这是我们第二次参加“换个环境”活动入住这家酒店，但非常失望。我看了评论，震惊地发现最近有这么多人也感到失望。这里对批评的回应毫无意义，总是复制粘贴同样的文字。这家酒店是“换个环境”活动中最贵的酒店之一，而且刚刚又获得了德国最美酒店之一的称号。显然，酒店的管理层和运营方都在沾沾自喜。我们从一开始就不喜欢我们的房间：浴室里，透过面向街道的落地窗，感觉就像在展览一样。你可以用半坏的百叶窗遮光，以免上厕所时被人看到。但到了晚上，房间根本遮不住光，因为酒店的名字会被一盏聚光灯照出来，而且百叶窗两侧密封不严，光线会照进房间。当我们询问时，被告知没有房间可以换。晚上，我们房间的暖气坏了。酒店给我们准备了一个小型电暖器，说是可以暂时缓解暖气问题。但是电暖器运行时气味难闻，我们根本没用——我们不想冒着火灾的风险。而且，这个电暖器也没有德国社会意外保险（DGUV）的认证，如果经过检查的话，肯定也拿不到认证。水疗区弥漫着一股霉味，像是下水道的味道——在60度的桑拿房里尤其浓烈。那里还有几只常见的下水道里的虻科昆虫（Psychodinae）。早餐和酒吧的工作人员倒是挺友好周到的。不过，我们也听到一些常客抱怨食物和饮料的质量下降了。其他评论已经详细报道了酒店为了节省成本而采取的各种措施。总而言之，我们很遗憾地得出结论：我们不再推荐这家酒店，两晚加停车费340欧元的价格实在不合理。我特意只给它一颗星，因为对于一家如此级别的酒店来说，所描述的种种缺陷令人无法接受。问题不在于员工，而在于管理上的严重失职。

2023年我们第一次入住这家酒店度假时，它立刻成了我们的第二个家，也是我们小儿子最喜欢的地方。酒店的服务和热情友好、酒店本身、早餐的品质和种类、水疗中心——一切都令人印象深刻。我们感到无比自在，离开时还依依不舍。从那以后，我们成了这里的常客，每年都会来好几次。2025年11月最后一次入住后，我们决定这将是我们最后一次光顾这家酒店。那种宾至如归的感觉完全消失了，我第一次很不情愿地拿出信用卡付款。自2024年以来，我们眼睁睁地看着酒店每况愈下。那些曾经让酒店运转顺畅的员工都离开了，取而代之的是一些资质较差的员工。夜床服务取消了，迷你吧里的免费软饮也停止供应了。自助早餐的种类越来越少，酒店还推出了“绿色服务”（如果您不要求每日客房清洁，即可获得一张价值5欧元的餐厅/酒吧代金券）等等。在我看来，这家酒店现在面临两大问题：一是几乎完全缺乏合格的员工，或者更确切地说，是现有员工缺乏五星级豪华酒店应有的服务理念；二是酒店过度追求削减成本。以下是我们最近四五次入住这家酒店的经历，也是我们不再选择入住的主要原因。房间本身确实很漂亮（毕竟这座建筑历史悠久），而且非常舒适。床也很棒。然而，现在房间亟需翻新。脚凳和扶手椅的软垫在某些地方污渍严重，已经无法看了。急需清洁或更换。淋浴间的某些区域也清晰可见黑色霉菌。员工的友好度和服务：这方面曾经一直非常出色。无论你走到哪里，总会受到热情的迎接，过不了多久就能叫出你的名字，你的每一个愿望都会被提前预想到。你总是感到备受呵护，但这种呵护却不会让人觉得过分，总是恰到好处。如今，能被人打招呼都算幸运了。有时，客人抵达或离开酒店时，他们甚至都不会和客人进行眼神交流。由于员工流动性很大，他们自然不再认得老客人了。当然，也有例外。在这里，我想特别提一下J女士，她一直维护着酒店的声誉，始终以专业和友善的态度对待客人。显然，她有点老派。关于这一点，我会在相关章节中详细介绍。早餐：对我来说，早餐实际上是最重要的考量因素之一……