我们从2025年6月8日至14日住在这里。房间非常温馨明亮，床也很舒服。浴室非常干净。从6楼（609房间）可以看到美丽的景色。每天早上8点的水中有氧运动简直太棒了！教练很棒！早餐总是很丰盛！伯奇麦片、粥、新鲜草莓和煎饼特别好吃！可以去罗斯托克、海利根达姆、屈隆斯博恩、格拉尔-米里茨、达尔斯等地短途旅行。瓦尔内明德还有一条美丽的海岸徒步小径。全景咖啡馆（Café Panorama）也很棒！Broiler餐厅和Weineck餐厅也很棒！非常感谢海王星酒店！

我们甚至都没去这家酒店；预订过程中的糟糕体验就足以让我们望而却步。信用卡支付多次失败——并非卡片故障，而是因为酒店不符合PSD2合规要求（银行已书面确认）。我们得到的不是支持，而是对方的辩解和指责。我不得不自己解决问题并提供相关文件。沟通方式傲慢无礼、盛气凌人，而且曲解事实。从预订到管理层，这种模式始终如一——他们既不愿解决问题，也不愿承认错误。尽管问题出在我们自己身上，他们却在入住前五个月就要求我们支付80%的取消费。直到我们威胁要采取法律行动，才最终拿到全额退款——而且没有任何解释或道歉。总之：我期望在一家五星级酒店享受到专业、尊重和以解决问题为导向的服务——然而，我们遇到的却是傲慢、辩解和对顾客的公然漠视。他们不承认自己的错误，反而把责任推卸给客人，给我们带来了不必要的麻烦和挫败感。明确警告：如果遇到问题，你只能靠自己——他们会推卸责任。

作为长期常客，我们始终感觉在海王星酒店宾至如归。酒店各方面都堪称完美：热情友好的服务、干净舒适的客房以及丰盛的早餐——一切都恰到好处，我们每次都非常期待入住。然而，有一个问题一直困扰着我们：位于“壁炉房”（户外区域）的酒吧。遗憾的是，那里经常需要长时间排队等候；尤其是在繁忙的夜晚，我们甚至遇到过长达一个小时的等待。这实在令人惋惜，因为酒吧是一个绝佳的聚会场所，而且潜力巨大。我们建议增加酒吧的人员配备——例如，至少增加两名服务员在户外区域服务，并增设一名调酒师协助主吧台工作。这将显著提升服务速度，让客人享受更加轻松的夜晚。我们计划今年复活节举办一场盛大的家庭聚会，相信只要稍作调整，这个夜晚就能像我们入住期间的其他活动一样精彩。非常感谢酒店全体员工一直以来提供的优质服务——我们一定会再次光临！此致，霍尔格·霍布斯

我们很早就认识海王星酒店了。在东德时期，它是一家高档酒店。即使在两德统一后的一段时间里，他们仍然很用心经营。然而，如今它却令人失望。作为一家五星级酒店，它有很多不足之处：前台服务冷漠，退房流程也如同流水线作业。酒吧的鸡尾酒兑水太多。葡萄酒吧的食物就像小餐馆的水平，价格却贵得离谱。而且，要到葡萄酒吧，还得穿过一家炸**。我们预订的是安静的房间，结果却被安排到一间临街的房间。停车位非常狭窄，而且驶入地下车库也不容易。早餐卷饼湿漉漉的——简直难以下咽。在全景咖啡厅用餐非常惬意，但价格也相当昂贵——不过，对于一家五星级酒店来说，这倒也情有可原。房间还算可以。总而言之，如今的海王星酒店只是流水线作业，只顾赚钱，却没有任何服务或热情。这家酒店的理念与同级别酒店的标准不符。它变成现在这样，真令人惋惜。

这家酒店靠着良好的名声和优越的地理位置维持运营，但服务和待客之道却差强人意。任何追求五星级酒店标准的客人都会感到失望。今天，我将再次撰写评论，或者更确切地说，是一篇旅行报告，来谈谈我在瓦尔内明德的尼普顿酒店的入住体验。一些评论已经批评了酒店的接待质量，我想在这里结合一些实际例子和我的亲身经历来阐述这一点。首先，我想说明一下，我是在尼普顿酒店的“阴影”下长大的（我在瓦尔内明德出生长大，就在席勒大街旁边），小时候，我亲眼见证了它在1972年的建造和开业。柏林墙倒塌后，我搬离了那里，但为了和现在已成年的儿子重聚，我想再次入住这家酒店。我们在11月预订了一间双床房，住了几天。我事先通过电子邮件收到的准备工作和信息非常周到准确。我们和另外两位家人周六下午在全景咖啡厅的预订很快就得到了确认。因此，一切顺利，我们几周后从法兰克福抵达，我非常期待回到家乡，尤其是入住这家酒店。由于我经常出差，也经常入住各种星级的酒店，所以我非常欣赏五星级酒店的标准和周到的服务。然而，令我失望的是，NEPTUN酒店的服务水平是我即使在低星级酒店也从未体验过的。从最初的问候到入住期间，再到最后的账单，我在三星级酒店都感受到了更加热情周到的服务。不过，公平地说，客房服务人员、水疗中心工作人员和早餐室工作人员都非常细心周到，因此我将不在下文的描述范围内。我还发现一些年纪稍长，或者说经验更丰富的员工（咖啡厅的服务员和前台的夜班/早班员工）也非常友善和积极。至于房间本身，我只能说它虽小但设施齐全，四天的住宿完全足够。除了门口摇摇晃晃的门框、一个显示体重比实际轻20公斤的机械式浴室秤，以及一个手柄松动粘腻的老式塑料吹风机之外，这些小问题我都可以忽略不计，因为我其实用不到它们。（我**而且超重😉）

一家老旧酒店，翻新工程积压。从何说起呢？这家酒店依托着东德一代人的回忆和它独特的声誉而蓬勃发展。这也是我们此行的原因。可惜的是，这一切都已成为历史。许多地方明显积压着翻新工程。游泳池更像是老式诊所的游泳池。酒店的客人也是如此。停车场极其狭窄，没有通往酒店大楼的连接或电梯。每晚25欧元的停车费实在是太高了。在天空餐厅用餐需额外支付每人20欧元，如果想去迪斯科舞厅，酒店客人则需额外支付每人8欧元。自助早餐的感受也参差不齐。需要排队入座。有点像过去。桌子很少清理。餐具堆积如山。香肠和奶酪也没什么特别之处。千篇一律，但绝对达不到五星级的标准。管理层应该尽快从蒂罗尔地区汲取灵感，尤其是南蒂罗尔地区。竞争能刺激生意。不幸的是，瓦尔内明德的少数酒店都是无与伦比的，因此性价比不高。

这已经是我们连续第十年在尼普顿酒店度过第一个降临节周末了。友好的员工、大堂和餐厅里喜庆的装饰、美味的晚餐以及一流的服务都让我们倍感宾至如归。酒店的班车已经在火车站等候，工作人员还帮我母亲上了车，我们在大堂也受到了热情的欢迎。美好的冬日天气让这个周末更加完美。强烈推荐瓦尔内明德圣玛丽教堂的降临节音乐会。我们一定会在2026年再次光临。