括面包卷、咖啡杯、麦片、冷切肉、奶酪等等，咖啡也很棒。可惜的是，果汁是盒装的，而且品质很差。酒店距离海边步行约半小时。优点：停车位充足，并配有充电桩。
在多次反映房间存在问题（包括地板上有很多沙子）后，酒店发现当天下午所谓的“清洁”实际上只是把床铺平了而已。再次反映后，酒店以周六下午无法清洁为由，提供了另一间房间。然而，新房间的地板上仍然有很多沙子。再次反映后，酒店终于安排了另一位工作人员进行清洁。酒店经理根本联系不上！此外，酒店里竟然养了不少狗，这无疑加剧了卫生问题。这一点酒店在其他地方都没有提及。酒店位置不错，房间本身也还可以。
住两晚还行。但除此之外，就大不如前了。窗帘皱巴巴的，地毯上有污渍，淋浴间里还有水垢。前台接待员态度也很差。我们房间的窗户都打不开，没法通风。“你们房间有窗户吗？”“那就开空调啊。”不过，晚餐还不错。薯条和沙拉居然要额外收费，真奇怪！
Grand Hotel Ter Duin 点评概览 来自 Google 的点评未经核实 4.1 2,656 条点评 5 ★ 4 ★ 3 ★ 2 ★ 1 ★ 其他旅游网站上的点评 Tripadvisor 4/5 · 2,383 条点评 Google 不会核实其他旅游网站上的点评。请访问相应网站查看其点评政策。点评搜索点评 nicole lammerink 3/5 已编辑：刚刚在 Google 上这家酒店的位置很棒，酒吧工作人员很友好，天气好的时候还有一个漂亮的庭院可以坐坐。我们认为酒店的卫生和清洁工作不太好。到处都是灰尘、水泥浆中的霉菌和蜘蛛网（见图）。我们想知道我们入住后 4 天内是否会有人打扫。结果没有。我们的床上用品上还有血滴，不是很干净……我们还听说接待处有很多关于清洁的投诉，他们回复说：“抱歉，现在是旺季，很忙。” 1. 这不是你客人的问题。2. 正如你在照片中看到的，这可不是一周的污垢。我们已经觉得性价比很差了。如果清洁得更好，情况就会不一样了。
我预订了包含当日晚餐的住宿，之后却收到一封简短的邮件（没有任何解释），告知我晚餐安排在第二天。我打电话过去，对方竟然让我回复邮件！？我的邮件也只收到了简短的回复（没有任何道歉），而且内容模棱两可。这让我对这家四星级酒店彻底失去了信心。我立即取消了预订。
不值四星。房间很简陋，食物很差，不新鲜，泳池台阶坏了好几个月了，没有电视，他们说是故障，但我问了其他客人，根本不是那么回事。我以后再也不会来这里了，也不会花18欧元住一晚。
接待处、酒吧和餐厅的装修非常漂亮。服务很好，室内泳池也很棒。停车位可以再宽敞一些。
优点： 大型豪华客房每晚需额外支付 20 欧元 漂亮的室内游泳池、红外线桑拿、芬兰桑拿和土耳其蒸汽浴室 宽敞的大堂 美味的早餐 不错的餐厅 友好的员工 缺点： 没有承诺的豪华客房宽阔视野（见图） 水垢和霉菌（见图） 急需维修 没有进行临时维修，只整理了床和干净的毛巾。我明白清洁人员压力很大，但这不能以打扫房间为代价，脏兮兮的窗户、阳台上的蜘蛛网、水龙头和水槽，即使挂上绿卡也不会打扫。我干脆把第一天准备好的给清洁人员的小费收回来了。我自己曾经在假期做过酒店维护工作，而且我们经常被检查，这里的负责人在哪里？这确实需要更密切的监控。如果房间整洁、维护良好，他们很容易就能得到 5 分。
酒店地理位置优越，设施优良，但管理不善。接待人员态度冷淡，缺乏人情味，工作人员年轻，缺乏经验，而且无人监管。房间（229 豪华房）非常宽敞，装饰精美，但维护不佳。首先，你必须要求每天打扫房间。当你在海边和狗一起旅行时，这是最低要求。 （顺便说一下，养狗每天需额外支付 25 欧元）在我们入住的四个晚上，床单从未更换过，地毯一定没有经常用吸尘器清洁（因为角落和床下有几厘米厚的灰尘），床上堆满了垃圾桶，桌子上放着脏兮兮的咖啡杯和玻璃杯。 未维护的露台。 客房服务 0/5。抵达后，我们报告说吹风机有故障，使用时几乎着火。 经过 48 小时并两次向（不存在的）技术服务部门提醒后，一位接待员终于想起某处一定有一个多余的，并把它带给了我们。前台 2/5。餐厅很舒适，装饰精美，但非常昏暗且没有窗户。早餐很美味，种类丰富。请注意，没有人询问我们的房间号，也没有人检查。晚餐的菜单很小，都是些烹饪得很清淡的菜肴。令人失望。 阳台酒吧非常宜人，调酒师效率很高。价格合理。修复 2/5。我们没有测试小水池。我可以继续谈论公共区域的清洁度，但我已经累了...亲爱的经理，当您手中有这样的工具时，您会照顾好它。监督和培训您的员工。 如果您被迫使用分包商，至少要检查服务的质量（家政服务）。一家号称四星级酒店必须提供与其宣称相符的服务。做得好。