酒店回复: Cher client,Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre déception et votre note de 2/10. Votre confort est notre priorité et nous regrettons que votre séjour n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.Nous tenons à clarifier quelques points soulevés :Heures d'arrivée : Nos heures d'ouverture de la réception sont clairement indiquées sur la page *******. Pour toute arrivée très matinale (comme 7h00), il est nécessaire de réserver la nuit précédente pour garantir l'accès à la chambre, ou d'organiser une arrivée tardive/matinale avec boîte à clé si la chambre est disponible. Nous nous excusons si cette information n'était pas suffisamment claire au moment de votre réservation.Bruit et Travaux : Nous sommes désolés que les travaux en cours (installation du nouveau système d'alarme incendie) aient perturbé votre sommeil. Nous comprenons que le bruit du jour ait été insupportable pour un travailleur de nuit. Nous tenons à souligner que, suite à un premier inconvénient à votre arrivée, nous vous avions déjà fait le plaisir de vous changer de chambre. Nous regrettons profondément de ne pas avoir été informés par la suite que les travaux perturbaient votre sommeil; nous aurions procédé immédiatement à un nouveau transfert vers une zone plus calme ou isolé, comme c'est notre pratique.Nous aurions souhaité être informés de vos besoins spécifiques (travail de nuit) avant votre arrivée pour mieux vous conseiller sur l'heure de réservation, et que vous nous ayez contactés lorsque le bruit a commencé.Nous prenons note de vos commentaires pour améliorer la communication concernant les travaux temporaires. Nous espérons que malgré ces désagréments, vous nous donnerez l'occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions, lorsque notre établissement sera entièrement rénové.Sincèrement,L'équipe du Motel Grande-Ile

酒店回复: Quel plaisir de lire votre excellent retour ! 😊Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de souligner la chambre impeccable, la belle douche, le lit confortable, l'odeur agréable et l'accueil courtois.Nous sommes ravis que votre séjour ait été à la hauteur de vos attentes. Au plaisir de vous accueillir à nouveau !Bien cordialement,L'équipe du motel.

酒店回复: Merci pour votre avis. Nous sommes contents de savoir que notre établissement a été pratique pour votre séjour d'une nuit.Nous prenons note de votre commentaire concernant le nombre de prises de courant. Nous comprenons l'importance de pouvoir brancher vos appareils médicaux et autres. Pour votre prochaine visite, n'hésitez pas à en faire la demande à la réception; nous pouvons fournir des multiprises (powerbars) sur demande pour répondre à ce besoin.Nous apprécions vos commentaires et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau.

酒店回复: Nous vous remercions pour vos commentaires. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre séjour n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons à quel point un bon repos est important et nous nous excusons pour le bruit et la gêne occasionnée par l'insonorisation. Vos commentaires sont très importants pour nous et nous les utiliserons pour améliorer l'expérience de nos clients.

酒店回复: Merci pour votre commentaire et la note de 6/10. Nous regrettons sincèrement l'inconvénient causé par notre procédure concernant les oreillers supplémentaires.Votre remarque est très pertinente. Bien que notre système actuel garantisse la fraîcheur des oreillers, nous reconnaissons que le fait de devoir appeler la réception nuit à votre confort immédiat.Soyez assuré que la direction est déjà en train d'examiner nos options pour améliorer l'accès aux oreillers. Nous étudions notamment la possibilité d'en inclure un d'appoint standard directement dans chaque chambre pour un confort immédiat.Nous espérons vous revoir pour un séjour où nous pourrons vous offrir une expérience 10/10.

酒店回复: Nous vous remercions pour votre excellent avis et la note de 8/10. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant le siège de toilette et la température de l'eau chaude. Sachez que nous prenons vos remarques très au sérieux et les transmettons à notre équipe de maintenance afin de corriger la situation. Votre avis nous aide à nous améliorer continuellement.

酒店回复: Merci de votre commentaire. Vous pouvez joindre le gérant au besoin. Merci !