酒店回复: 亲爱的 Jean Morris，感谢您抽出时间留下您在 Cashel House Hotel 的体验评论。我们真诚地感谢您的反馈，很遗憾听到您在预订和取消时遇到的问题。从您的评论中可以清楚地看出我们之间有一些误解，所以我们想借此机会澄清几点。首先，Cashel House Hotel 和在线旅行社 ******* 是作为独立实体运营的。您通过 ******* 进行的预订，包括与之相关的条款和条件，均属于 ******* 的管辖范围。因此，对预订的任何更改或修改都需要通过他们的平台进行管理。我们有合同义务遵守他们的条款和条件，未经他们的授权，不得更改通过他们进行的预订。我们想解决您对我们的取消政策的评论。您提到的政策和条款和条件实际上是 ******* 的，而不是我们的。我们的取消政策是行业标准，旨在最大限度地减少最后一刻取消对小型乡村别墅式酒店的影响。我们理解任何取消政策可能看起来都很严格，尤其是在发生意外变化时，但这些规则是为了确保所有客人的公平和顺利运营，并将企业的收入损失降至最低。您的评论表明有人试图将您的预订日期从 6 月 13 日至 15 日更改为 6 月 15 日至 17 日。但是，我们必须澄清，我们没有收到您或 ******* 的任何此类请求。我们非常乐意满足这一变化，因为我们在所需日期有花园套房的空房，而且没有酒店希望有空卧室。关于您预订和取消的财务方面，我们想向您保证，截至今天，我们尚未收到您或 ******* 的任何付款/费用。根据 ******* 的程序，我们无法直接访问您的付款详情，也不能直接向您收取或收取款项。我们还想纠正有关取消费的信息。我们酒店两晚的总费用为 410.00 欧元（含早餐），而不是 250 欧元。在收到您和 ******* 的取消请求后，我们确实在收到您的电子邮件后不到 2 小时就延长了 6 月 11 日 18:21 的优惠，据我们所知，尚未收到回复。（复制粘贴在下面）从您的评论来看，似乎与 ******* 而不是 Cashel House Hotel 存在沟通障碍或误解。我们建议与他们联系以进一步澄清此事。我们致力于为客人提供优质的服务和体验，对于您在此情况下遇到的任何不便，我们深表歉意。再次感谢您的反馈。我们希望我们能够就这些问题提供一些澄清，如果有必要，我们非常乐意提供进一步的帮助
5.0分
其他
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Beautiful restful homely place. Set in beautiful connemara near the sea. Really helpful and the most friendly staff I have met in a long time. Food was amazing. I highly recommend the rack of lamb!!
5.0分
其他
Fabulous boutique country house- excellent service & lovely food. Really enjoyed our weekend stay in Connemara. Scenic, relaxing and very comfortable.
5.0分
其他
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Everything about Cashel House Hotel was excellent. All the staff were friendly and helpful, the food was very good,the room was very comfortable and warm. Overall our stay was very enjoyable and we hope to be back. Unfortunately the walks were closed due to storm damage,but that didn't take from a lovely stay.
5.0分
朋友出游
I would rate Cashel Palace Hotel one of the top three Five Star Hotels within Ireland, similar if not better compared to high end Hotels around Europe.
一家静谧的酒店。
客人大多是老年人，环境安静祥和。
房间宽敞舒适。
酒店坐落于风景优美的僻静之地。
食物美味可口，员工服务周到。
我们入住的其中一晚还有一位竖琴演奏家，非常精彩。
唯一的不足之处是，对某些人来说可能过于安静，但如果您想远离喧嚣，放松身心，读读书，享受悠闲时光，那么这里绝对是理想之选。
这座精致迷人的住宅坐落在郁郁葱葱的绿地中，周围环绕着雄伟的树木和花坛。只有鸟儿的鸣叫打破了这片格外宁静的氛围。我们非常欣赏这里的食物、工作人员、装潢以及热情友好的接待。
充满魅力和温暖的住宅。很棒的服务
遗憾的是，浴室不太实用。
、太小且下沉太低。
厕所没有隔开，并且 VMC 发出噪音。
虽然服务有点贵，但我们住得很愉快。
我们对房间和晚餐都很失望。这间位于老乡间别墅的房间配有廉价的中密度纤维板家具。我们选择了一间位于一楼的花园套房，以为可以通往花园，但实际上没有。花园是一大景点 - 但维护得并不好。晚餐也令人失望。鳕鱼菜味道不新鲜，而且价格非常昂贵。不过，为我们服务的女士们非常友好和高效，而且供应鳕鱼的温室很漂亮，光线充足。这些对我来说是唯一的优点。总体而言：令人失望，价格过高
一个特殊的地方，维多利亚式的住宅，有一个堪比伊甸园的花园，特别的欢迎，工作人员的友善，还有可供休息、阅读、分享饮料的小休息室。完美的早餐和晚餐。卡舍尔之家汇集了让您度过难忘时光的一切，无论天空的颜色如何！有一瞬间没时间了。
请仔细检查 Cashel House 的取消政策。我通过 Trip Advisor 上的 ******* 链接预订了这家酒店。我错误地将 6/15-6/17 预订为 6/13/23-6/15/23。我于 6/9 抵达爱尔兰，立即联系 Cashel House 和 *******。Cashel House 在我需要的日期没有空房，所以我不得不取消预订。我已通过 ******* 全额支付了费用。****** 联系了 Cashel House，看他们是否能免除取消费，即 2 晚的全部费用 - 250 欧元。他们拒绝了。我查看了 Cashel 的网站，看他们是否还有我原定日期的空房，结果确实如此 - 他们每晚至少有 3 间客房可用 - 所以我的取消预订并没有阻止潜在客户预订客房。我要求折衷支付 50% 的费用，但再次被拒绝。我理解小型企业需要合理的取消政策，以防止最后一刻取消预订，我完全理解我错误地预订了错误的日期 - 但是我并不想完全取消我的预订，我仍然想住在 Cashel House，不幸的是当时他们没有空房。遗憾的是，我不得不说，这次经历让我说在预订这家酒店时要非常谨慎，因为我的体验并不好。我不会轻易留下差评，然而在合理尝试友好解决此事后 - Cashel House 甚至没有回复我的电子邮件。
Beautiful restful homely place. Set in beautiful connemara near the sea. Really helpful and the most friendly staff I have met in a long time. Food was amazing. I highly recommend the rack of lamb!!
Fabulous boutique country house- excellent service & lovely food. Really enjoyed our weekend stay in Connemara. Scenic, relaxing and very comfortable.
Everything about Cashel House Hotel was excellent. All the staff were friendly and helpful, the food was very good,the room was very comfortable and warm. Overall our stay was very enjoyable and we hope to be back. Unfortunately the walks were closed due to storm damage,but that didn't take from a lovely stay.
I would rate Cashel Palace Hotel one of the top three Five Star Hotels within Ireland, similar if not better compared to high end Hotels around Europe.