酒店回复: Dear Abhijit, Thank you very much for your detailed feedback! We’re thrilled to hear that you enjoyed the friendliness of our team, especially Claus and Danish, and that the option to pack breakfast for your early departure was helpful. It’s great to know that you liked the hotel’s location, the spacious rooms, and the balconies with the amazing views. At the same time, we appreciate your comments regarding the access with the card and the limited amenities in the rooms. We are constantly working to improve both our service and the comfort for our guests. We would love to welcome you back soon! `Max and his team

酒店回复: Liebe Ulrike, danke für deine Bewertung. Schade, dass dein Eindruck zu deinem Aufenthalt im Explorer Hotel Neuschwanstein so negativ ausgefallen ist. Gerne hätte ich telefonisch die Möglichkeit gehabt den Sachverhalt persönlich zu klären, um hier für beide Seite eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Da ich von deiner Seite keine Rückmeldung bekommen habe möchte ich gerne unsere Seite aufzeigen: Die Wartezeit beim Check-in hatte nichts damit zu tun, dass unsere Mitarbeiter „herumgealbert“ hätten. Vielmehr lag sie daran, dass Du auf einen 20%-Gutschein bestanden hast. Dabei handelte es sich um einen regulären Hotelflyer aus Garmisch, der dort in Hotels ausliegt. Hier wird auch nicht mit 20% geworben, sondern nur unsere Hotels vorgestellt. Einen solchen Gutschein gab und gibt es bei den Explorer Hotels nicht. Da wir Deine Aussage sehr ernst genommen haben, haben unsere Kollegen sofort sowohl mit Garmisch als auch mit unserer Reservierungsabteilung telefoniert, um herauszufinden, ob Dir tatsächlich etwas zugesagt wurde. Ich vermute das hier eine Verwechslung mit einer 20,- € Ermäßigung die man für eine Anmeldung bei „My Explorer“ und Buchung über unsere Homepage erhält vorlag. In meinen Augen wurde hier von den Kollegen alles versucht eine passende Lösung zu finden aber eine Ermäßigung für eine Gutschein den es nicht gibt können auch unsere Mitarbeiter nicht hervorzaubern. Richtig schade finde ich die Art und Weise hier Mitarbeiter eines Hotels negativ zu bewerten, obwohl diese alles versucht haben. Ich denke man sieht an unseren sehr vielen positiven Bewertungen das vor allem die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter hoch gelobt wird und wir sehr viel wert darauf legen tolle Gastgeber zu sein, um unseren Gästen das Beste Urlaubserlebnis bieten zu können. Selbstverständlich kann immer einmal etwas schief gehen aber auch hier versuchen wir stets eine passende Lösung für unsere Gäste zu finden. Über einen Anruf oder eine Mail von deiner Seite würde ich mich freuen, um hier doch noch eine passende Lösung zu finden.

酒店回复: Servus Benjamin, Vielen Dank für Dein ehrliches Feedback! Schön zu hören, dass Du die Lage, die Sauna, das Dampfbad und die engagierten Mitarbeiter positiv erlebt hast. Gleichzeitig nehmen wir Deine Hinweise sehr ernst, insbesondere zu den Bereichen, in denen Du Verbesserungspotenzial siehst, wie Frühstück, Geräuschkulisse und Atmosphäre. Wir möchten, dass unsere Gäste wissen, was sie erwartet, und arbeiten stetig daran, den Komfort und Service für alle Gäste zu verbessern. Max und sein Team

酒店回复: Hey Sightsee, Vielen Dank für deine wunderbare Bewertung! Es freut uns riesig, dass du und dein Freund einen so fantastischen Skiurlaub im Explorer Hotel Neuschwanstein hattet. Die Lage direkt an den Skipisten ist natürlich perfekt für einen aktiven Aufenthalt, und es ist toll zu hören, dass das sportliche Konzept und die Ausstattung euch überzeugt haben. Auch der Service und das Frühstück haben euch begeistert. ⛷️ Max und sein Team

酒店回复: 嗨，Attila，感谢您的诚实反馈！很遗憾，房间清洁工作未能达到您的期望——这绝对不应该发生。您对饮水杯和沐浴露的评价完全可以理解。不过，我们在洗手池边确实提供肥皂形式的沐浴露。可惜的是，玻璃杯不符合我们环保的理念。不过，我们很高兴您特别喜欢早餐，并且对早餐的质量感到满意。感谢您抽出时间与我们分享您的意见——我们正在努力改进！Nesselwang、Max 和他的团队向您致以热情的问候。